Sibps72.ru

Связь и интернет
37 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Чат с оператором

Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Чтобы поддерживать связь со своими абонентами, Билайн предусмотрел большое количество разнообразных инструментов. К ним, например, относят короткий номер службы поддержки и сотрудников на местах в сервисных центрах различных городов Российской Федерации. Обычно они способны решить практически любую возникшую проблему. Однако нередки ситуации, когда есть потребность что-то срочно выяснить, а ожидать очереди по телефону или искать, где может находиться ближайший сервисный центр нет времени.

Именно в таких случаях клиенты Beeline имеют возможность обратиться в онлайн чат к сотруднику компании, который ответит на поставленные вопросы.

Как можно быстро связаться с Билайн?

Для максимального комфорта клиентов, проконсультироваться в чате возможно такими способами:

  1. Посредством мобильного приложения «Мой Билайн»;
  2. На официальном портале оператора.

Что будет использовать каждый конкретный потребитель услуг – зависит только от его предпочтений.

С помощью мобильного приложения

Воспользоваться таким способом смогут клиенты, которые скачали и установили приложение, а также авторизовались в нем. Помимо возможности связаться с оператором, при помощи приложения можно управлять своим тарифом, услугами и опциями.

«Мой Билайн» совместим с аппаратами, работающими на iOS и Android. Установить его можно и на устройство, функционирующее на Windows Mobile, однако, в отличие от первых двух перечисленных платформ, соединиться со специалистом в чате не выйдет.

Абонентам, использующим на своих телефонах операционную систему от Microsoft, придется искать другие варианты связи со службой поддержки, например, звонить на номер — 8-800-7000-611 или задать вопрос через онлайн чат на компьютере.

Прежде всего, нужно найти приложение перед скачиванием, для этого достаточно ввести «Мой Билайн» в строке поиска AppStore или Google Play.

Чтобы авторизоваться в мобильном приложении, нужно заполнить ячейки, предназначенные для логина и пароля. В качестве логина чаще всего используется номер телефона клиента, а пароль приходит при авторизации.

С этой целью отправляется запрос, а на используемый в качестве логина номер поступит SMS, в котором и будет указан пароль для входа. Впоследствии такой пароль можно изменить уже в приложении. Однако эта процедура характерна лишь для самостоятельной авторизации. Чтобы авторизоваться автоматически, стоит войти в приложение через мобильный интернет своей SIM-карты.

Для справки! Более детально, как осуществить вход в приложение, рассматривается в отдельной статье («Мой Билайн»).

После этого осуществляется переход на подпункт, позволяющий задавать вопросы, выбирается тематика, и вводится интересующий вопрос.

Фото по онлайн чату:

По умолчанию вопросы можно задавать в двух категориях:

  • Консультация по общим вопросам;
  • Вопросы, связанные с действующими услугами.

Во избежание затрат времени персонала на ответы по часто задаваемым вопросам, используется автоматический помощник, осуществляющий поиск подобных вопросов.

Если помощник находит повтор вопроса, то сразу же выдает ответ. В противном случае происходит соединение с оператором для решения проблемы.

Служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме, ранние обращения не удаляются, а сохраняются в истории. Поэтому, если вы выйдете из приложения, то все равно получите уведомление об ответе.

Посредством интернет-браузера на ПК

Клиенты компании, которые продолжают пользоваться кнопочными телефонами или смартфонами на платформе Windows Mobile, все равно при желании смогут получить необходимые консультации. Поможет в этом чат на официальном портале оператора.

Таким абонентам нет нужды что-то скачивать – в любом интернет-браузере отображается иконка, отвечающая за соединение со специалистом Билайн в чате. Располагается она возле входа в Личный кабинет.

Прежде чем начать чат, мобильный оператор предлагает ввести контактную информацию: имя, номер телефона. Также можно выбрать нужную тематику для общения (два варианта, аналогичных темам в мобильном приложении). Останется ввести цифры проверки («капчу») и можно начинать беседу с сотрудником.

