Мобильный Мир - О Теле2 - Теле2 куда уходят деньги

Что делать,если у вас пропали деньги с телефона Теле2

Тяжело найти человека, у которого хотя бы раз в жизни, хотя бы частично не исчезали бесследно деньги с сотового телефона.

Первая мысль: «Меня обворовала компания мобильной связи». И лишь потом включается здравый рассудок.

Чтобы во всем разобраться, рекомендуется в первую очередь подумать о собственной халатности и проанализировать свои действия, а уже потом звонить на горячую линию.

Вариант первый. Посмотреть исходящие звонки

Наиболее часто деньги пропадают при звонках за пределы сети. Поэтому в первую очередь необходимо проверить все исходящие разговоры. Сначала просмотреть первые три цифры. Если они не 900, 904, 908, 950, 951, 952, то вот и ответ на вопрос, куда поделись деньги с телефона. Но даже если «чужих» кодов не удалось обнаружить с первого раза, то это еще ничего не значит. Ведь трех цифр для идентификации мобильной сети недостаточно. Более подробную информацию о «своих» номерах можно найти в Интернете или позвонить оператору Теле2.

Чаще всего исходящие звонки осуществляются за пределы сети в таких случаях:

Вы получили СМС с просьбой перезвонить и сделали это («чужому оператору»).
Вам «дали гудок» и отключились или попросили перенабрать, а вы перезвонили (за пределы своей сети).
Вам позвонили, разговор оборвался, Вы перенабрали собеседника (он имеет другого оператора).
Вы пребывали в роуминге и приняли звонок с родины (не имеет значения, ваш ли это оператор).
После принятия звонка, вы услышали предупреждение, что звонок осуществится за ваш счет, и пренебрегли этим.

Если такое происходило, то готовьтесь – денег на счете поубавится.

Вариант второй. Короткие номера

Аналогично первому случаю. При проверке исходящих звонков обнаружены абоненты с короткими номерами. Разговоры с такими собеседниками чрезвычайно накладны. Одна минута разговора со службами «Прогноз погоды», «Гороскоп», «Анекдоты» может стоить нескольких десятков рублей.

Вариант третий. Исходящие СМС

Так же, как и исходящие звонки, отосланные короткие сообщения тоже могут быть «разорительными». Много денег они не снимут, но все-таки.

Вариант четвертый. Услуги оператора

Если ни первое, ни второе, ни третье не помогло определить источник растрат, то возможным «потребителем» финансов стала подключенная какая-нибудь услуга. Это может быть вполне естественная периодическая плата по тарифному плану. Но также бывают случаи, когда оператор неожиданно делает платной ранее бесплатную услугу, входящую в стандартный набор тарифного плана. Например, «Конференцсвязь». Или же клиенту предлагается на месяц установить бесплатную услугу («Гудок»), согласно которой все звонящие к нему в трубке будут слышать мелодию вместо гудков. После окончания льготного периода, без предупреждения, данный сервис становится платным, а пользующийся этой услугой забыл или не знает о его наличии.

Также к платным услугам могут относиться СМС-рассылки прогнозов погоды, анекдотов, гороскопов и др.

Вариант пятый. Интернет

«Съесть» деньги может мобильный Интернет. Случайно нажатая кнопка быстро опустошит счет. И пусть у вас телефон «допотопный» и «черно-белый», но и он имеет возможность выходить во Всемирную сеть.

Вариант шестой. Исчерпан лимит

Очень распространенный способ потери денег со счета. Клиент мобильного оператора быстро привыкает, что у него есть бесплатные минуты, СМС, мегабайты, которых ему с лихвой хватает на протарифицированный период (на месяц). Но иногда случаются непредвиденные расходы лимитированных объемов, а пользователь этого не учел. Поэтому за следующий пакет минут, СМС и мегабайтов взимается плата.

Рассмотренные выше ситуации и их анализ сэкономят вам и работнику кол-центра много времени, ведь случайное немотивированное списание денег со счета абонента по техническим причинам бывает крайне редко.

