Составление претензии в Мегафон по образцу
Мобильные операторы активно работают, пытаясь усовершенствовать качество и разнообразие своего обслуживания. Мегафон — известная российская компания — тоже не исключение. Однако зачастую клиенты недовольны компанией. «Медленный» интернет, неправомерное увеличение оплаты. Претензия в Мегафон (образец) составляется, когда устно уладить проблему не получилось. Как выглядит готовый документ? Кому недовольный клиент вправе жаловаться? Стоит разобраться подробнее.
Основания и причины для написания жалобы
Жалоба — это претензия, оформленная в виде официального документа. Как правило, ее пишут, когда проблема действительно серьезная, и обычными путями (устными переговорами с поставщиком) уладить ее не получилось.
Когда клиенты вправе подать жалобу:
- отсутствие или плохое качество связи;
- рассылка ненужного спама напрямую от оператора (навязчивая реклама);
- оборудование некачественное (предоставляемое Мегафоном);
- неправомерное списание, осуществляемое оператором со счета без согласия самого клиента.
Зачастую именно спам и некачественное обслуживание вынуждают недовольных клиентов написать жалобу.
Согласно законодательству потребитель, оплачивая услуги, вправе рассчитывать на качественный и полезный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Мегафон — компания, занимающаяся предоставлением мобильной связи и интернет-подключения. Если она каким-то образом нарушает собственные обязательства, клиент вправе настаивать на денежном возмещении или ином способе удовлетворить свои требования.
Неправомерные списания. Как происходят? Компания неожиданно берет деньги, списав их с личного счета одного клиента, чтобы перекрыть задолженность другого. Конечно, если это произошло без ведома хозяина счета, пользователь вправе потребовать возврат.
Общие правила составления жалобы на мобильного оператора
Стоит помнить, что письменная претензия — серьезный документ, и чтобы его рассмотрели, гражданину нужно узнать несколько ключевых требований к ней.
Как написать грамотно претензию в Мегафон? Законодательство не указывает определенной формы или бланка, недовольному клиенту достаточно взять обычный А4 лист и написать заявление.
Важно: прежде всего выбрать, как именно отправить претензию.
Многие опасаются писать претензии, не знают, как оформляются такие документы и как выглядят. Здесь достаточно следовать общим, несложным правилам:
- достоверность предоставляемых сведений;
- деловой стиль, без допуска личного мнения и нецензурных выражений;
- подробное, по фактам, описание возникшей проблемы;
- подкрепление аргументов различными документами (скриншотами экрана, копией договора);
- обязательны нормативные акты, подтверждающие права недовольного клиента.
Законодательство не имеет определенных требований к виду и оформлению претензии. Можно писать ее вручную или напечатать, главное, чтобы по структуре и содержанию документ соответствовал названию. Иногда автору приходится переписывать его, чтобы исключить малейшие ошибки. Помарки и исправления здесь недопустимы. Только чистый и понятный текст.
Нелишним будет изучить несколько примеров, чтобы написать свой вариант правильно.
Размер текста: лучше уложиться в 1500-2000 знаков, длинные и развернутые послания сложнее изучить. Даже когда жалоб много, лучше собрать их и перечислить списком, иначе претензия начнет перерастать в полноценное сочинение.
Как написать претензию в Мегафон: содержание, структура и образец
| Вид претензии | Требования |
|---|---|
| Письменная |
|
| Электронная |
|
| Почтой | составляется письменная претензия, затем автор ее и сопроводительные документы (собранные им доказательства) отправляет почтой. Нужно сделать 2 одинаковые копии претензии, чтобы одну оставлять потом себе для подтверждения обращения, вторую — отправить адресату. Письмо дополнить уведомлением, чтобы адресат свой ответ также передал письменно |
Образец готовой жалобы можно посмотреть в сети или посетив сайт Мегафон.
- наименование структуры — адресата, кому собрался пожаловаться автор;
- персональные данные (основные) автора, его контакты;
- описание конфликта;
- требования автора;
- дополнительные сведения (списком перечислить все собранные автором доказательства);
- дата составления;
- личная подпись.
Образец готовой претензии в Мегафон выглядит как стандартный официальный документ.