Справочник абонента Beeline

На случай, если не получилось связаться со специалистом, используя предусмотренные Билайн сервисные номера, можно использовать альтернативные возможности, такие как:

  1. Направить сообщение о проблеме на специальный адрес — otvet@beeline.ru (как вариант – pomogite@beeline.ru);
  2. Обратиться с вопросом к специалисту в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook);
  3. Написать обращение или запросить обратный звонок при помощи отправки СМС на сервисный номер — 0611.
Читать еще:  Как узнать поддерживает ли

Кроме перечисленных, Билайн предусмотрел дополнительные способы, включая номера и адреса e-mail, позволяющие его абонентам связаться с представителями компании по различным направлениям деятельности:

Если же рассмотренные выше способы не помогли связаться со специалистами компании, придется или продолжать звонить на номер — 8-800-7000-611, или лично посетить ближайший офис Билайн.

Выводы

Чтобы абонент смог решить проблемы, возникающие в процессе использования услуг или просто задать интересующие вопросы, Beeline разработал достаточное количество вариантов связи со своими сотрудниками. Преимущества онлайн чата заключаются в возможности получить практически мгновенный ответ.

Рекомендуем посмотреть:

Использование чата способствует обслуживанию абонентов на высоком уровне, что благоприятно сказывается на репутации поставщика сотовых услуг, а также позволяет снизить загруженность телефонных каналов связи для вопросов клиентов.

Онлайн-чат с техподдержкой. Может, хватит?

Если бы не очередная ситуация, которая меня сильно тронула, я бы и не думал писать такое. Но на этот раз все. Надоело. Ребята, может хватит тупить и ставить онлайн чат на сайт и в приложение, если там сидят не очень квалифицированные сотрудники?

Сегодня я расскажу о двух ситуациях, которые меня коснулись лично. Уверен, таких историй много, но интересно.. А доходят ли они до руководителей техподдержки? Ну ладно, хотя бы до старшего в техподдержке?

Ситуация 1. Из-за ошибки в интерфейсе, залогинился не в тот личный кабинет и я попал в другой свой профиль, где я не планировал покупать тариф. Но я не посмотрел и не увидел сразу, что я не там оказался – я перешел сразу в тарифы, все оплатил. Довольный такой, говорю коллегам – ну все, теперь есть тариф. А спустя пару минут мне сообщают не очень хорошие вещи – а ты точно то оплатил? Ладно, ошибся думаю, пойду на главную страницу и отпишусь техподдержке.

Это был воскресный день, кстати.

Я: а как перенести оплату на другой аккаунт?

Техподдержка в чате: В таких вопросах сегодня мы не сможем вам помочь. Напишите в этот чат завтра, пожалуйста

Я: плохо, тогда прошу сделать возврат, перееду в другой сервис

Техподдержка в чате: В этом вопросе мы тоже не сможем помочь. Напишите нам также завтра в чат

.. ох, ну ладно. Наступает пнд, пишу в чат:

Я: хочу сделать возврат. Оплатил не тот профиль из-за вашей интерфейсной ошибки, вчера сменить аккаунт для тарифа не смогли, мы уже ушли в другой сервис. Сделаете возврат?

Техподдержка в чате: Мы в чате такие вопросы не решаем, напишите, пожалуйста, вот сюда mail@mail.mail (почта изменена). Там вам помогут

Нужны ли комментарии? Не думаю. Название сервиса раскрывать не буду, но они уже в курсе этой ситуации

Ситуация 2. Бабуля попросила ей закинуть деньги на счет (ну почему бы нет, ведь потом она сделает вкусный салат). Открываю мобильное приложение “Мой билайн”, перехожу в финансы, Apple Pay. Ввожу номер телефона, сумму заказа… подтверждаю оплату для apply pay и вижу ошибку “Payment Not Completed». Ну ладно, мало ли, что-то там не так пошло. Нажимаю повторно оплатить и встречаюсь с той же ошибкой. “Останусь без салата, значит” – подумал я и закрыл приложение. А через неск секунд две смс сразу о списании тех сумм. “Ого, а платежи-то прошли! Значит салат я все таки получу, но блин.. я не такой богатый, чтобы двойную оплату бабуле зачислять. Я бабулю люблю, но истина дороже”.

