Платный звонок мтс

Как позвонить оператору МТС: бесплатные звонки в сервисный центр MTS?

Компания разработала для своих клиентов значительное количество сервисов, позволяющих самостоятельно настраивать услуги.

Для абонентов, которые не имеют возможности воспользоваться веб-интерфейсом Личного кабинета, в том числе, для получения счетов, настройки услуги с помощью смс или коротких USSG-команд, специально работает Контакт-центр. На сегодняшний день с его помощью можно позвонить оператору МТС совершено бесплатно в любой день недели вне зависимости от времени суток:

• 08 90 – для частных лиц;
• 09 90 (8800-250-0990) – для корпоративных клиентов;
• +7495-7660-166 – из-за границы в международном роуминге (бесплатно);
• 8800-2500-890 – для получения помощи с других мобильных и городских телефонов

При звонке абонент сначала попадает в службу голосового меню, с помощью которого можно изменить настройки своего телефона или дождаться соединения с сотрудником Контакт центра. Информация о вашем звонке будет зафиксирована и записана. Все службы работают круглосуточно.

С мобильного – быстро и бесплатно

В большинстве случаев абоненты набирают службу поддержки МТС со своего мобильного телефона, в их распоряжении имеется два телефона службы поддержки, с помощью которых можно получить необходимую информацию.

Чтобы быстрее дозвониться с телефона MTS, мобильного другого провайдера, а также любого городского телефона, рекомендуем воспользоваться федеральным телефоном 8800-2500-890, который доступен всем на бесплатной основе. Время дозвона до сотрудников MTS составляет несколько минут, поэтому во многих салонах-связи компании обращают внимание абонентов на данную возможность. Операторами разными способами сокращается время обслуживания клиентов при сохранении информативности консультации.

Федеральные номера работают даже если Вы не являетесь абонентом МТС и звоните например с Мегафона или Билайн.

Какие вопросы можно решить при звонке в справочную службу с другого мобильного:

• временно заблокировать доступ при утрате карты, при подключении определенных услуг;
• сменить тарифный план, подскажут на каком тарифе будет выгоднее обслуживаться;
• отключить платные подписки и услуги;
• узнать информацию, если не прошла оплата;
• задать любой интересующий вопрос по услугам связи.
• помочь в настройке мобильного интернета и др.

Сотрудники call-центра MTS проходят специальное обучение и отлично владеют техническими вопросами, чтобы решить целый ряд проблем клиента во время его звонка.

С мобильного другой сети

При звонке оператору МТС напрямую, стоит уточнить сразу, откуда будет осуществляться звонок. В отдельных случаях может потребоваться совершить звонок не с телефона абонента MTS, а с мобильного другого провайдера. Для этих целей имеется отдельный телефон.

Звонок в МТС с мобильного и городского

Это новая служба, организованная MTS, поэтому время ожидания на линии будет меньше, чем при звонке на единый короткий телефон для частных абонентов. Абоненты могут решить любой интересующий вопрос, включить и отключить услуги, уточнить необходимую информацию об опциях и другие особенности сервисов MTS.

Звонок с городского

Звонить в call-центр MTS можно по бесплатному федеральному телефону, который доступен во всех регионах РФ. Именно этот вариант используется для дозвона с любых городских линий.

В call-центре можно поговорить с сотрудником по вопросам технической помощи, заблокировать свой аккаунт, если потеряли симку, получить информацию о тарифах, отключить и подключить необходимые услуги, задать интересующие вопросы, если абонент не смог найти на них ответ другим способом. Контакт-центр может использоваться людьми в возрасте и с ограниченными возможностями для получения оперативной информации и управления услугами связи.

Служба поддержки для бизнеса

Корпоративные телекоммуникационные сервисы имеют свои особенности, абонентам предлагает широкий спектр специфичных сервисов. Для обслуживания корпоративного сегмента провайдер создал отдельную службу поддержки, где смогут решить любой вопрос клиента.

Техподдержка МТС для бизнеса

Если ваш телефон зарегистрирован на компанию, и вы получаете характерные для корпоративных клиентов услуги, перезвоните на один из телефонов:

• 09 90 – для звонков с мобильных, быстрое соединение;
• 8800-2500-990 – для звонков с городских телефонов и мобильных других провайдеров;
• +7495-7660-166 – для звонков в Службу поддержки в роуминге.

