Почему на Теле2 плохо работает интернет
Абоненты Теле2 периодически могут сталкиваться с такими проблемами, как сбои в интернет-соединении или прерванная сотовая сеть. Эти же проблемы встречаются и у других мобильных операторов, поскольку причины возникновения неполадок одинаковы. В данном обзоре вы узнаете почему плохо работает интернет на Теле2 и как устранить неполадки.
Основные причины сбоев в интернет-соединении
Рассмотрим самые распространённые причины отсутствия сигналов или частых разрывов связи, медленного интернет-соединения и других неполадок, из-за которых связь Теле2 может плохо работать.
Местоположение абонента
Если абонент находится в зоне, где слабое покрытие сетями 2G и 3G, то соединение будет неустойчивым – связь будет либо обрываться, либо вовсе отключится. Это касается не только звонков, но и интернет-соединения. СМС-сообщения в такой зоне также могут приходить с задержкой. В этом случае абонент может решить проблему, только переместившись на территорию, плотно покрытую сетью Теле2. Проверить плотность сетей 2G, 3G и 4G можно на карте покрытия Теле2 в Москве и других регионах России.
Стоит отметить, что интернет будет работать намного медленнее обычного в международном роуминге. Поэтому, если вы собрались в путешествие за границу, заранее позаботьтесь о том, чтобы в месте проживания присутствовал Wi-Fi или приобретите местную СИМ-карту с пакетами.
Плотность застройки
Если абонент проживает в районе, плотно застроенном многоэтажными зданиями, то связь может также обрываться. Дело в том, что сигналы встречаются на пути с препятствиями, которые могут понижать качество соединения. Такие помехи могут быть также из-за особенностей рельефа, неблагоприятных погодных условий, наличия радиоволновых сигналов и так далее. Нахождение в подвальном помещении также может способствовать тому, что на СИМ-карте Теле2 интернет будет плохо работать. В этом случае вам поможет перемещение на открытое пространство с меньшей плотностью многоэтажной застройки.
Проблемы с телефоном
Исправить неполадку со связью зачастую можно с помощью обычной перезагрузки телефона. Если на мобильном устройстве из 4-5 делений сеть работает только на одном делении, попробуйте просто перезагрузить ваш телефон. Зачастую этот способ помогает решить проблему. Если вопрос не решился даже после перезагрузки телефона, попробуйте переместиться в другое место. К сожалению, сотовая связь несовершенна и так бывает, что находясь в одной комнате сеть Теле2 будет работать хорошо, а при перемещении в другую комнату (в пределах одной квартиры) связь будет обрывистой, а интернет – медленным.
Отключенная сеть в телефонных настройках
Если деления сети полностью отсутствуют, то не торопитесь перезагружать телефон. Сначала проверьте, не отключена ли сеть в настройках, возможно, вы её отключали ранее и забыли снова подключить. Перейдите в настройки телефона, выберите пункт «Сотовая связь», затем «Сотовые данные». Если бегунок находится в положении «Выключить», то переведите его в положение «Включить».
На различных моделях телефонных устройств названия разделов в настройках могут отличаться. В любом случае вам нужно искать раздел, содержащий такие термины, как «связь», «сеть», «передача сотовых данных» и т.д.
Внимание! Проверьте, выключен ли режим полёта на телефоне. Данный режим блокирует мобильный интернет и в целом сотовую связь. Перейдите в настройки и отключите режим полёта, если он ранее был активирован.
Заблокированная СИМ-карта
Если вы не пользовались СИМ-картой Теле2 несколько месяцев, то номер может оказаться заблокированным. Это может произойти и по причине большой задолженности на балансе телефона. В первом случае нужно совершить исходящий звонок или отправить СМС-сообщение. Если вызов пройдёт успешно, то номер не заблокирован. Во втором случае достаточно лишь проверить баланс телефона или посмотреть состояние баланса через Личный кабинет/мобильное приложение.
Если СИМ-карта оказалась заблокированной, то обратитесь в салон сотовой связи Теле2 для её замены. Если номер оказался с большой задолженностью, то для возобновления интернета на телефоне нужно пополнить баланс так, чтобы сумма полностью покрыла долг.
Обратите внимание, что в обоих случаях интернет на телефоне не будет плохо работать, он будет отключён полностью.
Закончился трафик в интернет-пакете
Если вы пользуетесь тарифным планом с абонентской платой, то после внесения оплаты вы получаете пакеты с интернет-трафиком, минутами и сообщениями. Объём пакетов вы выбираете при подключении тарифа. Если до конца месяца вам не хватило трафика, то интернет может работать плохо или вовсе не работать.
Для решения такой проблемы нужно перейти в Личный кабинет или приложение «Мой Tele2» и активировать дополнительный интернет-пакет. Компания предоставляет несколько пакетов на выбор с разными объёмами трафика и ценами:
- Пакет из 5 Гб на 30 суток за 250 рублей, команда активации: *155*231#;
- Пакет из 3 Гб на 30 суток за 200 рублей, команда активации: *155*181#;
- Пакет из 1 Гб на 30 суток за 120 рублей, команда активации: *155*541#;
- Пакет из 500 Мб на один день за 50 рублей, команда активации: *155*171#;
- Пакет из 100 Мб на один день за 15 рублей, команда активации: *155*281#;
- Пакет с автоматическим продлением из 500 Мб стоимостью 50 рублей за одну активацию, команда подключения: *155*715*1#.
Найти подробную информацию о продлении интернета на тарифе можно на официальном сайте Теле2 в разделе «Мобильная связь» — «Интернет», далее во вкладке «Продлить». Выберите подходящий вариант и нажмите на ссылку «Об услуге». Вы увидите подробное описание услуги с ценами, сроками, командами подключения/отключения и проверки статуса, перечнем совместимых услуг и другой информации.
Если интернет заканчивается раньше времени регулярно, то присмотритесь к тарифам с более объёмными пакетами с трафиком. При использовании тарифов-трансформеров, например, «Мой Онлайн», «Мой Онлайн +», «Мой разговор», «Мой Теле2», вы можете самостоятельно через Личный кабинет или приложение увеличить объём пакета с трафиком во время использования тарифного плана. При увеличении пакетов увеличится и сумма абонентской платы, поэтому перед изменением тарифа убедитесь, что на балансе достаточно средств для списания разницы в цене.
Настройка мобильного интернета в телефоне
При установке СИМ-карты в телефон интернет автоматически настраивается. Если произошёл сбой в процессе автоматической настройки, то на телефоне будет работать сотовая связь, но интернет будет недоступен. В таком случае нужно позвонить в справочную службу Теле2 по телефону 611 и сообщить оператору об отсутствии интернета. Оператор отправит на ваш номер СМС-сообщение с настройками. После получения СМС-сообщения вам останется только перезагрузить телефон. После перезагрузки настройки должны встроиться автоматически.
Если автоматическая настройка через СМС-сообщение не произошла, снова позвоните в справочный центр по номеру 611 и сообщите о проблеме сотруднику. Специалисты помогут ввести настройки самостоятельно – вам подскажут в какой раздел на Андроиде или iOS нужно зайти и как задать нужные параметры, чтобы интернет на Теле2 снова начал работать.
Если самостоятельно не удалось задать параметры, то вам следует обратиться в салон Теле2. Сотрудники произведут настройку и расскажут вам как это сделать в случае, если вам когда-нибудь снова придётся настраивать доступ к глобальной сети.
Интернет Теле2 плохо работает
Период, когда использовать услуги данного оператора было достаточно проблематично, остался в далеком прошлом. Теперь территория действия сети охватывает почти все регионы, а качество сигнала зачастую оказывается на высоте. Если сегодня интернет Теле 2 слишком плохо работает, нужно изначально установить причину неполадок, а затем приступать к исправлению ситуации. Следует рассмотреть все возможные источники.
Ухудшение качества
Есть несколько факторов, которые приводят к пропаданию мобильного интернета:
- Сигнал, преодолевая путь от вышки, наталкивается на какое-нибудь препятствие. Это актуально для городов с плотными застройками или помещений, где нет окон (гаражи, подвальные комнаты и т.п).
- Сигнал ослабевает из-за пребывания в отдаленной зоне. Тут совершенно не важно, какой марки у Вас гаджет.
Быть может сеть на Вашем устройстве вообще не подключена. Рекомендуем осуществить проверку.
На эту мысль Вас может натолкнуть пустая или совсем маленькая пиктограмма антенны, размещенная в верхней части экрана. Тут совет можно дать один – отправиться в местность, которая расположена неподалеку от вышки либо на территорию с более пологим рельефом. Никакие иные манипуляции здесь не помогут.
- Знайте! Если интернет пропадает в зоне, где ранее всё работало бесперебойно, и Вы стопроцентно уверены, что сложностей с телефонным номером либо балансом нет, то есть вероятность, что источник скрывается на стороне компании. Как правило, в таких случаях антенна становится пустой или же не отображается. Порой пользователи наблюдают фразу «Нет сигнала». Уточнить все нюансы удастся, набрав 611.
Неполадки с симкой и настройками
Когда речь заходит о сим-карте, пролежавшей без надобности пару месяцев, появляется вероятность, что ее временно заблокировал оператор. Естественно, при подобном раскладе выйти в интернет не получится. Нужно проверить возможность блокировки. Для этого следует позвонить любому абоненту. Если имеются ограничения, система обязательно расскажет об этом. Набрав 611, можно получить развернутую консультацию и выяснить, удастся ли осуществить разблокировку.
- Баланс слишком мал, чтобы списать регулярную абонентскую плату. Стоит внести требующуюся сумму.
- Исчерпан доступный трафик. Тогда интернет серьезно тормозит либо вообще отказывается работать. Здесь стоит применить и активировать дополнительные пакеты.
Андроид
В отдельном порядке хочется рассказать о некорректной работе интернета Теле 2 на телефонах Android.
Порой сложности возникают из-за испорченных настроек. Как правило, их загрузка происходит в автоматическом режиме, когда впервые вставляется симка в устройство. Потом всё функционирует без особых претензий.
Когда «слетают» настройки, необходимо восстановить их:
- Посещаем ЛК;
- Находим помощь;
- Кликаем по соответствующей надписи;
- Получить автоматически.
5 способов ускорить интернет Теле2
Мы попадаем в различные ситуации, при которых скорость мобильного интернета Важна, данная статья о том как улучшить интернет Теле2 своими силами.
Написал интересную статью о том, как я бесплатно ускорял интернет на даче, рекомендую для начала ознакомиться с ней. На сегодня (информация обновлена 22.03.2018) Теле2 предоставляет услуги по технологиям 4G, 3G и 2.5G(или EDGE), каждая из которых имеет свой предел скорости и зону покрытия. Карту можно посмотреть на официальном сайте оператора.
На самом деле средняя скорость, как правило, не достигает максимума.
Правда, бывают такие случаи, когда интернет падает практически до 0. При этом доступ в интернет очень, очень нужен. Как быть в таких случаях? Именно об этом Вы сможете узнать далее. В статье как за 10 шагов настроить усилитель интернет сигнала CONNECT 2.0 описаны основные способы усиления, но они ориентированы больше на модем.Что делать, если интернетом пользуемся с телефона?
Вот что советует сам оператор, а мы дополним.
Скорость интернета Теле2, как и у всех операторов, зависит от ряда факторов.
- Погодные условия.
- Удаленность от базовой станции.
- Загруженность базовой станции и сети в целом.
- Конечное оборудование абонента.
- Тарифный план.
- Действия оператора.
Повлиять на погодные условия мы не можем. Аналогично, не можем повлиять на загруженность базовой станции. Удаленность до БС можно сократить, но в 99% случаев это будет не удобно. Выходит, повлиять мы можем на тарифный план и конечное оборудование абонента. Если ваш тариф включает ограниченный объем трафика, проверьте, сколько осталось. Если весь пакет израсходован, проблема решается покупкой дополнительных ГБ (как продлить трафик смотрите здесь). О том, какие опции безлимитного интернета есть у Теле2 вы можете прочитать в соответствующей статье.
Почему действия оператора вынесены отдельным пунктом? По сети уже некоторое время гуляет информация о том, что вышеупомянутые безлимитные тарифы у Теле2 не такие уж и безлимитные. Посмотрите на фотографию. Заявляется, что это инструкция для работников поддержки.
Получается, что никаких других причин падения скорости может и не быть. Отметим, что жалоб абонентов на качество интернета Теле2 в сети встречается довольно много. Если неполадки у вас — явление частое, это повод задуматься над сменой оператора.