Долго не думая пошле в чат с техподдержкой пообщаться и если вкратце, то все случилось так:

Я: списалась двойная оплата, хотя я хотел оплатить всего 1 раз. Разберитесь в ситуации

Техподдержка в чате: *пошли уточнения как я оплачивал*. Не вижу ограничений в работе приложения. попробуйте обновить приложение

Тут надо признать я не успел прям в режиме риалтайма пообщаться, но далее я исправился

Я: оплата с ios приложения, оплачивал на другой номер, здесь я в приложении с такого-то номера.

Техподдержка в чате: Добрый день, меня зовут **

Читать еще:  Узнать по номеру телефона регион и оператора

Техподдержка в чате: пару минут

Техподдержка в чате: Оставайтесь в чате

Техподдержка в чате: Уточните ваш вопрос пожалуйста

.. приехали 🙁 каждый ответ приходилось ждать не менее 5 минут. Прочитать сотрудница переписку, видимо, не смогла. Описал ей снова всю ситуацию

Техподдержка в чате: Я никак не могут отменить операцию, деньги ушли

Я: Почему из-за вашей ошибки я должен был платить дважды?

Техподдержка в чате: совершая запрос, вы лично даете распоряжение компании о переводе средств.. Бла-бла-бла. Что-то еще хотели бы уточнить?

… ой-ой. Тут явно с сотрудником что-то не то. Или это бот был? Хотя не, они бы лучше ответили 🙁

Я: вы читаете что я пишу? Ошибка вашего приложения, я не давал разрешения на двойное списание или у вас это есть в правилах?

Техподдержка в чате: Пару минут

Техподдержка в чате: Списание было корректно. Есть другие вопросы по услугам связи?

.. и тут приехали. А знаете что самое интересное? Ха, а я не смог отправить сообщения. Все мои новые сообщения сразу же начали уходить в “Не отправлено”. Совпадение? Как в начале поста я уже говорил.. не думаю, что совпадение.

Так к чему это я?

Ребята, я понимаю что работа техподдержки – сложная, сотрудник должен знать много всего и должен быть готов ко всему. Но чтобы до такого дойти? Ну почему, ребята? И это ведь даже не юридические вопросы, где было бы куда сложнее, а тут очень элементарные ситуации и я уверен, таких на протяжении дня случается много. Ну почему?

Если нужно просто разместить чат и потом всем говорить что в техподдержку можно писать в чате – хватит так громко кричать. Вы ужасны и слушать вас неприятно. Техподдержка создает отношение к компании, а представляете если такое не доходит до верхушки? А там думают, что все хорошо. А вот оказывается нет.

Извините, ребята, но хватит.

дополнительный update. Поскольку модераторы попросили конкретизировать заголовок и перенести в нужный раздел, я сделаю этот тут. Но заголовок я не смогу изменить, иначе бы мне пришлось раскрыть имя первого сервиса в примере, а этого не должно случиться. И плюс.. это скорее даже не жалобы, а манифест или крик души.

В Билайне просто чудесная техподдержка в чате (нет). Их будто специально учат грубить и закрывать диалоги без решения вопроса. Имел опыт такого общения, когда в роуминге оператор списывал деньги за воздух. И 3 девушки подряд закрывали чат не только без решения вопроса, но ещё и наврав и нахамив.

Зато когда месяцем позже запустил MNP по 3 номерам одновременно, звонили аж 3 (!) сотрудника отдела работы с возражениями по очереди (последняя представилась руководителем отдела), глубоко извинялись, говорили, что прослушали и прочитали все обращения, действительно ситуация неприятная, человеческий фактор и всё такое. и уговорили простить и дать второй шанс в обмен на 60% скидку на абонплату + отмену платы за доп. номера + те 220 руб, с которых всё и началось. Никогда не понимал этого подхода к ведению бизнеса у российских компаний.

Ну хоть чему-то научились. Когда недавно стали подключать маме без спросу свое «Настроение 2» по 20 руб/день, и после второго такого подключения я стал звонить в техподдержку, одна лишь фраза о том, что вариант с MNP для решения проблемы уже проходили, и я по-человечески прошу решить вопрос с некорректным подключением услуги, на следующий день сразу позвонил тот самый отдел, и возможность блокировать подключение любых подписок сразу нашлась, хотя днём раньше не было.