Важно: адресат вправе обжаловать предъявляемую ему жалобу, предоставив в ответ встречные аргументы. Недовольному гражданину нужно собирать все письменные отписки, они пригодятся потом в суде, если конфликт затянется.
Обращение в другие инстанции
Если Мегафон не смог или не захотел удовлетворить претензию, куда еще вправе обратиться клиент:
- Офис Мегафона – если оператор, отвечающий на поступающие от клиентов звонки, не смог никак помочь, можно направить письменную жалобу, адресовав ее в представительство данной компании. На сайте также работает круглосуточно служба поддержки. Срок рассмотрения подобных заявлений стандартный — 10 дней.
- Роскомнадзор – сотрудники этой организации обязательно рассмотрят поданную недовольным гражданином жалобу и примут необходимые ответные меры. Если Мегафон оказывает неправильное или некомпетентное обслуживание, пытается навязать людям ненужные подписки и другие товары, этим как раз занимается Роскомнадзор. Его задача – следить за осуществляемой деятельностью подобных предприятий. Возможно, через Мегафон орудуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.
- Роспотребнадзор – сюда стоит обращаться, если проблема в качестве услуг (не поведении или поступках сотрудников). Например, постоянно выскакивают разные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает низкую скорость и пр. Главным документом – основой претензии – послужит соглашение, подписанное с клиентом ранее. Если Мегафон как-то нарушает его, Роспотребнадзор выявит это.
- Прокуратура – считается крайней структурой. Гражданин вправе составить специальное заявление и идти с ним в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть неправомерно списанные деньги или включить интернет (отключенный якобы за неуплату), а другие инстанции (Роспотребнадзор и пр.) отказались помогать. Тогда гражданин собирает письменные отписки и прикрепляет их к заявлению. Прокуратура предпримет настоящее расследование, отсылая запросы по необходимости: в офис Роспотребнадзора (почему они отписались), магазин Мегафона (выяснить суть конфликта).
- Суд – если конфликт не решается мирно, его разбирают уже здесь. Судья изучит все представленные сторонами доказательства и потом примет решение.
Важно: собрать необходимые подтверждающие документы. Они пригодятся в любой из перечисленных инстанций. Например, если трафик незаконно повысили или произошло неправомерное снятие имеющихся на счету средств. Все это можно зафиксировать. Также приложить договор, где перечислены услуги, обещанные Мегафоном, и оплата за них.
Тонкости и нюансы
Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно. На практике государство как раз пытается строже относиться к таким крупным компаниям.
Перед составлением жалобы клиенту стоит повторно изучить договор, выражал ли он согласие на предоставление каких-нибудь дополнительных услуг бесплатно, сколько в общем составляет оплата и пр. Большинство пользователей доверяют салону Мегафон и подписывают свои договоры быстро. Думая, что бумага стандартная, и ничего там нового нет. Потом жалуются, что реклама продолжает назойливо выскакивать. Возможно, это было изначально оговорено в тексте соглашения?
Жалобы на Мегафон и способы их подачи
Вы имеете право подать жалобу, если в ходе работы с оператором будут нарушены ваши права. Вы можете подать жалобу несколькими способами. Также заявление можно отправить и в саму организацию, и в другие органы контроля.
Основания, которые способствуют написанию и подаче жалобы
Существует ряд наиболее частых поводов для того, чтобы написать жалобу.
— Есть вероятность того, что с вашего счёта случайным образом произойдёт списание денежных средств. При этом никакого оповещения не последует. После обращения в организацию с жалобой, деньги должны вернуться. — Неудовлетворительное соединение с сетью интернет. Технические сбои в системе. Помехи в пользовании услугами связи.
— Спам. После 2014 года были назначены ограничительные рамки на ненужные адресату сообщения (спам). Если вы получаете излишнее количество таких сообщений необходимо воспользоваться услугами оператора и отправить запрос на их блокировку.
Узнайте, к чему именно относится проблема. После этого сделайте вызов в клиентский центр.
Пути урегулирования конфликта
Вы имеете право подать жалобу. Сделать это вы можете абсолютно бесплатно и разными, удобными для вас, способами.