В зависимости от своих возможностей для осуществления звонка абонент может дозвониться в службу поддержки корпоративных клиентов одним из предложенных способов. Центр поддержки корпоративных клиентов даст ответы по вопросам 4G интернета, корпоративных сервисов, доступных вашей компании. Обратите внимание, что часть сервисов может подключаться и отключаться только по дополнительной официальной заявке в МТС, но при любых обстоятельствах всем корпоративным клиентам будет оказана вся необходимая помощь.

Обратите внимание, что корпоративным клиентам доступна сотовая и фиксированная связь, интеграционные решения, единый телефон для клиентов. Корпоративные абоненты при звонках с роуминга могут получать все доступные услуги с учетом особенностей звонков из-за границы.

Из-за рубежа

Специально для абонентов, находящихся в роуминге, а также для зарубежных лиц заинтересованных в получении информации об услугах MTS действует международный телефон. Позвонить на него можно и с любого другого, но платно.

Для звонка в роуминге с мобильного телефона MTS и из-за границы используйте +7495-7660-166 (с мобильных MTS на бесплатной основе).

Служба поддержки ответит в течении нескольких минут. Мобильные абоненты имеют возможность выходить в корпоративную сеть без оплаты. Если вы попали в затруднительную ситуацию, наберите телефон call-центр, сотрудники МТС помогут оперативно решить вопрос подключения услуг, пополнения счета в кредит, подключения нужных сервисов в минимально возможные сроки.

Самое важное, в call-центре абонент всегда получит профессиональную консультацию по всем вопросам.

Другие варианты связи

Звонок с телефона МТС

Связаться со службой поддержки MTS и пообщаться с сотрудником компании можно одним из способов:

• с помощью салонов связи;
• оставить претензию или сообщить о мошенничестве на официальном сайте: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.

Обратите внимание, что отправка сообщений по е-мейл в MTS не предусмотрена. Для получения поддержки и связи с сотрудником клиенту или заинтересованному лицу нужно дозвониться на один из указанных вверху номеров телефонов. Любой человек может также отправить претензию в службу поддержки через сайт.

Претензии к обслуживанию могут касаться следующей темы:

• при непричастности к договору или телефону, о котором стало известно случайно;
• при проблемах со связью;
• по вопросам обслуживания;
• по вопросам финансов.

Можно также сообщить о двух формах мошенничества:

• с городским телефоном;
• в интернете касательно

При наличии частного мобильного телефона, возможно, будет проще решить свой вопрос с помощью портала Мой MTS (Офис самообслуживания и Личный кабинет). Получить доступ к нему можно с помощью смс пароля. Если вы не замените на новый пароль в течение 2 суток, доступ в аккаунт с веб-сайта будет сброшен. Возможно, на будущее понадобится мобильное приложение MTS, с помощью которого можно управлять настройками при наличии выхода в сеть, в большинстве случае трафик при работе со всеми корпоративными сервисами бесплатен.

Помощь в Крыму: особенности для украинских и российских телефонов

Звони в МТС в роуминге

Обратите внимание, что звонки с телефонов абонентов Украины и России требуют выхода на службу поддержки своего национального провайдера! В Крыму существуют определенные сложности государственно-правового характера, поэтому абоненты компании МТС-Украина должны уточнить у своего провайдера о существующих возможностях и звонках в украинский МТС, возможно, в некоторых населенных пунктах Крыма не удастся позвонить на МТС бесплатно. Пользователям MTS Россия обеспечивается прямой доступ к российской мобильной сети с помощью стандартных телефонов:

• 08 90 – для звонков с мобильных частных лиц;
• 8800-2500-890 – для звонков с городских телефонов и мобильных других провайдеров;

В Крыму доступны сим-карты, которые подразумевают выгодные возможности по звонкам внутри сети. Для украинских абонентов каждая минута тарифицируется по внутренним условиям.