Но если потерю денег со счета не удалось выявить перечисленными способами, то можно несколькими способами сделать детализацию расходов:

Позвонить оператору Теле2.
Заказать СМС-детализацию.
Сделать распечатку в представительстве компании.
Зарегистрироваться через Интернет на сайте компании и в «Личном кабинете» просмотреть свои траты. Но увидеть можно только те расходы, которые были осуществлены после регистрации на сайте.

Также следует учесть, что некоторые услуги по детализации расходов могут быть платными.

Детализация счёта и звонков у оператора ТЕЛЕ2

Детализация счёта и звонков у оператора ТЕЛЕ2 на сегодняшний день – это крайне распространенная опция, которой пользуются сотни тысяч абонентов. Часто возникают ситуации, когда не совсем понятно, куда могли уйти средства, положенные недавно на баланс. Именно в таких случаях достаточно продуктивно работает опций детализации, поскольку именно таким вот образом и достигается необходимый эффект сведений. В случаях, когда абоненту пришли деньги на счет, однако через некоторое время они бесследно исчезли, бить тревогу бессмысленно, поскольку точное отслеживание финансовых «движений» может быть выполнено посредством работы с детализацией счета. Так или иначе, в большинстве случаев оказывается, что платные подписки или дорогие SMS-сообщения, посланные через Интернет, и являются причиной снятия больших финансовых активов, поэтому пользоваться детализацией полезно и выгодно в случае необходимости. Цена на услугу внутри ТЕЛЕ2 невысока, поэтому это будет намного удобнее, чем выяснять причины на месте у сотрудников в офисе (речь о самостоятельном заказе услуги через официальный сайт). Портал x-tarif.ru предлагает полноценный материал, посвященный исследованию необходимых моментов при работе со снятием денег со счета, и именно детализация поможет точно разобраться, куда прошли финансы с баланса.

Читать еще: Теле2 личный кабинет вход по номеру курск

Какие данные необходимо знать при использовании детализации на ТЕЛЕ2?

На сегодняшний день использование услуги распечатки звонков или отсылки СМС-сообщений – это уникальная возможность точно разобраться, куда именно ушли деньги, еще несколько дней назад положенные на счет. В случае, если абоненту необходимо точно узнать, какие опции стали причиной столь больших оплат финансового плана, необходимо уделить внимание времени заказу опции: так, например, на сегодняшний день в арсенале услуг мобильной компании №4 в России есть предоставление услуги как в личном порядке через официальный сайт, так и через обращение в офис компании. Когда нужно уяснить дополнительные сведения по работе с опцией – можно делать выбор в пользу второго варианта, тогда как через самостоятельный заказ можно получить удобные форматы сведений, не выходя из дома.

ВАЖНО: Все наборы данных в настоящей статье являются полностью актуальными на момент создания материала (июнь 2014 года), поэтому уже сегодня предполагается верное использование всех предложений в документе. В случае, когда статья читается через определенный промежуток времени, стоит проверять основной сайт компании (адрес – tele2.ru) на предмет изменений. Это помогает вовремя скорректировать данные и сделать верный шаг в отношении решения проблемы.

Как заказать детализацию и узнать, куда именно ушли деньги на ТЕЛЕ2?

Как звонки, так и отсылки SMS и MMS сообщений можно проверить посредством детальной распечатки транзакций. На сегодняшний день внутри ТЕЛЕ2 указанная возможность не является бесплатной, поскольку при заказе через Личный кабинет опции цена составит 15 рублей, а обращение в офис – 30 рублей. Каждый абонент волен выбирать сам, какой путь ему будет близок.

Первый вариант – работа с my.tele2.ru. Абоненту предлагается пройти по указанной ссылке и войти в систему управления своим счетом посредством ввода данных логина и пароля. После того, как указанное действие будет выполнено, нужно активировать «Услуги» и выбрать «Детализация звонков, SMS и трафика». Через несколько секунд компьютер выдаст форму заполнения обработки операции (необходимо ввести дату, с начала которой стоит предоставлять данные), а также сопутствующие параметры. Все необходимые сведения будут выведены на экран устройства.
Второй вариант – работа с обращением непосредственно на территории офиса компании. Сразу же стоит заметить, что перед поездкой в здание компании стоит взять с собой паспортные документы, так как работники могут обслужить заявителя после прохождения его на идентификацию реальному владельцу карточки СИМ. Более того, на главном сайте есть подробная информация о том, где именно располагаются офисы и здания, поэтому рационально изначально проверить, куда именно стоит ехать, после чего выдвигаться на место встречи с работниками. Итак, как только абонент приезжает в офис, сотрудники дают человеку лист бумаги для заполнения необходимого заявления на предмет предоставления опции детализации счета. После этого необходимые сведения ему выдаются в распечатанном виде. Цена услуги, как было сказано выше, – 30 рублей за опцию использования.

