Плохо работает мобильный интернет мтс

Автор: | 01.07.2022
Нет комментариев

МТС говорит, что сбой исправили 3 дня назад. А почему связь тормозит до сих пор?

Борис Ломакин, Ольга Нижельская

На прошлой неделе «360» писал о сбоях в работе нескольких сотовых операторов, в том числе МТС. Некоторые россияне считали (то ли в шутку, то ли всерьез), что проблема со связью возникла на фоне ситуации с коронавирусом — оборудование везут из Китая, а из-за болячки появились проблемы с поставками. Бывший советник президента России по интернету Герман Клименко объяснил «360», что «все телекоммуникационное оборудование идет из Китая», но конкретно с вирусом проблемы не связаны.

Но до 10 февраля абоненты МТС продолжают жаловаться на перебои то с мобильной связью, то с интернетом. Сайт Downdetector вновь показывает проблемы в ряде городов: Москва, Петербург, Краснодар, Воронеж, Самара, Рязань, Нижний Новгород и еще несколько. В таких случаях операторы связи не советуют смотреть на карту сбоев сайта Downdetector, потому что там устаревшая или неправильная информация. Однако, судя по нашему тексту от 7 февраля, сбои наблюдались в Москве, Ярославле, Твери, Рязани, Воронеже и Краснодаре. А исходя из данных того же Downdetector, 10 февраля список городов обновился, добавились Тула, Нижний Новгород, Казань, Самара и еще несколько.

Карта сбоев МТС Источник фото: Downdetector

Но даже если информация на карте сбоев некорректная, как тогда объяснить, что люди жалуются на работу оператора? На сайте есть комментарии, говорящие о неполадках.

Источник фото: Downdetector

Люди жаловались на качество связи 8 февраля.

И 9 февраля тоже.

О неполадках пользователи писали и в Instagram.

МТС утверждает, что никаких проблем нет

В понедельник, 10 февраля, проблемы никуда не делись, судя по комментариям.

Скриншот комментария в Twitter

На официальной странице МТС в соцсети «ВКонтакте» людям тоже интересно, что произошло у оператора. Комментарии взяты со страницы примерно в 18:30.

Скриншот комментариев на странице МТС в «ВКонтакте»

Несмотря на все комментарии и данные сайта Downdetector, в МТС все отрицают. В пресс-службе компании заявили «360», что все работает штатно, а проблемы были только 7 февраля.

Сеть МТС работает в обычном режиме, у части абонентов в Москве в пятницу, 7 февраля, в течение нескольких секунд могли быть сложности с подключением

Как бы то ни было, «360» связался со специалистами и узнал, с чем могут быть связаны такие длительные неполадки у россиян.

Проблема в софте

Владелец и ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин в беседе с «360» предположил, что проблемы связаны с неправильной маршрутизацией.

Вопрос, из-за чего произошла неправильная маршрутизация? Перестраивали сеть, допустили ошибку и не вовремя обратили на нее внимание. Так бывает. Но в целом отказоустойчивость сети — это больное место. Основные отказы — они не из-за отказа железа, а из-за софта. Из-за того, что кто-то не подумал, не сделал

Муртазин отметил, что это нельзя назвать масштабным сбоем, так как в целом неполадки — типичная ситуация. Но их будет только больше. Причина в инфраструктуре, которая не имеет двойного или тройного резервирования. Это значит, что если происходит сбой, компьютер не может автоматически его заметить, поэтому все дальнейшие процессы происходят неправильно.

Но почему проблему не могут оперативно решить? Муртазин объяснил, что МТС сотрудничает с некими поставщиками «инфраструктурных решений», которые обслуживают оборудование и лучше его знают. Но даже для них что-то починить — нелегкая задача.

«Но это не настроить тостер и даже не настроить компьютер — это очень большие и сложные сети. Оборудование тестируют до того, как выкатывать на сеть, но не всегда это тестирование показывает уязвимые моменты. Происходит так, что на практике сталкиваются с неожиданными эффектами, когда на рабочей, живой сети это пробуют», — сказал Муртазин.

Работают 24/7

Генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков в разговоре с «360» отметил, что при подобных сбоях выгодно быстрее решить проблему. Ведь это прямой путь к потере клиентов.

Сотовая сеть — это серьезный организм, который не работает просто так, он работает очень непросто, и люди, занимающие технические должности, работают 24/7. И я прекрасно понимаю, что они делают все, чтобы этого (проблем — прим. ред.) избежать или минимизировать. Но, видимо, есть моменты, которые не позволяют сделать это в полном объеме

Читать еще:  Отправить сообщение на мтс бесплатно через интернет

Онлайн-поддержка

Результаты поиска

Пользование

Скорость мобильного интернета слишком низкая. Почему?

