Мобильный Мир - Об операторах

Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Чтобы поддерживать связь со своими абонентами, Билайн предусмотрел большое количество разнообразных инструментов. К ним, например, относят короткий номер службы поддержки и сотрудников на местах в сервисных центрах различных городов Российской Федерации. Обычно они способны решить практически любую возникшую проблему. Однако нередки ситуации, когда есть потребность что-то срочно выяснить, а ожидать очереди по телефону или искать, где может находиться ближайший сервисный центр нет времени.

Именно в таких случаях клиенты Beeline имеют возможность обратиться в онлайн чат к сотруднику компании, который ответит на поставленные вопросы.

Как можно быстро связаться с Билайн?

Для максимального комфорта клиентов, проконсультироваться в чате возможно такими способами:

Посредством мобильного приложения «Мой Билайн»;
На официальном портале оператора.

Что будет использовать каждый конкретный потребитель услуг – зависит только от его предпочтений.

С помощью мобильного приложения

Воспользоваться таким способом смогут клиенты, которые скачали и установили приложение, а также авторизовались в нем. Помимо возможности связаться с оператором, при помощи приложения можно управлять своим тарифом, услугами и опциями.

«Мой Билайн» совместим с аппаратами, работающими на iOS и Android. Установить его можно и на устройство, функционирующее на Windows Mobile, однако, в отличие от первых двух перечисленных платформ, соединиться со специалистом в чате не выйдет.

Абонентам, использующим на своих телефонах операционную систему от Microsoft, придется искать другие варианты связи со службой поддержки, например, звонить на номер — 8-800-7000-611 или задать вопрос через онлайн чат на компьютере.

Прежде всего, нужно найти приложение перед скачиванием, для этого достаточно ввести «Мой Билайн» в строке поиска AppStore или Google Play.

Чтобы авторизоваться в мобильном приложении, нужно заполнить ячейки, предназначенные для логина и пароля. В качестве логина чаще всего используется номер телефона клиента, а пароль приходит при авторизации.

С этой целью отправляется запрос, а на используемый в качестве логина номер поступит SMS, в котором и будет указан пароль для входа. Впоследствии такой пароль можно изменить уже в приложении. Однако эта процедура характерна лишь для самостоятельной авторизации. Чтобы авторизоваться автоматически, стоит войти в приложение через мобильный интернет своей SIM-карты.

Для справки! Более детально, как осуществить вход в приложение, рассматривается в отдельной статье («Мой Билайн»).

После этого осуществляется переход на подпункт, позволяющий задавать вопросы, выбирается тематика, и вводится интересующий вопрос.

Фото по онлайн чату:

По умолчанию вопросы можно задавать в двух категориях:

Консультация по общим вопросам;
Вопросы, связанные с действующими услугами.

Во избежание затрат времени персонала на ответы по часто задаваемым вопросам, используется автоматический помощник, осуществляющий поиск подобных вопросов.

Если помощник находит повтор вопроса, то сразу же выдает ответ. В противном случае происходит соединение с оператором для решения проблемы.

Служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме, ранние обращения не удаляются, а сохраняются в истории. Поэтому, если вы выйдете из приложения, то все равно получите уведомление об ответе.

Посредством интернет-браузера на ПК

Клиенты компании, которые продолжают пользоваться кнопочными телефонами или смартфонами на платформе Windows Mobile, все равно при желании смогут получить необходимые консультации. Поможет в этом чат на официальном портале оператора.

Таким абонентам нет нужды что-то скачивать – в любом интернет-браузере отображается иконка, отвечающая за соединение со специалистом Билайн в чате. Располагается она возле входа в Личный кабинет.

Прежде чем начать чат, мобильный оператор предлагает ввести контактную информацию: имя, номер телефона. Также можно выбрать нужную тематику для общения (два варианта, аналогичных темам в мобильном приложении). Останется ввести цифры проверки («капчу») и можно начинать беседу с сотрудником.

Справочник абонента Beeline

На случай, если не получилось связаться со специалистом, используя предусмотренные Билайн сервисные номера, можно использовать альтернативные возможности, такие как:

Направить сообщение о проблеме на специальный адрес — otvet@beeline.ru (как вариант – pomogite@beeline.ru);
Обратиться с вопросом к специалисту в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook);
Написать обращение или запросить обратный звонок при помощи отправки СМС на сервисный номер — 0611.

Читать еще: Как узнать поддерживает ли

Кроме перечисленных, Билайн предусмотрел дополнительные способы, включая номера и адреса e-mail, позволяющие его абонентам связаться с представителями компании по различным направлениям деятельности:

Если же рассмотренные выше способы не помогли связаться со специалистами компании, придется или продолжать звонить на номер — 8-800-7000-611, или лично посетить ближайший офис Билайн.

Выводы

Чтобы абонент смог решить проблемы, возникающие в процессе использования услуг или просто задать интересующие вопросы, Beeline разработал достаточное количество вариантов связи со своими сотрудниками. Преимущества онлайн чата заключаются в возможности получить практически мгновенный ответ.