ВАЖНО: Максимальное количество времени, необходимое для выдачи истории, не может превышать 6 месяцев (для заявки через Интернет-Помощник), тогда как 36 месяцев – это срок, максимум которого относится к работе в офисе (обращение лично к сотрудникам в любой Центр обслуживания клиентов ТЕЛЕ2).

Какие еще данные необходимо знать по детализации?

Как показывает практика, большинство списаний средств происходит через подписку коммерческого характера, поэтому крайне важно как можно быстрее заявить о необходимости предоставления распечатки движения средств. Много людей склонны полагать, что компания №4 в России в области мобильных услуг может манипулировать средствами, часть из которых присваивать себе. Это в корне не так, поскольку каждый рубли и каждая копейка высчитываются из баланса абонента строго за проведенные транзакции (звонки, отсылка СМС, трафик, подписки).

Во избежание проблем стоит обращаться к выбранному Центру обслуживания клиентов в городе Санкт-Петербург «http://spb.tele2.ru/help/service/centry-obsluzhivaniya-abonentov/».
Точные указания справочной службы компании есть по ссылке вида «http://spb.tele2.ru/help/service/spravochnaya-sluzhba-611/».
Наконец, задать любые вопросы и выполнить урегулирования проблем можно по ссылке вида «http://spb.tele2.ru/help/feedback/complain/», поскольку форма обратной связи всегда может помочь в трудные минуты работы с ТЕЛЕ2.

Куда еще можно обращаться для получения сведений по детализации счета?

На сегодняшний день внутри фирмы №4 в области работы мобильной связи есть полноценный список контактных данных, где можно узнать детальные сведения по любому вопросу, в том числе – и по детализации счета на своем мобильном телефоне.

Точный адрес компании располагается в столице России – «Россия, 125212, Москва, Ленинградское шоссе 39 А стр. 1».
Звонить 24-7 можно с любого телефона, активированного на услуги ТЕЛЕ2. Номер вызова – «611» + «Вызов». Цена опции – 0 рублей, вызывать оператора связи можно из любой точки РФ.
«+7 (495) 229-84-00» + «Вызов» – точный телефонный код оператора связи и поддержки клиентов ТЕЛЕ2. На него можно делать звонок из любой точки мира, причем цена за минуту соединения равняется 0 рублям.
Наконец, в случае, когда необходимо выслать важные сведения через факс, стоит обратиться к номеру вида «+7 (495) 229-84-01».
И последнее: когда требуется использовать соединение с Интернетом и выслать важное письмо почтой, стоит обратить внимание на электронный ящик вида «t2info@tele2.ru».

Читать еще: Теле2 личный кабинет санкт петербург

Как проверить последние 5 платных действий

Чтобы узнать 5 последних операций, за которые были списаны средства с баланса Теле2, можно воспользоваться следующими способами:

Перейти на сайт Теле2 и авторизироваться в личном кабинете.

Кликнуть по вкладке «Расходы» и нажать «Подробнее».

Появляется окно, в котором представлены укрупненные расходы. Узнать последние 5 платных действий можно, спустившись ниже и кликнув по ссылке «Заказать».

Открывается окно с инструкцией для данной операции. Необходимо выбрать текущий месяц, ввести адрес электронного ящика, на который оператор вышлет детализацию, и нажать кнопку «Заказать».

Стоит учитывать, что операции отражаются в детализации с задержкой 4 часа.

Позвонить по номеру 611

Оператор кол-центра Теле2 может предоставить информацию о нескольких последних операциях, за которые были списаны денежные средства, ответит на все возникшие вопросы, поможет отключить ненужные услуги и подписки.

В офисе продаж Теле2

Сотрудник офиса продаж распечатает детализацию расходов за требуемый период. Для получения такой услуги необходимо предоставить паспорт.

Как узнать куда уходят деньги на Теле2

У вас есть тарифный план с фиксированной платой, включающий определённое количество минут, трафика и СМС? Вы не успеваете в течение месяца израсходовать весь объём, и рассчитываете, что спишется только сума ТП, но вдруг обнаруживаете, что объём списания оказался больше, чем предусмотренная абонентская плата? Что делать? Почему снимают деньги с телефона Теле2 сверх установленного? Что не так? Подобная ситуация не редкость. У многих пользователей ежемесячно списывается средств больше, чем они рассчитывают. Важно уметь выяснить, за что вы платите и сделать всё, чтобы сократить траты до минимума.

Причины оттока денежных средств

Не спешите обвинять провайдера в том, что с вас списывают больше ожидаемого. В 99% случаев в излишних тратах виноват сам абонент, не читавший условий подключения тарифного плана или опции, либо подключивший дополнительные продукты со сторонних ресурсов. Небольшой процент непредвиденных списаний с Теле2 происходит по причине сбоя. Об этом можно заявить и вернуть сумму обратно. Чаще всего фактор, из-за которого уходят денежные средства, кроется в следующем:

звонок по сомнительному номеру или набор неизвестного кода может стать причиной подключения к некоему платному сервису, на пополнение счёта которого будут сниматься дополнительные суммы;
иногда пользователь, заинтересовавшись опцией, подключает её, а через время забывает о своих действиях и начинает искать причины, по которым его баланс быстро истощается;
подключая услугу или опцию, вы можете получить в придачу дополнительные продукты, о чём всегда пишется в описании, через какое-то время, если их сразу не отключить, они станут платными;
при переходе на тарифные планы, предполагающие абонентскую плату, новички не сразу начинают ориентироваться, куда уходит определённый объём денег.

Как узнать, за что снимают деньги на Теле2? Способов несколько. Потом вы сможете проверить, что лишнего подключено и удалить ненужные опции. Важно: Большинство подписок на первых порах предоставляется бесплатно и только через определённое время за их использование начинают выставляться счета. Отзывы в сети, аналогичные «…я пользовалась опцией бесплатно, а потом оказалось, что это только на две недели…», возникают по вине абонента, который не берёт во внимание, что акционные предложения длятся не вечно.

Как узнать, куда уходят средства

Отключения ненужных продуктов помогут избежать дополнительных трат. Вопрос в том, что именно снимает суммы с абонента. Первым делом посмотрите условия своего тарифного плана, проверьте последние подключённые опции. Зная, что разоряет ваш счёт, вы легко исправите ситуацию. Бывает, что определить причину, за что сняли дополнительные рубли, не удаётся. Виноватым может быть не только тарифный план или услуга. У каждого абонента есть возможность узнать, за что снимались средства посредством личного кабинета. Закажите в ЛК детализацию звонков, и всё станет на свои места, с вас перестанут отчислять деньги за интернет ресурсы, к которым вы по неосторожности подключились.

Как обезопасить себя

Чтобы не пришлось думать над вопросом, как отключить ненужное приложение, соблюдайте меры предосторожности, состоящие в следующем:

не звоните на номера, в которых сомневаетесь;
не отправляйте неизвестные вам коды;
не шлите SMS на номера, которые увидели в какой-то передаче. Зачастую отправление платное, а вы, скинув его, ничего взамен не получаете;
не вводите свой номер телефона в полях сомнительных сайтов. Таким образом, вы подключите платную подписку.

Если ничего не помогает, пользуется популярностью и такой способ, как посещение офиса. По вашему заявлению менеджеры произведут проверку и помогут избавиться от подписок, которые разоряют ваш счёт. Если соблюдать правила предосторожности, вы всегда будете знать, сколько придётся платить в конце или начале месяца. Хотите подключить другой тарифный план? Первым делом внимательно почитайте, что и на каких условиях в него входит. Некоторые дополнительные платные опции можно отключить сразу после перехода. Только от вас зависит, сколько вы будете платить за ту или иную услугу сотового оператора.