notna23 › Блог › Мегафон — отключаем навязчивые услуги, мой опыт общения
Доброго всем времени суток!)
Собственно сподвигло на мысль написать тут о не совсем автомобильных баталиях желание, возможно, кому то помочь собственным так сказать опытом…и так делюсь.:
Суть проблемы-
Довольно продолжительное время (лет так 10) являюсь клиентом двух именитых (в нашей стране) так сказать поставщиков услуг связи МТС и Мегафон…
Так вот …с недавнего времени…при запросе баланса посредством короткой команды *100# у оператора Мегафон, вместе с информацией о самом балансе стала появляться предупреждая надпись
Данное навязывание меня чрезмерно бесило …и я решил выяснить откуда это .загуглив — первое с чем вы столкнетесь это ссылки на так называемый портал «калейдоскоп» и вариации на тему его отключения (ну изначально я его и не подключал так то…но тем не менее…перестраховался)
Отключается он командой *808*0#
Делаем очередной запрос баланса…не вышло…снова все тоже самое…
Идём другим путем
Заходим в личный кабинет мегафона и выбираем чат с поддержкой…
Оговорюсь сразу…любезности будут но ваши просьбы будут игнорироваться…
Как пример…начинаю с просьбы подключения услуги «отказ от ussd рассылок» (да да… оказывается есть такая услуга. и она бесплатная!)
Делаем запрос баланса…снова здорова…
Продолжаем общение в чате…
Напомним уважаемым сотрудникам Мегафона наш ФЗ касательно рекламы
закон «О рекламе», статья 18, п.1:
«Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».
Ноль эмоций…
Хорошо…прошу полное ФИО сотрудника с кем общаюсь что бы потом при обращении в ФАС обладать наиболее полной информацией
А далее меня уверяют что даже при моем письменном отказе от рассылки (если я приеду в офис и оставлю такое заявление) меня всеравно от нее не отключат ибо закон они не нарушают …
На чем мое терпение иссякло (находясь сейчас на вахте я понял что дистанционно этот вопрос не решу)…
И тут меня осенило…я же ещё в живую не общался)
Звоню по номеру 0555 и дожидаюсь ответа оператора…
Сначала уточняю компетентно ли лицо ответить на вопросы, попутно подробно описываю проблему…
На что девушка мило повторяет заученную фразу что отключение невозможно…
Хорошо…тогда представляюсь полным именем, с полными паспортными данными в слух, предупреждаю что записываю данный разговор (а я его действительно записывал) для дальнейшего приобщения его к пакету документов при подаче жалобы в ФАС и прошу ее, назвавшись полным ФИО- официально заявить мне что, даже если я приду в офис мегафона и официально напишу отказ от рассылок и предложений при ussd запросах это не поможет и рассылка всеравно будет происходить…
На что девушка упала в ступор…потом попросила подождать…видимо получила какую то «консультацию» от человека «за кадром» и с уверенностью заявила — да! Это вам не поможет!
На что я официально напомнил номер статьи и пункта закона о рекламе, немного его процетировав и пожелал всего хорошего и скорейшей встречи в суде.
Все .положил трубку…
Прошло 5 мин…делаю запрос…
Вот тебе раз
Спасибо всем прочитавшим…
Прошу поделиться данной записью со знакомыми. возможно кому-то она очень пригодиться…
И да…скрины я сохранил…записи тоже .и в случае повторения обязательно по приезду пойду и в салон и в ФАС…
Там Действия следующие
1 заявление в салон в 2 экземплярах с указанием конкретно от чего хотите отключиться (второй экземпляр с номером входящего у себя)
2 номер заявления
3 ожидание положенного времени на принятие решения
4 в случае отказа обращаемся в ФАС прикладывая все заявления, скрины, записи и прочее…
Думаю как то так…
Всем ровных дорог и удачи!
З.ы. я не юрист… возможно сведущие люди меня поправят…если в чем то ошибся…прошу прощения
«Сервис временно недоступен» — что это значит?
Мобильная связь прочно вошла в нашу жизнь, и сегодня подавляющее большинство людей уже не представляют, как обойтись без своего телефона.