Рекомендуем посмотреть:

Использование чата способствует обслуживанию абонентов на высоком уровне, что благоприятно сказывается на репутации поставщика сотовых услуг, а также позволяет снизить загруженность телефонных каналов связи для вопросов клиентов.

Онлайн-чат с техподдержкой. Может, хватит?

Если бы не очередная ситуация, которая меня сильно тронула, я бы и не думал писать такое. Но на этот раз все. Надоело. Ребята, может хватит тупить и ставить онлайн чат на сайт и в приложение, если там сидят не очень квалифицированные сотрудники?

Сегодня я расскажу о двух ситуациях, которые меня коснулись лично. Уверен, таких историй много, но интересно.. А доходят ли они до руководителей техподдержки? Ну ладно, хотя бы до старшего в техподдержке?

Ситуация 1. Из-за ошибки в интерфейсе, залогинился не в тот личный кабинет и я попал в другой свой профиль, где я не планировал покупать тариф. Но я не посмотрел и не увидел сразу, что я не там оказался – я перешел сразу в тарифы, все оплатил. Довольный такой, говорю коллегам – ну все, теперь есть тариф. А спустя пару минут мне сообщают не очень хорошие вещи – а ты точно то оплатил? Ладно, ошибся думаю, пойду на главную страницу и отпишусь техподдержке.

Это был воскресный день, кстати.

Я: а как перенести оплату на другой аккаунт?

Техподдержка в чате: В таких вопросах сегодня мы не сможем вам помочь. Напишите в этот чат завтра, пожалуйста

Я: плохо, тогда прошу сделать возврат, перееду в другой сервис

Техподдержка в чате: В этом вопросе мы тоже не сможем помочь. Напишите нам также завтра в чат

.. ох, ну ладно. Наступает пнд, пишу в чат:

Я: хочу сделать возврат. Оплатил не тот профиль из-за вашей интерфейсной ошибки, вчера сменить аккаунт для тарифа не смогли, мы уже ушли в другой сервис. Сделаете возврат?

Техподдержка в чате: Мы в чате такие вопросы не решаем, напишите, пожалуйста, вот сюда mail@mail.mail (почта изменена). Там вам помогут

Нужны ли комментарии? Не думаю. Название сервиса раскрывать не буду, но они уже в курсе этой ситуации

Ситуация 2. Бабуля попросила ей закинуть деньги на счет (ну почему бы нет, ведь потом она сделает вкусный салат). Открываю мобильное приложение “Мой билайн”, перехожу в финансы, Apple Pay. Ввожу номер телефона, сумму заказа… подтверждаю оплату для apply pay и вижу ошибку “Payment Not Completed». Ну ладно, мало ли, что-то там не так пошло. Нажимаю повторно оплатить и встречаюсь с той же ошибкой. “Останусь без салата, значит” – подумал я и закрыл приложение. А через неск секунд две смс сразу о списании тех сумм. “Ого, а платежи-то прошли! Значит салат я все таки получу, но блин.. я не такой богатый, чтобы двойную оплату бабуле зачислять. Я бабулю люблю, но истина дороже”.

Долго не думая пошле в чат с техподдержкой пообщаться и если вкратце, то все случилось так:

Я: списалась двойная оплата, хотя я хотел оплатить всего 1 раз. Разберитесь в ситуации

Техподдержка в чате: *пошли уточнения как я оплачивал*. Не вижу ограничений в работе приложения. попробуйте обновить приложение

Тут надо признать я не успел прям в режиме риалтайма пообщаться, но далее я исправился

Я: оплата с ios приложения, оплачивал на другой номер, здесь я в приложении с такого-то номера.

Техподдержка в чате: Добрый день, меня зовут **

Читать еще: Узнать по номеру телефона регион и оператора

Техподдержка в чате: пару минут

Техподдержка в чате: Оставайтесь в чате

Техподдержка в чате: Уточните ваш вопрос пожалуйста

.. приехали 🙁 каждый ответ приходилось ждать не менее 5 минут. Прочитать сотрудница переписку, видимо, не смогла. Описал ей снова всю ситуацию

Техподдержка в чате: Я никак не могут отменить операцию, деньги ушли

Я: Почему из-за вашей ошибки я должен был платить дважды?

Техподдержка в чате: совершая запрос, вы лично даете распоряжение компании о переводе средств.. Бла-бла-бла. Что-то еще хотели бы уточнить?

… ой-ой. Тут явно с сотрудником что-то не то. Или это бот был? Хотя не, они бы лучше ответили 🙁

Я: вы читаете что я пишу? Ошибка вашего приложения, я не давал разрешения на двойное списание или у вас это есть в правилах?

Техподдержка в чате: Пару минут

Техподдержка в чате: Списание было корректно. Есть другие вопросы по услугам связи?

.. и тут приехали. А знаете что самое интересное? Ха, а я не смог отправить сообщения. Все мои новые сообщения сразу же начали уходить в “Не отправлено”. Совпадение? Как в начале поста я уже говорил.. не думаю, что совпадение.

Так к чему это я?

Ребята, я понимаю что работа техподдержки – сложная, сотрудник должен знать много всего и должен быть готов ко всему. Но чтобы до такого дойти? Ну почему, ребята? И это ведь даже не юридические вопросы, где было бы куда сложнее, а тут очень элементарные ситуации и я уверен, таких на протяжении дня случается много. Ну почему?

Если нужно просто разместить чат и потом всем говорить что в техподдержку можно писать в чате – хватит так громко кричать. Вы ужасны и слушать вас неприятно. Техподдержка создает отношение к компании, а представляете если такое не доходит до верхушки? А там думают, что все хорошо. А вот оказывается нет.

Извините, ребята, но хватит.

дополнительный update. Поскольку модераторы попросили конкретизировать заголовок и перенести в нужный раздел, я сделаю этот тут. Но заголовок я не смогу изменить, иначе бы мне пришлось раскрыть имя первого сервиса в примере, а этого не должно случиться. И плюс.. это скорее даже не жалобы, а манифест или крик души.

В Билайне просто чудесная техподдержка в чате (нет). Их будто специально учат грубить и закрывать диалоги без решения вопроса. Имел опыт такого общения, когда в роуминге оператор списывал деньги за воздух. И 3 девушки подряд закрывали чат не только без решения вопроса, но ещё и наврав и нахамив.

Зато когда месяцем позже запустил MNP по 3 номерам одновременно, звонили аж 3 (!) сотрудника отдела работы с возражениями по очереди (последняя представилась руководителем отдела), глубоко извинялись, говорили, что прослушали и прочитали все обращения, действительно ситуация неприятная, человеческий фактор и всё такое. и уговорили простить и дать второй шанс в обмен на 60% скидку на абонплату + отмену платы за доп. номера + те 220 руб, с которых всё и началось. Никогда не понимал этого подхода к ведению бизнеса у российских компаний.

Ну хоть чему-то научились. Когда недавно стали подключать маме без спросу свое «Настроение 2» по 20 руб/день, и после второго такого подключения я стал звонить в техподдержку, одна лишь фраза о том, что вариант с MNP для решения проблемы уже проходили, и я по-человечески прошу решить вопрос с некорректным подключением услуги, на следующий день сразу позвонил тот самый отдел, и возможность блокировать подключение любых подписок сразу нашлась, хотя днём раньше не было.

Онлайн консультант Мегафон – чат с оператором

Чат с оператором Мегафон — универсальное место, где клиенты мобильного оператора получают поддержку и ответы, интересующие по вопросам обслуживания сети. Почему списали средства? Как подключить и отключить услугу? На какой тариф перейти? Как подключить роуминг? Доступны ли на моем тарифе дополнительные пакеты? Ответы на эти и многие другие вопросы реально найти при общении с квалифицированными специалистами от Мегафона.

Читать еще: Какие смартфоны поддерживают

Какие вопросы может решить

Для начала рассмотрим, через какие каналы связи можно связаться с компанией Мегафон:

посредством обращения в ближайший офис связи;
путем звонка на номер горячей линии 0500 (для звонков с мобильного в пределах страны);
позвонив на 8800 550 05 00 , если абонент другого мобильного оператора;
совершив звонок на 7926 111 0500 , если находитесь за пределами Российской Федерации;
написать в онлайн-чат консультанту Мегафона;
через форму обратной связи на официальном сайте оператора.

Какие вопросы решает онлайн консультант Мегафон в чате?

Сложности с качеством связи, перебои в сети.
Ошибки исходящих звонков, отправки сообщений.
Изменения в условиях тарифа и переходы на другие тарифные планы.
Роуминг.
Подключение дополнительных услуг и пакетов.
Блокировка номера.

В этих и многих других разделах, связанных со связью Мегафон, помогут специалисты онлайн-чата.

Рассмотрим конкретный пример: не получается активировать услугу по подключению дополнительного интернета.

Обратитесь к оператору через любой канал связи.
Подробно опишите ситуацию.
Представитель контактного центра запрашивает из общей базы конкретную информацию по номеру: срок действия, состояние счета, активность и т.д.
Если на линии происходят технические работы или неполадки, не позволяющие в этот момент активировать услугу по интернету, оповестят о подключения.
Если причина в системной настройке телефона, сотрудник службы Мегафона поможет ее устранить.

консультация в онлайн-чате с представителем сети Мегафона проводится бесплатно!
обращаться к оператору клиент имеет возможность неограниченное количество раз, при условии, что все обращения — основательны, аргументированы, и не несут в себе черты оскорбления работников центра.

Онлайн чат со специалистом Мегафон

Если у клиента связи возникают вопросы или трудности, связанные с обслуживанием, то выше указаны способы для решения временных неприятностей. Главное — как только стали замечать неполадки или перебои в работе Мегафона, обязательно сразу же оставьте отзыв. От того, насколько быстро техническая поддержка будет оповещена о сложностях, зависит то, как оперативно их решат