По горячей линии
Делайте звонок по номеру 8 800 550-05-00 при появлении какой-либо проблемы. Это номер горячей линии Мегафона. Свободный оператор даст нужные инструкции для исправления ошибок. В ситуации, если вы вне зоны домашней сети, можете связаться с центром по второму номеру +7-926-111-05-00. Подача жалобы или получение консультации производятся абсолютно бесплатно.
Подача жалобы через официальный сайт Мегафона
У всех компаний есть свой веб-сайт. Мегафон не исключение. На официальном сайте вы можете легко найти раздел поддержки. После нажатия на данную иконку вас перенаправит в личный кабинет. В кабинете следует перейти по вкладке с вопросом о ненайденном ответе. Там вы найдёте надпись «Напишите нам», переходите по данной ссылке.
Далее откроется окно. Подробно опишите свою проблему и объясните тему заявления. Призываем изъясняться культурно, не используя бранные высказывания. Необходимо указать адрес своей электронной почты и номер телефона. Ответ придёт в течение суток. Перед тем как отправить жалобу требуется пройти проверку, для завершения которой нужно отправить код.
Подача заявления лично главе компании
При желании жалобу можно отправить прямиком генеральному директору. Чтобы это осуществить вам потребуется отослать заказное письмо, воспользовавшись Почтой России. Не забудьте оформить письмо с уведомлением, которое оповестит вас о доставке в точку назначения. Необходимо правильно заполнить информацию на конверте. Для этого укажите такие данные как:
— точный адрес адресата; — ФИО ген. директора компании Мегафон;
Письмо придёт в течение нескольких суток. Обычно от трёх до десяти дней. Время доставки зависит от расстояния. Конверт обязан иметь в себе надпись, в которой говорится о том, что письмо является заказным и присутствует уведомление.
Способы выхода из конфликта, если жалоба дошла до контролирующих органов
Большое количество клиентов Мегафона, в случае спорной ситуации с компанией не могут представить, куда подавать заявление. Так как Мегафон – есть коммерческая организация, то компания обязана исполнять условия, прописанные в договоре и законах страны. Для решения этой проблемы имеется некоторое количество контролирующих органов.
Решение проблемы через Общество Защиты Прав Потребителей
Основания, по которым стоит подавать жалобу:
— Если качество предоставленных компанией услуг оставляет желать лучшего;
— Если компания отказывается выплачивать компенсацию, в случае плохого качества товара;
— Если компания отказывается регистрировать жалобу на качество товара или услуги;
— Если компания специально затягивает время проверки.
Решение проблемы через Роспотребнадзор
Смело оформляйте заявление в Роспотребнадзор, если ваша претензия связана с нарушением ваших прав. Как правило, данным нарушением является несоблюдение условий, которые были прописаны в договоре между компанией и клиентом. После того как жалобу рассмотрят, на компанию обрушиться большое количество проверок.
Решение проблем через Роскомнадзор
Вы можете подать жалобу в Роскомнадзор лично или же с помощью заказного письма. В большинство случаев претензия рассматривается сразу. Без промедления будут приняты меры по решению проблем. Внеплановые проверки для компании будут обеспечены.
Решение проблем через прокуратуру
Если в сторону клиента были осуществлены действия, нарушающие законы страны, необходимо обращаться с жалобой в прокуратуру.
Подать жалобу на Мегафон следует в данных случаях:
— Если компания отказывается принимать жалобу;
— Если компания не дала точного ответа на заявление;
— Если компания задерживает сроки рассмотрения жалоб;
— Если вы стали свидетелем коррупции или на вас оказывается давление со стороны компании.
Решение проблем через суд
Обращаться с заявлением в суд стоит в самых критичных ситуациях. Суд примет ваше заявление, в случае если остальные контролирующие органы не сумели найти решение вашей проблемы.
Как правильно заполнить электронную или письменную форму заявления
Для корректного заявления требуется точное и подробное описание проблемы. Текст может быть написан шариковой ручкой от руки, либо распечатан с компьютера. Для того, чтобы было понятно от кого поступает претензия укажите своё ФИО и принадлежность договора. В случае, если вы не можете ввести номер договора по той или иной причине, пропишите свой контактный номер телефона. Ни в коем случае не позволяйте себе некультурно выражаться или кидаться угрозами в тексте заявления. В противном случае жалоба не будет даже рассматриваться. После полного описания проблемы выдвиньте свои условия, которые вступят в силу если определённые пункты в заявлении не будут реализованы.