Экспресс-доступ – 5 советов

Проблема ожидания соединения с сотрудником call-центра МТС знакома многим абонентам. Как правило, для быстрого решения своего вопроса помогают следующие советы:

• звоните на телефон 08 90 в вечернее время и ночью, в дневные часы будет быстрее использовать единый федеральный телефон 8800-2500-890, в том числе, с домашней линии;
• для корпоративных клиентов работает собственный call-центр, при выборе неправильного направления абонента переключат, но время доступа будет больше 09 90 (8800-2500-990);
• для экспресс-звонка частных лиц набирайте лучше 8800-2500-890;
• обойдите голосовое меню 8800-2500-890, не прослушав его: сначала нажмите «1», затем дождитесь переключения в раздел и нажмите «0», после разговора с сотрудником будет предложено оценить качество обслуживания, данную просьбу можно проигнорировать;
• обойдите голосовое меню при наборе 08 90: нажмите «2», затем «0», от оценки работы сотрудника можно отказаться, положив трубку.

Бесплатный телефон поддержки МТС

Предложенные варианты помогут сократить время общения и звонка в службу поддержки. Также рекомендуем четко сформулировать и задавать вопросы, указывая темы: финансовый вопрос, проблемы с качеством интернет, телефонной связи и других сервисов. Если вы набрали уже один из номеров, нет необходимости перезванивать еще раз.

Бесплатные звонки на МТС — миф или реальность?

Сотовые операторы придумывают интересные опции и услуги, чтобы привлечь абонентов и стимулировать общение. Особенно важны постоянные клиенты, которые общаются внутри сети.

Для таких абонентов оператор МТС готов предоставить практически бесплатные разговоры — на некоторых тарифных планах МТС можно общаться внутри сети без ограничений. Если это пакетный тариф, разговоры внутри сети уже включены в состав, а на тарифах только для звонков необходимо подключать дополнительные услуги.

Как звонить на МТС бесплатно на тарифах all inclusive

Безлимитные звонки абонентам МТС России включены в состав всех тарифов МТС с интернетом. Единственный нюанс — эти звонки сначала расходуют пакет минут, а потом только становятся бесплатными и безлимитными.

А вот за вызовы на других операторов после исчерпания пакета придется доплачивать. Посмотрим, сколько минут можно разговаривать внутри сети и с другими операторами на актуальных тарифных планах МТС:

• «Х» — 100 минут на любые местные сети;
• “Smart” — 200 минут на любые местные сети;
• “Мой Smart” — от 200 до 600 минут на местные сети;
• «Наш Smart» — 1500 минут на любые местные сети;
• “Smart Top” — 3000 минут на все сети по России;
• “Ultra” — 5000 минут на все сети по России.

На всех этих тарифах предусмотрена ежемесячная абонентская плата от 400 рублей в месяц и выше. отметим, что на тарифах с пакетом минут на местные сети, он также расходуется на межгород МТС. На тарифе “Smart” безлимит сверх пакета действует только на местные МТС, а на остальных тарифах на все номера МТС России.

Как выгодно разговаривать с абонентами МТС на тарифах для звонков

Если интернет для телефона не нужен, и платить большую абонплату не хочется, есть возможность выбрать тарифы исключительно для звонков.

Сегодня у МТС три таких тарифа, но только один из них дает возможность бесплатно разговаривать с абонентами МТС домашнего региона — тариф «Супер МТС».

Вот его основные характеристики:

• Тариф подойдет всем, кто пользуется обычным телефоном (не смартфоном) и разговаривает преимущественно с абонентами домашнего региона;
• Абонплаты нет;
• Позвонить на МТС Москвы и местные городские номера — бесплатно при подключении опции «Все Супер»/”Все Супер+”;
• Позвонить на МТС домашнего региона без опции — 1,75 руб./мин.;
• Позвонить на МТС по России — 5,5 руб./мин.;
• Позвонить на других операторов Москвы и области — 2,50 руб./мин.;
• Позвонить на других операторов (кроме МТС) по России — 14 руб./мин.

Как видим, этот тариф выгоден только для тех, кто общается внутри домашнего региона. Звонки за его пределы достаточно дорогие.

Опция “Все Супер”

При нулевой абонентской плате сотовый оператор не может предоставить полностью бесплатные звонки на МТС, поэтому для их активации необходимо подключать опцию «Все Супер»/”Все Супер+”.

За ежесуточную абонентскую плату 9-10 руб. владельцы тарифа «Супер МТС» получают безлимит на МТС без ограничения минут и 100 Мб интернет-трафика в сутки либ 3 ГБ на месяц. Простой подсчет показывает, что опция окупает себя, если в день разговаривать с абонентами МТС более 6 минут (без опции каждая минута таких разговоров будет стоить 1,75 руб.)

При нахождении в Москве и области опция «Все Супер»/”Все Супер+” дает 100% скидки на все разговоры с абонентами МТС и на звонки по городским номерам. В поездках скидка сохраняется для звонков на номера региона пребывания (то есть в московский регион, к примеру, звонки будут тарифицироваться по 5,5 руб. за минуту). На территории Крыма и Севастополя опции не работают.

Важно! При новом подключении к “Супер МТС” активируется опция “Все Супер+” за 9 рублей в сутки, и абонент получает безлимит на местные МТС и 3 ГБ на месяц. При переходе на тариф “Супер МТС” подключается опция “Все Супер” с ежедневной оплатой 10 руб — безлимит на местные МТС и 100 Мб в сутки. Однако можно самостоятельно выбрать нужную.

Управление услугами — подключение/отключение:

• “Все Супер” — *111*249# или через личный кабинет;
• “Все Супер+” — *111*259# или через личный кабинет.

При наборе данной USSD-команды нужно выбрать соответствующие пункты меню (подключить или отключить).

Обратите внимание, что при активации услуг взимается плата за первые сутки использования. Также по опции “Все Супер+” при повторной акции на протяжении десяти суток берется плата за подключение — 100 руб.

”Звони бесплатно на МТС России 100”

Еще совсем недавно на том же тарифе «Супер МТС» бесплатные звонки на МТС предоставлялись после подключения опции с названием «Звони бесплатно на МТС России 100». По ней в сутки предоставлялось 100 минут бесплатных исходящих на МТС домашнего региона, и 100 минут на номера МТС других регионов России. Услуга остается доступной для использования и новых активаций абонентами архивных версий тарифа “Супер МТС”.

Абонентская плата по этой услуге была значительно ниже — для москвичей 3,5 руб. в сутки. К сожалению, теперь опция недоступна для подключения, ее заменила услуга «Все Супер». С одной стороны, оператор снял ограничения по длительности разговоров — было 100 минут в сутки, теперь сколько угодно, хоть 24 часа. Но с другой стороны, для многих и 100 минут было достаточно, а абонентская плата была ниже почти в 3 раза.

К тому же, теперь безлимитными стали только звонки на местные МТС, а были по всей России. Вот почему многие недовольны новой опцией «Все Супер», которая пришла на смену «Звони бесплатно на МТС России 100».

Однако выбора есть — если нужен тариф для разговоров, без интернета, бесплатные звонки на номера МТС доступны с опцией «Звони на МТС» в тарифе “Твоя страна”. За 3 руб в сутки предоставляется пакет на 100 минут, использовать которые можно на все номера оператора по России. Для перехода на тариф используйте команду *111*182*1# , а для активации опции *111*859# .

Резюме

Подключить бесплатные звонки на номера МТС можно только на тарифе для звонков «Супер МТС». На этом тарифе автоматически включается услуга «Все Супер+», в рамках которой абоненту предоставляются ежедневно безлимитные и бесплатные звонки на МТС домашнего региона, а также 3 ГБ интернета на месяц. Ежедневная абонентская плата по услуге составляет 9 руб. Если бесплатные вызовы нужны на все номера МТС по России, то стоит перейти на пакетный тариф, стоимостью от 500 рублей в месяц.

Как позвонить оператору МТС: бесплатные номера для связи с «живым» специалистом

По телефону справочного центра можно решить почти все вопросы, связанные с вашим обслуживанием в данной компании, именно поэтому важно знать, какими способами можно позвонить оператору МТС. Сотрудник Call-центра поможет вам сменить тариф, активировать различные опции, удалить ненужные услуги, заказать детализацию, разобраться с финансовыми вопросами, например, задержкой поступления средств на баланс и многое другое.

Номера справочных центров компании МТС

Единый справочный номер для клиентов МТС – 0890 . Этот телефон действителен только для клиентов МТС, то есть звонить на него нужно с СИМ-карты МТС. В этом случае звонок будет бесплатным. Дозвонившись по указанному короткому номеру, вы попадёте в голосовое меню, в котором автоответчик сначала озвучит ваш баланс и название тарифного плана, установленного на СИМ-карте, с которой вы звоните, а потом автоответчик предложит вам выбрать подходящую категорию, нажав на соответствующую цифру. Таким способом, вы можете самостоятельно, без переключения на специалиста, решить вашу проблему.