Симптомы

При использовании мобильного интернета наблюдаются затруднения в доступе к интернет-ресурсам:

  • слишком медленно происходят загрузка страниц в браузере, скачивание файлов и обновление данных в мобильных приложениях через интернет;
  • часто приостанавливается либо происходит с большими задержками проигрывание аудио и видео онлайн.

Окружение

  • мобильное устройство с поддержкой мобильной передачи данных;
  • компьютер или ноутбук, подключенный к USB-модему или к мобильному устройству, которое используется в качестве модема.

Причины

  • мобильное устройство работает в низкоскоростной сети 2G вместо высокоскоростной 3G/4G;
  • низкий уровень сигнала сети;
  • сотовая сеть перегружена другими пользователями, находящимися поблизости;
  • израсходована суточная квота высокоскоростного трафика на мобильном безлимите;
  • запущена закачка файлов или обновление системы на компьютере;
  • перегружен интернет-ресурс, к которому вы обращаетесь.

Диагностика

Низкая скорость в сотовых сетях возможна по следующим причинам:

    Мобильное устройство работает в низкоскоростной сети 2G.
    Проверьте, какой тип сети отображается на индикаторе в строке состояния мобильного устройства или в окне программы «МТС Коннект». Если отображается индикация «E» (EDGE), «G» (GPRS) или «2G» — это означает, что устройство работает в 2G-сети, в которой высокая скорость передачи данных невозможна.

Рекомендация

Рекомендация

Базовая станция сотовой сети, обслуживающая вас, перегружена.
Если базовая станция, обслуживающая в данный момент ваше мобильное устройство, интенсивно используется другими пользователями мобильного интернета, которые, возможно, находятся неподалёку от вас, возможно снижение скорости доступа к интернет-ресурсам.

Израсходована суточная квота высокоскоростного трафика.
Если вы у вас подключена услуга с безлимитным доступом («МиниБИТ», «БИТ», «СуперБИТ» или «Безлимит VIP»), проверьте, израсходована ли суточная квота, предусмотренная правилами данных услуг, см. статью Как проверить остаток квоты высокоскоростного трафика. Если квота израсходована — максимальная скорость будет ограничена согласно правилам указанных услуг.

Рекомендация

Запущена закачка файла либо обновление системы или программы.
Проверьте, не активны ли на компьютере программы, инициирующие интернет-трафик. Активные загрузки (закачка торрентов, обновление компонентов ОС или антивирусных баз и т.п.), запущенные в фоновом режиме, также используют интернет-канал, замедляя работу остальных программ в интернете.

Интернет-ресурс, которым вы пользуетесь, перегружен.
Попробуйте скачать любой файл или запустить проигрывание аудио/видео на другом интернет-ресурсе. Если при этом не возникнет каких-либо затруднений — вероятнее всего, первый интернет-ресурс сильно загружен другими пользователями.

Что делать, если на «МТС» не работает интернет?

С интернетом с самого его появления у многих возникают проблемы. Особенно когда речь идет о работе с мобильным оператором. Пожалуй, это очень распространенное и неприятное явление. Что же делать в случаях, когда у «МТС» не работает интернет? Вариантов, если честно, очень много. И сейчас мы попытаемся со всеми разобраться.

Отрицательный баланс

Пожалуй, начнем с мобильного интернета. С ним чаще всего возникают сбои и неполадки. Итак, вы взяли в руки телефон и заметили, что у «МТС» не работает интернет. Что следует предпринять в данной ситуации?

Например, для начала — проверить баланс вашего телефона. У нашего сегодняшнего оператора существует одно правило — интернетом могут пользоваться только абоненты, которые имеют на счете «плюс». Даже если вы оплатили на месяц вперед выбранный пакет для подключения.

Обнаружили, что у вас отрицательный баланс? Просто закройте долг и дождитесь, пока вам придет сообщение о разблокировке номера. Вот и все. Теперь нам известно, как действовать, если не работает интернет на телефоне («МТС»). Но это не единственный вариант развития событий.

Технические работы

Также сбои в работе со всемирной паутиной у сотовых операторов могут наблюдаться во время проведения технических работ и профилактики. О данных событиях уже давно не принято оповещать. Только в случае большой продолжительности процесса.

У вас не работает интернет на телефоне («МТС»)? Тогда позвоните в сервисный центр по горячей линии, а затем узнайте, в чем дело. Может быть, произошла какая-то авария, или действительно проводятся технические работы. Ответ положителен? При таком раскладе от вас необходимо только терпение. Когда все сбои и работы будут завершены, работоспособность интернета и связи в целом восстановится.