Для полного заполнения заявления прикрепите свои слова документами, которые доказывают нарушения, описанные в жалобе. Обязательно сделайте копию. Когда заявление передаётся лично, на копии жалобы обязана появится пометка о принятии, что указывает на факт обращения.
В законе прописано, что ответ должен прийти от трёх до десяти суток. Если в заявлении указана действительно крупная и серьёзная проблема, то на проверку может уйти до одного месяца. Клиент получит оповещение, в случае продления сроков разбирательства.
Для того чтобы написать и подать жалобу на Мегафон требуются следующие данные:
— Юрид. расположение и полное название организации, в которую в дальнейшем будет отправлено заявление;
— Действительное наименование компании, о которой идёт речь в тексте жалобы;
— Ваше ФИО и местожительства.
Данную информацию нужно вписать на верхнем участке заявления. Не забудьте указать точную дату и время подачи документа. Распишитесь.
Как вы заметили, подать жалобу на сотовую компанию Мегафон можно несколькими способами. Для того, чтобы определиться с выбором пути решения проблемы, постарайтесь разобраться в проблеме собственными силами. В случае нарушений, идущих от оператора, лучше попробовать урегулировать конфликт внутри компании. Если решений проблемы не выявлено, обращайтесь в вышеперечисленные контролирующие органы.
Как позвонить оператору Мегафон
Для смены тарифов и пополнения лицевого счета клиенты обычно используют интерфейс личного кабинета, где доступны все представленные опции. Однако во время эксплуатации СИМ-карты Мегафон у абонента могут возникнуть вопросы, которые нельзя решить самостоятельно. В таком случае поможет служба поддержки, позволяющая связаться с «живым» оператором.
Как позвонить «живому» оператору Мегафон
С Мегафоном можно связаться самыми разными способами. Причем не обязательно звонить. Но все-таки вызов мобильного оператора остается наиболее распространенным вариантом обратной связи. Он удобен, так как клиент может в подробностях описать суть проблемы, а оператор, отвечающий на звонки, способен моментально решить возникшие трудности.
Звонки в службу поддержки не тарифицируются. С лицевого счета не спишутся деньги за вызов номера оператора, вне зависимости от того, какой у клиента подключен тариф.
Короткий номер для связи
Абонентам доступен короткий номер 0505 для связи со службой поддержки.
Клиенту ответит автоответчик, после чего появится несколько возможностей для дальнейшего развития событий. Навигация осуществляется при помощи клавиатуры смартфона или кнопочного аппарата.
Короткий номер позволяет получить доступ к голосовому меню. Для связи с «живым» оператором следует во время разговора нажать цифру «0» на клавиатуре своего телефона.
Федеральный номер
Кроме короткого номера абонентам Мегафон доступен стандартный федеральный номер для обращения в службу поддержки. Если короткий действует только для клиентов Мегафон, то второй позволяет связаться абоненту любого другого оператора. Правда, в таком случае звонок будет стандартно тарифицироваться.
Федеральный номер оператора – 8-800-550-05-00. Он тоже работает по принципу голосового меню. Для связи с сотрудником требуется нажать кнопку «0» на клавиатуре телефона.
Городские номера
Если человек собирается связаться с оператором, набрав номер службы поддержки с городского телефона, необходимо использовать цифры 8-800-550-05-00.
Для ответа на запросы оператора следует нажимать кнопки своего стационарного аппарата. При совершении вызова со стационарного телефона необходимо дождаться, когда прозвучит гудок после цифры «8». Дальнейший набор возможен только после этого. Невыполнение условий повлечет за собой ошибку, которая не позволит связаться с оператором.
Других номеров для связи с оператором не предусмотрено, с любого региона следует звонить по универсальному номеру.
Номер для связи в роуминге
Люди часто находятся в разъездах. Абоненты любого мобильного оператора знают, что в роуминге бывает очень трудно связаться со службой поддержкой. В лучшем случае будет списываться плата за вызов, а в худшем – номер не будет работать.
Чтобы избежать подобных проблем, требуется записать в телефонной книге специальный номер для роуминга +7-922-111-05-00.
Важность номера для роуминга заключается в том, что все звонки, поступающие на него, совершаются бесплатно, где бы ни находился клиент в данный момент.
К сожалению, сотрудник компании не сможет ответить сразу. Но уже сам факт экономии денежных средств заставляет сохранить указанный номер надолго в своей телефонной книге. Ведь никто не знает, когда придется оказаться за границей.
Альтернативные способы связи с оператором Мегафон
У абонентов есть ряд других возможностей связаться с Мегафоном. Способы не ограничиваются звонками с мобильных или городских номеров. Существует обширная сеть службы поддержки через СМС, онлайн-чат, электронную почту и так далее. Рекомендуется принять во внимание все возможные варианты, которые наверняка пригодятся при использовании SIM-карты оператора.
Отправка СМС
Для связи с клиентами у Megafon функционирует номер 0500, который работает в виде общения через SMS. Чтобы получить ответ, абоненту достаточно открыть приложение «Сообщения» на своем телефоне, ввести текст вопроса и указать в качестве получателя абонента 0500.
Через несколько минут человек получит ответ от сотрудника компании, который постарается решить вопрос. Если обсуждение вопроса через СМС будет невозможным, сотрудник пригласит клиента в офис или предложит дождаться «живого» звонка.
Форма обратной связи на сайте
Многие клиенты Megafon пользуются интернетом. Для обращения в компанию таким образом не обязательно иметь доступ к сети именно от этого оператора. Вне зависимости от того, услугами какой фирмы пользуется человек, ему будет доступен сайт оператора. Это официальный ресурс Мегафона, где есть специальная форма обратной связи.
Также связаться с оператором можно в личном кабинете на сайте. Личный кабинет не только позволяет связаться с оператором, но и самостоятельно настраивать услуги Мегафона под себя: менять тариф или пополнять счет.
Когда учетная запись в ЛК создана, можно смело обращаться в службу поддержки. Процедура выполняется через открытие пункта «Поддержка» в личном кабинете. При нажатии на кнопку «Обратиться в поддержку» пользователь будет перенаправлен на страницу с онлайн-чатом. Здесь сотрудники отвечают практически моментально. Поэтому абоненту не придется ждать много времени, чтобы его вопрос оказался решенным.
Социальные сети и мессенджеры
Мегафон, как и любая другая крупная компания, поддерживает связь с клиентами при помощи социальных сетей и мессенджеров. У оператора есть несколько аккаунтов, где пользователь может в любой момент задать интересующий вопрос. Подробная информация представлена в виде таблицы.
| Соцсети и мессенджеры Мегафона | |
| Название площадки | Адрес |
| VK | vk.com/megafon |
| facebook.com/MegaFon.ru | |
| https://twitter.com/megafonru | |
| Одноклассники | https://ok.ru/megafon |
| Viber | https://chats.viber.com/megafon |
Связь с оператором при помощи указанных площадок возможна после обращения в личные сообщения сообщества. Клиенту обязательно ответят, но нельзя гарантировать, что это произойдет моментально. Иногда абонентам приходится ждать несколько часов. Поэтому для связи по срочным вопросам следует использовать один из способов, которые были представлены ранее.
Обращение в салон Мегафон
У МегаФон является крупнейшим оператором мобильной связи в России, у него есть масса офисов, разбросанных по всей стране. Сложно найти город, где не находилось бы представительство компании. Поэтому даже в маленьких населенных пунктах у абонентов есть возможность обратиться в салон связи или представительство.
С подробной информацией о нахождении офисов оператора можно ознакомиться на сайте оператора. На ресурсе есть информативная карта, а также подробный справочник, где указываются и адреса, и график работ. Человеку достаточно выбрать подходящий офис и отправиться туда для решения проблем связи.
На страничке можно выбрать:
- Карту салонов.
- Салоны на схеме метро.
- Карту покрытия.
Сотрудники представительства будут рады ответить на любой интересующий вопрос. Здесь же можно подключить новый номер, сменить симку или перейти на другой тариф.