Если вы хотите позвонить в службу поддержки клиентов МТС не с СИМ-карты данного оператора, а, например, со стационарного телефона или номера другого оператора, то вам следует набрать телефон: 8 800 250 08 90 . При дозвоне по данному номеру с СИМ-карты МТС звонок также будет бесплатным, а при звонке с городского телефона или с СИМ-карты другого оператора звонок будет оплачиваться в соответствии с ценовыми условиями вашего тарифного плана.

Есть ещё один номер, который может быть весьма полезным, если вы находитесь за рубежом и вам срочно нужно решить какую-либо проблему: +7 495 766 01 66 . Обратите внимание, если вы находитесь за границей, то данный номер нужно набирать, начиная с цифры «+7» вместо цифры «8», иначе звонок не удастся совершить. Этот вызов также оплачивается в соответствии с ценами на международные звонки на вашем тарифном плане.

Если вы являетесь корпоративным клиентом, то для вас действует отдельная линия: 8 800 250 09 90 . Звонок по данному телефону для корпоративных клиентов MTS бесплатный.

Внимание! В сети МТС-Беларусь для связи с оператором нужно позвонить на номер 0890 . Звонок с симки МТС бесплатный.

Как позвонить «живому» оператору

При попытке дозвониться до «живого» специалиста Call-центра возникают некоторые трудности: при дозвоне сначала вы попадёте в голосовое меню, где автоинформатор будет всячески пытаться решить вашу проблему, не переключая на специалиста. Но самостоятельным путём не всегда удаётся разобраться, особенно если эта проблема нестандартная. Автоответчик в последнюю очередь предложит вам нажать на нужную цифру, чтобы поговорить с «живым» оператором.

Итак, разберём подробно, на какой номер звонить и как быстро переключиться на оператора компании МТС:

1. Наберите номер 0890 и дождитесь ответа автоинформатора. Прослушайте информацию об остатках на балансе и названии вашего тарифа, затем автоинформатор предложит выбрать подходящую категорию. Выберите любую категорию, нажав, например, на цифру «1». Далее автоинформатор перечислит новые подкатегории и предложит нажать на цифру «0» для связи с сотрудником, выполните это действие. Возможно, вам потребуется снова нажать на «0» после очередной звукозаписи, после чего ваш разговор будет переведён на специалиста. Таким образом, для того, чтобы связаться с оператором компании МТС, в тоновом режиме вам нужно набрать следующую комбинацию: «1» — «0» — «0». Помните о том, что все разговоры записываются.
2. Если вы звоните с телефона, в котором установлена симка другого оператора или с городского устройства по номеру 8 800 250 08 90 , то после дозвона вас также поприветствует автоответчик, который предложит выбрать подходящую категорию. Автоответчик предупреждает о том, что связаться с оператором можно только после выбора походящей категории. Поэтому нажмите на любую цифру, например, «1», а затем нажмите на цифру «0». Возможно, потребуется ещё раз нажать на цифру «0».

Другие способы связи со специалистами МТС

Если по какой-то причине вы не смогли позвонить или дозвониться по вышеуказанным номерам оператору МТС, то задать вопрос и получить на него ответ можно следующими способами:

1. Войдите в Личный кабинет или приложение «Мой МТС» через мобильный телефон и напишите ваш вопрос в чат. В режиме реального времени сотрудник ответит на вопрос и поможет решить проблему. В роуминге возможна задержка сообщений в чате.
2. Перейдите на официальный сайт и пролистайте главную страницу вниз. В правом нижнем углу расположены иконки с социальными сетями: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter. Откройте группу мобильного оператора в любой удобной социальной сети и напишите вопрос в личных сообщениях. В ближайшее время вы получите ответ.
3. Воспользуйтесь кнопкой «Помощь», расположенной на официальном сайте. Возможно, в разделе «Часто задаваемые вопросы» вы найдёте ответ.

Из всех перечисленных методов связи с оператором самым востребованным является звонок на бесплатную горячую линию компании МТС по телефону 0890 . Сохраните данный номер в телефонной книге на вашем мобильном устройстве, и в следующий раз вам не придётся искать контакты оператора в глобальной сети.