Теперь рассмотрим, как поработать с оборудованием абонента.
Предлагаем 5 способов усилить сигнал на мобильном телефоне для увеличения скорости интернета Теле2 (подойдут для всех моделей смартфонов).
- Телефон лучше всего поднести к окну. Помимо этого, если Вы находитесь ниже 5 этажа, телефон поднять повыше, если выше пятого этажа — пониже. Это связано с тем, что любые преграды создают помехи, сигнал теряется, скорость снижается. В случае с 5 этажом мы немного уменьшаем расстояние до ближайшей базовой станции.
- Перезагрузить телефон. В зависимости от модели телефона и операционной системы прошивка может по разному реагировать на события в сети. В некоторых случаях перезагрузка телефона заметно увеличивает скорость. Также будет полезно закрыть в браузере ненужные вкладки и почистить кэш.
- Если рядом с Вами есть металлическая вертикальная пластина (1М на 1М и более), то можно поднести телефон к ней на расстояние 3-5 см. По своему опыту могу сказать — скорость может увеличиться в 10 раз! Если есть возможность — пластину можно повращать, так как максимальный эффект она даст при перпендикулярном расположении по отношению к волнам.
- Попробовать переставить сим карту в другое устройство (по своему опыту скажу — в планшете интернет работает быстрее, чем в телефоне). Тут Вы можете проявить фантазию, в зависимости от того, какое оборудование Вам доступно. Например, можно сим карту установить в телефон и использовать телефон как роутер. ВАРИАНТ ДЛЯ ДАЧ. Если телефон можно подключить как роутер, его можно расположить на крыше дачи, тем самым обеспечив максимальный уровень сигнала. Останется только подвести к нему питание.
- Попробовать подключиться к WiFi сети, если этот вариант доступен.
Бывает, что мы пользуемся мобильным интернетом в движении. При движении более 10 км/час скорость мобильного интернета снижается более чем в 10 раз. Возможно, Вам надо лишь остановиться, чтобы загрузить страницу.
Кстати, так как мобильный интернет часто обрывается рекомендуется использовать программы, которые поддерживают докачку файлов при разрыве. Разнообразных download менеджеров много, их можно найти в сети интернет. Использовать torrent для закачки файлов не советуем, поскольку Теле2 урезает скорость в таких случаях, если вы не позаботились заранее об обходе блокировки.
Отдельно упомянем особенности 4G:
- Стандарт должна поддерживать ваша сим-карта. Чтобы проверить это, наберите команду *156#.
- Смартфон должен поддерживать работу с соответствующей региону частотой. Диапазон аппарата указан в его технических характеристиках, а частоту вещания можно выяснить у оператора.
Еще можно попробовать оптимизировать скорость загрузки программно.
Для смартфонов есть несколько приложений, ускоряющих соединение:
- Internet Booster для 3G на Андроиде;
- Speed-Up-Internet 4G на Андроид;
- 3G Network booster для Iphone.
На этом все. Если Вам есть что добавить к изложенному материалу или Вы нашли неточности в описании — просим отразить в комментариях.
Почему плохо работает интернет на Теле2
8 минут Автор: Андрей Николаев 1364
Увы, никто не застрахован от проблем подключения к интернету на телефоне. Явный признак отсутствия коннекта – нет на дисплее мобильного устройства значка сети (3G, 4G, G, LTE, H, E и др.), в браузере и онлайн-приложениях при запуске отображается уведомление «Нет подключения… ».
Что делать, как быть, если не работает интернет на Теле2 или работает, но плохо, со сбоями? Подробные ответы по вопросу в этой статье.
Когда вообще нет интернета
Причин, по которым случается абсолютный офлайн (без малейшего намёка на коннект), довольно много. Выручит в такой ситуации последовательная диагностика.
Настройки
У сетевого подключения есть свои параметры. И все они должны быть правильно заданы в системе телефона.
Неполадки, связанные именно с настройками Сети, могут произойти при замене сим-карт, сбросе настроек, обновлении системы, перепрошивке, по вине пользователя (что-то некорректно изменил, удалил). Или же при запуске нового мобильного (когда не задана необходимая конфигурация).