Он будит нас утром, рассказывает последние новости сайтов и соцсетей, позволяет в любую минуту узнавать, как дела у близких и друзей, делиться проблемами с коллегой и оперативно решать рабочие задачи. Но порой вместо привычной услуги на экране появляется короткая и немного пугающая надпись: «Сервис временно недоступен». Что это означает и как вернуть нормальную работу телефона?
«Сервис временно недоступен» — значение сообщения
В системе мобильной связи сообщение «Сервис временно недоступен» или его англоязычный аналог «Service Temporarily Unavailable» появляется довольно редко.
Прямой смысл сообщения заключается в информировании о невозможности доступа к тому или иному сервису мобильной сети. Сообщение никогда не приходит само по себе, оно практически всегда является ответом на неудачное обращение пользователя к одной из функций системы.
В каких случаях появляется сообщение «Сервис временно недоступен»?
Как правило, уведомление «Сервис временно недоступен» появляется на экране телефона в тех случаях, когда по каким-либо причинам мобильный оператор не может предоставить пользователю запрашиваемую услугу. При этом возможность мобильной связи, как правило, полностью или частично сохраняется, доступ отсутствует лишь к определённым функциям или услугам мобильной сети.
Спектр причин, по которым, может появиться сообщение, чрезвычайно широк и включает:
- случайный сбой оборудования – достаточно повторить запрос через несколько минут, чтобы вернуть нормальную работу сети;
- ухудшение связи из-за погодных условий – вероятность отсутствия доступа к мобильным сервисам повышается во время грозы, урагана, проливного дождя и т.д.;
- проведение оператором ремонтных или профилактических работ, в ходе которых необходимо ограничить пользовательский доступ к определённым сервисам;
- обновление программного обеспечения ретрансляционных станций;
- неисправность телефонного аппарата абонента или повреждение его сим-карты.
В том случае, когда доступ к определённым услугам не возобновляется в течение нескольких часов, необходимо обратиться в техподдержку своего мобильного оператора для выяснения причин неполадки и устранения технического или программного сбоя.
«Сервис временно недоступен» в МТС
Для обращения за технической поддержкой пользователи МТС могут обратиться:
- по номеру 0890 с телефона МТС;
- по номеру 8 800 250 0890 с любого другого телефона в России;
- по номеру +7 495 7660166 во внутрироссийском роуминге и из-за границы;
- через форму обратной связи официального сайта.
Связавшись со специалистом Контактного центра, вы проинформируете его о характере возникших проблем со связью, узнаете, чем вызвано их появление и как быстро неполадки будут устранены.
«Сервис временно недоступен» в Билайне
Если сообщение «Сервис временно недоступен» появилось в сети Билайн, вы можете обратиться за поддержкой:
- по телефону 0611 с номера Билайна;
- по телефону 8 800 700 0611 с номера любого другого телефона в России;
- по телефону +7 495 7972727 из-за границы;
- написать письмо на электронный адрес otvet@beeline.ru.
Расскажите сотруднику службы поддержки, какой сервис стал для вас недоступным, и проблема будет устранена в ближайшее время.
«Сервис временно недоступен» в Мегафоне
Если какие-то сервисы или услуги Мегафона стали для вас временно недоступными, сообщите об этом сотрудникам службы поддержки:
- на сайте Мегафона напишите письмо и отправьте через форму связи с абонентами в разделе «Поддержка»;
- отправьте СМС на номер 0500, в котором кратко изложите суть проблемы, и сотрудники службы поддержки сами вам перезвонят для уточнения обстоятельств;
- задайте вопрос на странице Мегафона в одной из соцсетей;
- позвоните на номер службы поддержки 8-800-550-05-00 с любого телефона в России.
«Сервис временно недоступен» в Теле2
Обратиться в службу поддержки Теле2 по оводу недоступности услуги либо сервиса вы можете:
- по номеру 611 с телефона Теле2;
- по номеру 8 (495) 97-97-611 с любого другого телефона в Московском регионе;
- в пабликах Теле2 мессенджеров Вайбер и Телеграм;
- на сайте Теле2 через форму связи онлайн-консультанта.