Платные входящие звонки на МТС или нет в 2020 году – причины и что делать?

Платные входящие МТС — неожиданная сложность, с ней недавно столкнулись пользователи мобильной сети. На форумах в интернете пишут, что при выезде из собственного региона оператор стал взимать плату за звонок, который принял этот абонент. В недопонимании клиенты начали искать выписки по счетам, информацию об изменениях условий, объяснения этого явления у операторов и менеджеров на горячей линии. Ввиду актуальности этого вопроса мы рассмотрим детально по полочкам особенности и нововведения.

Пользователи

Почитав возмущения многих клиентов МТС на форумах и социальных площадках, стало понятно что проблема выглядит следующим образом:

1. Пользователь покинул пределы своего региона.
2. Заметил, что на счету стали исчезать деньги.
3. Посмотрел выписки по счетам и узнал про оплату входящих.

Такие трансформации произошли ввиду изменения тарифа, введенных компанией МТС. Таким образом ею был отменен роуминг на территории России. В результате:

• исходящие звонки между областями по России стали бесплатными;
• входящие звонки — платными.

Пример: абонент N живет в Смоленске, и ему нужно поехать в Московскую область. Тогда включится роуминг, и абонент из Смоленска или любой области (за исключением Московской) не будет отдавать плату за звонок абоненту N. За него заплатит сам абонент N.

Так схематически выглядят новые правила мобильных операторов. Но многим клиентам непонятно, зачем такие изменения.

Входящие звонки на МТС – платные или нет?

Да, входящие звонки теперь для абонента МТС стоят 5,5 рублей сверх тарифного плана. Плата установлена в таком размере за каждую минуту разговора. Условия временно распространяются на большинство тарифных планах. В случае, если компания не изменит курса, в ближайшее время такие платные входящие звонки МТС появятся у клиентов МТС.

Сейчас плата в размере 5,5 рублей за входящий активна на тарифах МТС «Smart», «Супер МТС», «Smart Безлимитище» и др. Проверить свой тарифный план реально с помощью ussd-запроса, или обратиться к менеджерам на горячую линию.

Почему входящие звонки на МТС стали платными?

Компания МТС ввела такие правила в результате изменений условий роуминга. Практика платных входящих была введена 15 лет назад и почти сразу закончилась. Ее отменили, рассмотрев противоречащую законам и правам потребителей. Сейчас возобновили в новом формате.

Чтобы узнать о том, платные ли входящие звонки на тарифе:

1. Зайти и просмотреть выписки и условия в личном пользовательском кабинете.
2. Читайте смс от оператора сотовой связи.
3. Обратитесь к менеджеру по короткому номеру.
4. Посетите отделение.

Платные входящие звонки МТС в другом регионе

Отметим, что плата за входящий звонок взимается со счета абонента исключительно из других регионов. За звонок из его же региона (например в Москву из Московской области), сверх тарифного плата никаких трат не предусмотрено.

Что делать?

Вариант выйти из этой ситуации — смена тарифного плана. Второй вариант — перейти к другому оператору. Сейчас обе эти функции доступны, и просты на практике.

Отключение

Отключить платные входящие звонки на МТС — невозможно. Это функция тарифного плана не подлежит отключению. Разве что не брать трубку на звонки с незнакомого номера. Многим занятым и деловым людям такой способ не приемлем. Пользователи отнеслись к таким нововведениям от 17 апреля 2018 года неоднозначно. Большинство считают, что платные входящие — наглость.

Клиенты МТС, также обращаются в ближайший офис компании для решения вопросов. Там же реально написать заявление на изменение тарифного плана.

Анна Цыганкова (Написано статей: 157)

4 комментария

эльмира

могут ли быть платными входящие звонки в другом регионе тариф супер мтс

expert_Kseniya

Здравствуйте, нет не могут.

Ирина

Может ли исходящий звонок в другой регион абонента МТС тариф “смарт мини”, на номер абонента МТС быть платным? Пакет 1000 минут бесплатных звонков в другие регионы России, пакет полный, не израсходован. Сняли 12р.. за минуту (9 мин. – 108р.).

Анна Цыганкова

Здравствуйте, уточните у оператора причину.