«Мегафон» поднял тарифы и закрыл доступ в личный кабинет для корпоративных абонентов
Потерять лояльность. Дёшево
На прошлой неделе клиенты «Мегафона», которые используют корпоративные тарифы, столкнулись с неожиданными трудностями. Как рассказал «Нашей Версии» один из них, он платил каждый месяц за связь по 1100 рублей. В октябре оператор почему-то списал с его счёта 1800 рублей. При этом самый дорогой бизнес-тариф, если верить московскому сайту компании, составляет 1600 рублей в месяц. Что произошло?
Раздосадованный предприниматель позвонил на горячую линию «Мегафона» с понятными вопросами. Ждать ответа «больше 10 минут» не хотелось, поэтому он пришел в офис на ул. 1905 года. Он не столько жалел о деньгах, сколько решил заодно переоформить номер на другое юрлицо (через которое услугами «Мегафона» пользуются его сотрдуники). Однако в офисе оператора нашему собеседнику даже не смогли объяснить, какие документы для этого требуются, и дали телефон «профильного» менеджера. Та, в свою очередь, очень удивилась простым вопросам и объяснила, что занимается лишь подключением новых абонентов. Менеджер пообещала, что её коллега перезвонит и поможет решить проблему, но никто не перезвонил.
Клиент снова набрал номер горячей линии 0500. Очередь к оператору была уже около двух минут. Оператор сообщил, что ему подключили тариф «Управляй. Руководитель» и, по-видимому, несколько дополнительных опций, чтобы он стал «Управляй Руководитель Плюс» или как-то там ещё. Подключили по собственной инициативе, так сказать «без объявления войны». Дальше – больше. Клиент спросил о том, как сменить тариф на более подходящий. В ответ он узнал, что для этого ему придётся ещё раз внести абонентскую плату.
То есть, уже 1 октября, через 13 часов после того как наш герой узнал, что ему навязали тариф «Втридорога», заменить тариф можно только с полной оплатой за месяц. Разбить эту сумму по дням оператор, по-видимому, не захотел. Вероятно, эти 700 рублей очень дороги «Мегафону». Рассерженный абонент попросил заменить тариф со следующего месяца, но и это оператор оказался не в силах сделать через горячую линию. Скажем прямо: странное отношение к человеку, который много лет пользуется услугами этой компании. Что ещё готов сделать «Мегафон» для своих давних клиентов? Впрочем, ответ на этот вопрос мы знаем, поскольку «приключения» нашего собеседника не закончились.
Чтобы выбрать более удобный тариф и отключить ненужные опции он решил зайти в свой личный кабинет на сайте оператора. Однако выяснилось, что с недавних пор сделать это не так-то просто.
«Мегафон» зачем-то создал отдельный кабинет для бизнес-тарифов, попасть туда при помощи старого логина и пароля невозможно. Для доступа к управлению своим счётом надо написать официальное заявление, которое следует направить в «Мегафон» по электронной почте или (внимание!) лично принести в офис компании. Хорошо, что не через «Почту России»!
Как бы то ни было, наш герой отправился в ближайший офис «Мегафона», адрес которого ему сказали на горячей линии. Однако по прибытии на место расстроенный абонент не обнаружил там ничего, кроме жилого дома. Очевидно, адрес был неверным. Но клиент подумал, что не нашёл нужную дверь и потому снова позвонил в колл-центр. Далее целых два оператора разбирались: есть ли в этом доме офис «Мегафона» или нет, а затем отправили его по новому адресу. Издевательство, да и только!
Неужели оператор из «Большой тройки» не мог поступить со своими клиентами аккуратно? Корпоративных клиентов у него всё-таки меньше, чем частных. Можно было заранее предупредить их об отказе компании от старых тарифов, проконсультировать по выбору нового, а также предупредить об изменении доступа в личный кабинет. И уж точно «Мегафону» не следовало делать это одновременно для всех абонентов. Ведь в итоге получилось так: люди утром увидели, что у них со счетов списались суммы, в полтора раза превышающие плату по старым тарифам, при этом время ожидания ответа на горячей линии превышало 10 минут. Вспомним эту историю, когда топ-менеджеры «Мегафона» заговорят о сокращении абонентской базы.