«Мегафон» обновил бесплатные сервисы для комфортного карантина
За последние две недели трафик мобильного интернета в сетях 4G «Мегафона» не претерпел существенных изменений, при этом произошел рост потребления услуг фиксированного домашнего интернета абонентами «Нэт бай нэт холдинга» (100% дочерняя компания «Мегафона», работает под брендом Wifire). Относительно прошлой недели он увеличился в среднем на 20% в зависимости от региона. Большинство клиентов провайдера – частные домохозяйства, поэтому часы наибольшей активности по-прежнему приходятся на интервал с 20 до 22 часов. В это время фактический трафик почти удваивается по сравнению с дневной загрузкой, и при этом у провайдера сохраняется достаточный резерв емкости на каналах. Даже если все клиенты будут пользоваться сервисами в течение дня точно так же, как они это делают вечером и даже больше, компания, по собственному заявлению, с этим справимся без дополнительных усилий. В текущей ситуации, когда многие вынуждены находиться дома, абоненты домашнего интернета и цифрового ТВ смогут пользоваться услугами даже при нулевом или отрицательном балансе. Скорость доступа также будет увеличена до максимальной – до 100 Мбит/с, а если позволяют технически условия – до 1 Гбит/с.
Одновременно с переводом сотрудников на удаленную работы в компании отмечают рост трафика в сети CDN (Contend Delivery Network). Это сервис, который ускоряет работу интернет-сайтов, оптимизирует воспроизведение медиаконтента за счет хранения данных в дата-центрах «Мегафона», расположенных максимально близко к конечному пользователю. Через сеть CDN проходит трафик сервиса «Мегафон ТВ», нескольких крупнейших онлайн-кинотеатров и интернет-магазинов. Каждую неделю марта трафик интернет-магазинов увеличивается в среднем на 11%, онлайн-кинотеатров и других видеосервисов – примерно на 33%.
Также «Мегафон» внес изменения в работу (или сделал бесплатными) ряда услуг, которые могут быть востребованными абонентами в текущих условиях.
В три раза (с 60 до 180 минут) увеличен лимит звонков домой в роуминге для тех, кто сейчас находится в Европе, чтобы абоненты могли оставаться на связи, решать вопросы о возвращении домой, в том числе обращаться на горячие линии официальных служб и в контактные центры авиакомпаний и туроператоров.
Дома абоненты «Мегафона» при отрицательном балансе могут принимать входящие вызовы от любых операторов, включая зарубежных. И это не временная мера, а постоянный сервис, который давно работает для абонентов «Мегафона».
«Мегафон» открыл продажу SIM-карт с саморегистрацией на Tmall, ресурсе «Aliexpress Россия», и в собственном интернет-магазине с бесплатной доставкой за один день, чтобы купить SIM-карту и подключиться к оператору связи можно было, не выходя из дома. Это позволит минимизировать контакты и не посещать магазины. «Мегафон» называет себя единственным оператором, который предлагает авторизацию с подтверждением данных клиента через портал Госуслуг. Процесс занимает 2-3 минуты. Также можно воспользоваться биометрическим способом активации: сделать селфи с паспортом в руках и внести данные в приложении.
«Мегафон» предоставил абонентам бесплатный доступ к образовательным и развлекательным сервисам: онлайн-курсам, пакетам «Мегафон ТВ», онлайн-библиотекам. В условиях, когда многие вынуждены находиться дома, это поможет получить дополнительные знания и провести досуг за чтением книг, просмотром фильмов и сериалов.
«Мегафон» впервые открыл бесплатный доступ к собственной платформе «Мегафон образование», на которой представлены онлайн курсы для студентов, молодых специалистов и школьников старших классов по четырем направлениям: ИТ, менеджмент, маркетинг и финансы.
«Мегафон» открыл бесплатный доступ к решениям для проведения онлайн конференций и вебинаров для компаний малого и среднего бизнеса на ближайший месяц. Это позволит компаниям оставаться на связи с сотрудниками в условии карантина и вынужденного перехода на удаленную работу.
«Мегафон ТВ» отменил на месяц платную подписку на семейный пакет «Максимальный», включающий 216 каналов и 10 сериалов, «Кино по подписке», где представлено 3066 фильмов, 75 сериалов и четыре канала, и «Большой детский».