Плохой сигнал

Правда, не все всегда так плохо. Довольно часто, если не работает мобильный интернет («МТС», «Билайн» или любой другой оператор сотовой связи у вас), причина может заключаться в плохом сигнале. То есть вы далеко находитесь от вышки передач. И из-за этого наблюдаются сбои в работе.

Читать еще:  Подключить интернет мтс в москве

Кроме того, причиной данного поведения может служить и огромная нагрузка на сеть. Даже если вы находитесь в центре города, где линии передач дают максимальный сигнал, интернет может отказаться работать. Или делать это крайне медленно. Смените свое месторасположение, а также подождите немного. До тех пор, пока нагрузка на сеть не спадет. Зачастую достаточно просто уйти подальше от места, где плохо работает интернет «МТС».

Вирусы

Также стоит отметить, что довольно часто всемирная паутина отказывается работать из-за наличия вирусов на гаджете. Это касается и телефонов, и компьютеров. Во втором случае такое явление встречается чаще.

Для того чтобы избавиться от проблемы, вам придется провести сканирование гаджета, очистить его от заразы и шпионов, а также провести перезагрузку. После этого проверьте, все ли в порядке. У «МТС» не работает интернет? Отнесите телефон в сервисный центр. Или к оператору в ближайший офис. Поясните, что вы думаете об инфицировании телефона. Пусть вам там помогут. Зачастую в случае со смартфонами и планшетами это самое мудрое решение.

Если же проблемы касаются компьютера, то стоит самостоятельно очистить операционную систему. Тут на помощь придет антивирус. Сканируете компьютер, находите вирусы, лечите опасные файлы. Далее удаляете то, что осталось. Теперь можно перезагрузиться и проверить, все ли работает. Нет? Тогда продолжаем думать дальше, в чем же дело.

Драйверы и настройки

В принципе, с телефоном и планшетом мы разобрались. Если у «МТС» не работает интернет на данных гаджетах, паниковать не стоит. Просто переберите поочередно все приведенные выше способы решения. А вот если речь идет о домашнем интернете, то здесь придется постараться. Ведь подключение происходит через компьютер.

И поэтому довольно часто у пользователей не работает домашний интернет («МТС» или любого другого оператора) из-за отсутствия драйверов, а также сброшенных настроек оборудования. Исправляется положение легко и просто — установкой программного обеспечения для модема. Все настройки при этом выставятся автоматически.

Где взять драйверы? Или с официального сайта «МТС», или непосредственно из комплекта с модемом. Несколько минут ожиданий — и все проблемы решены. Следите, чтобы весь процесс протекал без сбоев. Иначе никакого результата от драйверов не окажется. Кроме того, для подключения интернета «МТС» у вас должен быть установлен контент под названием «МТС-коннект». Обычно он ставится вместе с драйверами. При его отсутствии отыщите программу для вашей операционной системы на официальном сайте «МТС».

Вопрос оборудования

Иногда же получаются ситуации, при которых всемирная паутина отказывается работать по причине неисправности модема. Или его несовместимости с операционной системой. В последнее время это довольно распространенное явление. Особенно это касается пользователей, обновивших компьютер до Windows 10.

У вас проблемы с соединением «МТС»? Не работает интернет? Проверьте исправность модема. Желательно подключить его к другому компьютеру с точно такой же операционной системой. Кроме того, обратите внимание на системные требования для установления контакта с вашей «машиной». При их несоответствии не стоит удивляться отказу домашнего интернета от работы. Можете сменить операционную систему и возобновить попытку подключения. Если же выяснилось, что всему виной поломка модема, его придется заменить.

Как увеличить скорость интернета МТС на телефоне и модеме

Качество трафика редко совпадает с тем, что заявлено провайдером, поскольку в условиях тарифа обычно указываются идеальные показатели соединения, на которые не влияют сторонние факторы. Добиться аналогичных условий в стандартной ситуации практически невозможно, поскольку пользователи не могут проконтролировать все имеющиеся нюансы. Но сказанное не означает, что увеличить скорость интернета МТС 4g невозможно. Абоненты способны добиться определённых улучшений, если избавятся от всего, что влияет на уровень трафика, и поменяют некоторые настройки смартфона или компьютера.

Причины низкой скорости интернета МТС

Главная сложность, с которой столкнутся пользователи при повышении качества мобильного интернета, связана с большим количеством причин, способных повлиять на стабильность соединения:

  • неправильные настройки смартфона и ноутбука;
  • выход из зоны покрытия 4g;
  • вирусы;
  • работа фоновых приложений и программ;
  • пиковая нагрузка на сеть (при одновременном входе в интернет большого количества клиентов MTS);
  • проблемы и сбои в работе провайдера;
  • ограничения, наложенные на пользователя оператором.