Настроить мобильный интернет можно двумя способами:
Способы №1: автоматически
Запросите параметры со страницы официального сайта – https://msk.tele2.ru/mobile/internet/settings : нажмите «Получить… » → авторизуйтесь по своему номеру → следуйте инструкции.
Или позвоните на сервисный номер – 679.
Способ №2: вручную
Воспользуйтесь официальным руководством по установке параметров коннекта для своего устройства. На сайте Tele2 пошагово расписаны решения не только для конкретных систем, но и дополнительно по их версиям:
- iPhone и iPad (на айфоне с iOS 3.x – 11.0 и выше, на айпаде с iOS 5.x – 10.3.3, а также настройки для E-mail и iMessage) – https://msk.tele2.ru/help/article/ios-setup
- Andro >
Корректные настройки интернета от Tele2 следующие:
- название настройки: Tele2 Internet
- домашняя страница: http://m.tele2.ru
- прокси: отключён;
- канал/тип соединения: GPRS;
- точка доступа APN: http://internet.tele2.ru/
- имя пользователя (логин) и пароль: оставить поля пустыми.
Примечание . Используйте эти данные для проверки настроек или при установке на телефоне, для которого нет инструкции на офсайте.
Настройка «Передача данных»
Проверьте в телефоне, включена ли настройка «Передача данных». В конфигурации системы по умолчанию она может быть деактивирована.
Варианты активации для того чтобы восстановилась работа интернета:
в iPhone: Настройки → Сотовая связь или Мобильные данные (Mobile Data);
в iPad: Настройки → Сотовые данные;
Что делать, если iPhone с двумя сим-картами: установите номер Теле2 как основной для передачи данных, чтобы проверить работу коннекта и проанализировать трафик.
- Перейдите в меню устройства.
- Откройте раздел: Беспроводные сети (или «Дополнительно», «Ещё») → Мобильная сеть (или «Мобильные сети»).
- Активируйте опцию «Передача данных» (поставьте «галочку»).
Поддержка формата запрашиваемой сети (3G, 4G)
Есть ряд причин невозможности подключения, связанных с тем, что сим-карта не поддерживает выбранный формат сети или же нет для него соответствующих настроек (при совместимости симки).
Проверить соответствие можно посредством USSD-команды –*156#.
Далее действуйте согласно полученному ответу на запрос.
Если выяснится то, что на установленной SIM-карте нельзя пользоваться 4G, замените её в салоне связи оператора на USIM, позволяющую задействовать 4G/LTE (технологию высокоскоростной передачи).
Примечание . Сим-карта (mini, micro или nano) на замену выдаётся бесплатно в салоне Теле2 при условии предоставления абонентом паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (удостоверение военнослужащего, военный билет, загранпаспорт). После замены тарифный план, активные услуги и баланс сохраняются за номером.
Если же поддержка есть, но нет настроек: активируйте режим 4G (его другие названия – LTE, LTE-A) в меню устройства.
Внимание! Название настроек в вашем телефоне может отличаться от тех, которые указаны в инструкциях.
- iPhone: Меню настроек → Сотовая связь → Параметры данных → Только данные (Голос и …) → установить LTE.
- Android: Меню устройства → Настройки → Подключения → Мобильные сети → Режим… → Выбрать тип… 4G (4G/3G).
- Windows Phone: Настройки → Передача данных → Самое быстрое соединение → 4G.
Если же требуется включить сеть 3G, соответственно в сетевых настройках задайте 3G (его альтернативные названия – WCDMA, UMTS или смешанный).
В роуминге
Если проблемы с онлайн во время заграничных поездок, проверьте, включена ли функция передачи данных для роуминга. Откройте параметры подключения, проверьте адрес доступа: должен быть указан internet.tele2.ru.
Если две сим-карты
На телефоне с двумя сим-картами для пользования сетью оператора нужно установить симку Tele2 в первый слот и выбрать её в настройке передачи данных.
Проверка баланса
Ответ на вопрос «Почему не работает интернет?» может скрываться в балансе трафика и средствах на счету симки. Когда весь пакет гигабайт израсходован, нет денег для оплаты, оператор автоматически блокирует доступ к Сети.
Поэтому: если браузер на мобильном перестал загружать сайт по вашим запросам, сразу проверьте остатки пакета на симке. Выполнить эту операцию можно разными способами:
- в личном кабинете на офсайте;
- в мобильном приложении «Мой Теле2»;
- через USSD-команды: *105# – баланс средств, *155*00# – остаток трафика.
Если нулевой счёт стал причиной офлайн на устройстве, пополните средства для внесения абонплаты или оплаты подключенных услуг. В случаях, когда израсходован месячный пакет трафика, можно подключить дополнительные мегабайты и гигабайты для пользования интернетом.
Условия их использования зависят от текущего тарифного плана. По услугам «День в сети», «Интернет с телефона» доступны 100 Мб за 15 р. – *155*281# и 500 Мб за 50 р. – *155*171#. На тарифах, в которые включены пакеты трафика, есть пополнения на 1 Гб за 120 р. – *155*181#, 3 Гб за 200 р. – *155*231#, 5 Гб за 250 р. – *155*541#.
Проверка покрытия
Убедитесь в том, что вы находитесь в зоне покрытия оператора. В условиях уверенного приёма на дисплее отображается значок сети и шкала уровня приёма сигнала не меньше половины. Отсутствие таковых параметров будет указывать на то, что вы находитесь вне зоны покрытия Теле2. По возможности нужно поменять местоположение и снова проверить коннект.
Неисправности телефона
Преградой доступа в интернет может являться и поломка телефона. Если были какие-то физические нежелательные воздействия на мобильный (падения, удары, прижатие, попадание воды и пр.) и при этом нет коннекта, желательно обратиться в ремонтную мастерскую или фирменный сервисный центр (если есть гарантия). Также диагностику комплектующих устройства имеет смысл сделать, когда другие способы восстановления Сети не помогли.
Плохой коннект
Есть разные причины, из-за которых на Теле2 плохо работает интернет (произвольно отключается, низкая скорость):
1. Абонент находится на удалённом расстоянии от вышки приёма сигнала оператора (на границе покрытия), поэтому коннект нестабильный. Можно попробовать опытным путём выбрать точку на местности, где минимум сбоев, подключение не обрывается. Иногда условия приёма сигнала ухудшаются из-за особенностей рельефа местности, застроек.
2. Неисправности телефона. Необходимо отдать мобильный в мастерскую для диагностики и устранения поломки.
3. Низкая скорость коннекта по причине большой нагрузки на базовую станцию, сбоев на стороне оператора. Протестируйте скорость подключения на каком-нибудь онлайн-сервисе (например, на https://www.speedtest.net/). Если Мбит/c меньше заявленных тарифом (страницы загружаются в браузере медленно), можно задать вопрос по ситуации в справочной службе оператора – номер 611. При обращении в техподдержку вам нужно будет представиться (ФИО) и возможно предоставить данные документа, удостоверяющего личность, PUK-код сим-карты.
Примечание . Максимальные сроки устранения технических проблем на Теле2: неделя – с момента подачи абонентом заявки; месяц – если проблема по вине третьих лиц; в случае крупных аварий – сроки оговариваются индивидуально.
4. Абонент ошибочно предполагает, что на телефоне должна быть больше скорость интернета по сравнению с текущей. Это происходит из-за того, что не учитывается особенность технических условий коннекта. Например, в сети 3G возможна скорость приёма данных максимум до 42 Мбит/c, а в режиме 4G – приём не более 75 Мб/c, передача – до 18 Мб/c. Если тестирование сети показывает примерно эти цифры, то беспокоится не о чем. Значит, подключение в норме.
В случае неудачи – вам не удалось подключиться к интернету, восстановить стабильный коннект с заявленной скоростью – обращайтесь в поддержку оператора по любому каналу связи:
- короткий номер – 611;
- в Viber – https://chats.viber.com/Tele2russia/ru
- в WhatsApp – по ссылке https://wa.me/79779009000 или на номер +79779009000
- через личный кабинет на сайте оператора или в мобильном приложении Теле2.
Для отслеживания сбоев в сети Tele2, используйте онлайн-сервис – https://downdetector.ru/ne-rabotaet/tele2/. Он отображает неполадки за последние 24 часа (худшие параметры по коннекту и связи с указанием времени и региона). В нижней части странички Downdetector опубликованы отчёты абонентов по работе оператора.
Успешной настройки мобильного интернета от Теле2!