Бесплатный сервис «Мегафон пресса» – это доступ к более чем 70 журналам, ведущим тематическим медиа о психологии, науке, культуре, истории и путешествиях. Часть материалов можно прослушивать — они дополнены аудиоформатом. Сервис «Книги» объединяет более 100 тыс. книг, доступных в каталоге «Литрес».
Что означает ограничение связи на Мегафоне
Хотите ознакомиться подробнее с вопросом, почему установлено ограничение мобильной связи оператором Мегафон? Это означает, что абоненту пришлось столкнуться с ситуацией, при которой невозможно совершить исходящий звонок. Обстоятельства возникновения запрета могут быть различны, поэтому и путей решения проблемы несколько.
Что это значит
Как только, при попытке совершить звонок абонент услышит: «Установлено ограничение связи» — значит теперь невозможно:
- совершать исходящие соединения;
- принимать входящие звонки;
- отправлять и получать сообщения;
- выходить в интернет.
Блокировка может накладываться на все направления сразу либо на какое-то конкретное, в зависимости от различных причин.
Причины установки ограничений
- ввиду возникновения обстоятельств, зафиксированных в договоре о предоставлении услуг связи;
- при достижении отрицательного баланса на счету абонента;
- в случае повреждения сим-карты.
Причины для самостоятельного установления запрета:
- Денежная экономия в условиях пребывания за рубежом или в путешествии по стране. Невозможно совершать звонки с абонентского номера при нахождении в национальном и международном роуминге (исключение составляют номера экстренных служб).
- Отсутствие доступа несовершеннолетних детей к нежелательному контенту.
- Блокировка СМС спама с коротких номеров.
- Блокирование вызовов корпоративным клиентам Мегафона. Реализуется для сотрудников, которым запрещается звонить в другие города или за границу.
Какие услуги ограничивают связь
«Запрет вызовов» — услуга, в рамках которой может быть самостоятельно установлено ограничение связи и нежелательных звонков на Мегафоне. Оператором предоставляется перечень условий блокирования функций абонентом по собственному желанию, среди них:
- полное отсутствие возможности совершить звонок с номера мобильного телефона;
- доступ к совершению исходящего вызова только при нахождении на территории России;
- за границей запрет звонков на мобильные номера страны пребывания и лицам, находящимся в Российской Федерации;
- абсолютный запрет всех входящих соединений при сохранении возможности совершить исходящий вызов;
- невозможность принять поступающий звонок при нахождении в роуминге за пределами России.
Что делать для снятия ограничений связи
Для того чтобы убрать ограничения на пользование абонентским номером, нужно установить на какой вид услуг наложен запрет и по какой причине: на все всходящие, исходящие звонки или на отдельную категорию вызовов.
Прежде всего, проверьте баланс – для этого нужно набрать команду *100# и нажать кнопку «Вызов».
Осмотрите сим карту, мог выйти из строя идентификационный модуль. Признаками этого являются полностью отсутствующий сигнал сотовой связи и невозможность установки интернет-соединения. Для восстановления работоспособности сим-карты необходимо с паспортом обратиться в салон-магазин «Мегафон».
Если ограничение связи было наложено самостоятельно, то для снятия запрета воспользуйтесь командами:
- #код услуги запрета*ХХХХ#, где «код услуги запрета» (33 – запрет всех входящих, 35 – запрет всех исходящих), а «XXXX» – четырехзначный код, введенный при установке ограничения пользователем;
- #код услуги запрета*ХХХХ*YY#, где «YY» — тип приостановленной услуги: 10 – полный перечень предоставляемых функций, 11 – голосовые вызовы, 21 – интернет-соединение, 13 — факсимильные сообщения, 16 – текстовые сообщения, 19 – все, кроме СМС-сообщений.
Заключение
Резюмируя полученную информацию, можно самостоятельно определить причины, по которым произошла установка блокировки номера Мегафон, и устранить возникшие ограничения. Действие по разблокировке может быть произведено самим абонентом путем обращения к менеджерам службы поддержки мобильного оператора, а также при использовании специальных команд и персонального кода безопасности.