Читать еще:  Позвонить с телефона на телефон через интернет

Словом, найти причину падения качества связи будет непросто, а без этого повлиять на надёжность подключения к сети довольно нелегко.

Рекомендуем сначала провести тест скорости интернета МТС, чтобы иметь веские доводы по проблеме для службы поддержки оператора.

Что может влиять на скорость

Если сложности с соединением носят регулярный характер, а результаты проведённых измерений доказывают, что скорость нестабильна, наиболее вероятными причинами проблем являются:

  • уже упомянутые пиковые нагрузки (проявляются в вечернее время и праздники);
  • работа фоновых программ и приложений, незаметно для пользователя потребляющих большую часть трафика;
  • установка обновлений, включая обновление операционной системы.

В остальных случаях снижение качества сети носит или разовый, или постоянный характер. Примером первого является обычный сбой, второго – попавшие на телефон вирусы.

Как ускорить мобильный интернет МТС

Простейший способ повысить скорость мобильного интернета МТС заключается в смене настроек сети. Пользователям, находящимся в зоне уверенного приёма 4g сигнала, стоит:

  1. зайти в настройки сети;
  2. выбрать в качестве приоритетного подключение по 4g;
  3. запретить переключения на другие сети;
  4. сохранить внесённые изменения.

Иногда, если 4G соединение оказываются нестабильным, помогают противоположные действия: подключение по 3g с возможной потерей скорости, но получением надёжной, непрерывной связи.

Также стоит проверить остаток трафика на используемом тарифе и, при необходимости, подключить дополнительные опции.

Настройка фоновых программ

Если описанные действия не помогут ускорить интернет на телефоне Андроид, стоит присмотреться к работе фоновых приложений и отключить лишние программы. В первую очередь стоит проверить, не загружает ли один из установленных на смартфон онлайн-сервисов какое-нибудь обновление. Возможно, причины возникших сложностей кроются именно в скачивании определённым приложением большого количества файлов.

Даже в ситуациях, когда ни одно из установленных на телефон приложений не скачивает обновлений, стоит попробовать выключить часть активных программ и проверить, не помогут ли подобные действия повысить качество соединения.

Проверка на вирусы

Если снижение качества трафика – не единственная проблема, с которой столкнулся пользователь (другие могут быть незначительными и не привлекать внимания абонента), стоит проверить Андроид на вирусы. Вредоносные программы способны действовать крайне незаметно, не проявляя всех своих негативных качеств моментально. Они могут красть данные, использовать трафик и даже менять настройки телефона.

Чтобы справиться с вирусами и повысить скорость подключения к сети, нужно:

  1. установить антивирусную программу;
  2. провести проверку телефона на наличие вредоносных файлов;
  3. провести лечение и удалить обнаруженные угрозы.

Как повысить скорость на 3G/4G модеме МТС

Всё сказанное выше касается и подключения к сети через USB-модемы и роутеры. Но желающим увеличить скорость интернета на МТС модеме стоит проверить:

  • не подключился ли к их wi-fi (если подобная сеть используется) посторонний человек;
  • не включены ли торренты и другие схожие программы,
  • не ведётся ли раздача трафика на другие устройства;
  • не устанавливается ли обновление Windows.

Важно подчеркнуть, что для проверки подключения посторонних людей и устройств нужно открыть на ноутбуке или компьютере web-интерфейс модема и посмотреть список активных контактов. Здесь же можно отключить посторонних людей и закрыть им доступ к беспроводной сети.

Проверка лимитов и оплаты

Дополнительно абонентам следует убедиться в:

  • наличии трафика и сохранении части имевшихся в пакете гигабайт неиспользованными;
  • наличие на балансе сим-карты нужной для оплаты пакета суммы;
  • сохранении необходимых для связи лимитов;
  • отсутствии блокировок и установленных провайдером ограничений.

Для получения перечисленной информации можно воспользоваться специальными командами, интерфейсом модема или просто позвонить в контактный центр. В последнем случае потребуются паспортные данные человека, на которого оформлен абонентский договор, для идентификации оператором звонящего.

Использование утилит чтобы обойти ограничение

Последний способ увеличить скорость интернета на тарифе МТС для ноутбука или смартфона заключается в использовании специальных программ, например, Internet Speed Master. Для её использования нужно просто запустить утилиту. Если у пользователя нет root-прав дополнительно потребуется нажать кнопку improve internet connection и подождать, пока сервис изменит настройки телефона. Изменениям подвергаются базовые настройки смартфона, ограничивающие пропускную способность устройства и устанавливающие приоритет определённых задач.