Онлайн консультант Мегафон – чат с оператором

Чат с оператором Мегафон — универсальное место, где клиенты мобильного оператора получают поддержку и ответы, интересующие по вопросам обслуживания сети. Почему списали средства? Как подключить и отключить услугу? На какой тариф перейти? Как подключить роуминг? Доступны ли на моем тарифе дополнительные пакеты? Ответы на эти и многие другие вопросы реально найти при общении с квалифицированными специалистами от Мегафона.

Читать еще:  Какие смартфоны поддерживают

Какие вопросы может решить

Для начала рассмотрим, через какие каналы связи можно связаться с компанией Мегафон:

  • посредством обращения в ближайший офис связи;
  • путем звонка на номер горячей линии 0500 (для звонков с мобильного в пределах страны);
  • позвонив на 8800 550 05 00 , если абонент другого мобильного оператора;
  • совершив звонок на 7926 111 0500 , если находитесь за пределами Российской Федерации;
  • написать в онлайн-чат консультанту Мегафона;
  • через форму обратной связи на официальном сайте оператора.

Какие вопросы решает онлайн консультант Мегафон в чате?

  1. Сложности с качеством связи, перебои в сети.
  2. Ошибки исходящих звонков, отправки сообщений.
  3. Изменения в условиях тарифа и переходы на другие тарифные планы.
  4. Роуминг.
  5. Подключение дополнительных услуг и пакетов.
  6. Блокировка номера.

В этих и многих других разделах, связанных со связью Мегафон, помогут специалисты онлайн-чата.

Рассмотрим конкретный пример: не получается активировать услугу по подключению дополнительного интернета.

  1. Обратитесь к оператору через любой канал связи.
  2. Подробно опишите ситуацию.
  3. Представитель контактного центра запрашивает из общей базы конкретную информацию по номеру: срок действия, состояние счета, активность и т.д.
  4. Если на линии происходят технические работы или неполадки, не позволяющие в этот момент активировать услугу по интернету, оповестят о подключения.
  5. Если причина в системной настройке телефона, сотрудник службы Мегафона поможет ее устранить.

  • консультация в онлайн-чате с представителем сети Мегафона проводится бесплатно!
  • обращаться к оператору клиент имеет возможность неограниченное количество раз, при условии, что все обращения — основательны, аргументированы, и не несут в себе черты оскорбления работников центра.

Онлайн чат со специалистом Мегафон

Если у клиента связи возникают вопросы или трудности, связанные с обслуживанием, то выше указаны способы для решения временных неприятностей. Главное — как только стали замечать неполадки или перебои в работе Мегафона, обязательно сразу же оставьте отзыв. От того, насколько быстро техническая поддержка будет оповещена о сложностях, зависит то, как оперативно их решат

Работа Оператор чата удалённо Москва

11 295 вакансий

Оператор- консультант удалённо( на дому)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор колл-центра на дому ( удалённая работа)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Рекрутер- оператор (работа на дому)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор колл центра удалённо (на дому)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор- консультант удалённо( на дому)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Пк Оператор- переводчик

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор на телефон удаленно на дому (колл-центр)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор- кассир азс в АО «РН-Москва»

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор пк в Работа&Зарплата

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Помощник бухгалтера ( оператор пк)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор удаленно

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Координатор на чат

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор call-центра ( удалённая работа)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор колл-центра на дому

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор колл-центра на дому ( удалённая работа)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор на телефон. Удалённо

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор удаленно

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор call-центра (на дому) любой город

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Удалённый оператор ПК / Модератор сайта

ООО Тендеры и закупки (РосТендер)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Оператор контакт-центра в TeleProfi

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Ищете работу?

оператор чата удалённо, Москва

Подписка выполнена
Первое письмо Вы получите в ближайшее утро

Мы используем cookies для улучшения опыта пользователей, анализа трафика и показа подходящей рекламы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector