Служба поддержки
Служба поддержки «МТС» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной МТС, вход в «Личный кабинет»
Контактная информация и номера телефонов абонентской службы «МТС» для жителей всех регионов России
Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов оператора «МТС»
Звонки на номер МТС 88002500890 бесплатны с городских и мобильных телефонов России.
Как дозвониться оператору МТС?
Звонок в службу поддержки МТС по номерам «Горячей линии» из любой точки России, включая Москву и Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск и другие города не тарифицируются. Для обращений в абонентскую службу оператора с мобильного телефона, подключённого к сотовой сети МТС, пожалуйста, используйте совершенно бесплатный короткий телефон справочной службы и техподдержки 
(только для абонентов МТС при нахождении на территории России).
Чтобы бесплатно позвонить в справочный центр «МТС» с мобильного телефона другого оператора (Мегафон, Билайн, Теле2, Ростелеком, Йота) или городского телефона, для бесплатной связи с оператором поддержки MTS используйте номер телефона 8800 250 0890.
Для получения персональной информации, управления услугами и изменения установленного тарифа, пожалуйста, будьте готовы предоставить свои паспортные данные сотруднику «Горячей линии». Обратите внимание, что за подключение некоторых дополнительных услуг может взиматься плата, в соответствии с тарифами оператора. Не смогли дозвониться оператору колл-центра МТС?
Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС»:
По данному номеру осуществляется поддержка клиентов сотовой связи МТС, Интернет и телевидение МТС и «МТС Банк». Все звонки на номер 8 800 250 0890 оплачиваются компанией МТС. Вызовы на номер линии 8800 абсолютно бесплатны для звонящих со стационарных или мобильных телефонов зарегистрированных в России.
Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:
При нахождении в роуминге МТС, за пределами России, вы можете созвониться с оператором по номеру +7 495 766 0166 со своего мобильного телефона совершенно бесплатно.
Вызовы на стационарный номер контактного центра +7 495 766 0166 с телефонов других операторов сотовой связи (включая Мегафон, Билайн и Теле2) и с местных номеров оплачиваются в соответствии с тарифами оператора связи. Используйте этот номер, если находитесь в международном роуминге или хотите позвонить в МТС с иностранного номера из-за рубежа. Обязательно набирайте номер справочной службы в международном формате с +7 и уточняйте стоимость международных вызовов. Особенно это важно, в том случае если вы звоните с телефона в гостиничном номере.
Абонентская служба МТС осуществляет консультации и поддержку клиентов по вопросам подключения и отключения услуг (как платных, так и бесплатных), изменения тарифного плана, предоставления информации по счёту, блокировке СИМ-карты и по другим запросам. Вы можете связаться со службой поддержки круглосуточно.
Личный кабинет абонента «МТС»
Группа компаний МТС объединяет в себе сразу три направления: Мобильная связь МТС Mobile, Домашний Интернет МТС «Дом» и МТС-Банк. Для каждого из них существует свой отдельный Личный кабинет. Пожалуйста, выберите личный кабинет в зависимости от того, клиентом какого подразделения МТС вы являетесь.
Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте оператора МТС Россия. Чтобы получить информацию о возможности и процедуре подключении личного кабинета, с любыми обращениями и замечаниями по его работе, обращайтесь по телефону абонентской службы поддержки «Мобильные Теле Системы» 8800 250 0890 или 0890 с мобильного МТС. При проблемах со входом в «Личный кабинет» МТС или через приложение — свяжитесь со справочной службой оператора.
Онлайн-поддержка клиентов «МТС»
Не смогли быстро дозвониться до справочной службы оператора «МТС»? Тогда обращайтесь к нам через специальный раздел обратной связи на сайте МТС. В этом разделе вы можете задать любой интересующий вопрос, пожаловаться, выразить благодарность или оставить пожелание по работе сотового оператора и обслуживанию в официальных офисах и салонах. Любые вопросы касающиеся сотовой сети МТС (претензии, услуги, тарификация) вы можете задать также в электронном письме на официальный адрес blogs@mts.ru. Специалисты компании постараются ответить на запрос в кратчайшие сроки.
Сотрудники абонентской службы МТС всегда доступны для общения с абонентами в наиболее популярных социальных сетях: группы «МТС» Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook . Вы можете рассчитывать на оперативный ответ через эти каналы связи с МТС.
Предпочитаете следить за последними новостями оператора MTS в более лаконичной форме? Помимо аккаунтов в социальных сетях «МТС» ведёт официальный микро-блог в Twitter где регулярно публикуются все самые свежие новости и полезная информация для абонентов в краткой форме.
Города в которых работает «МТС»
Служба поддержки клиентов МТС работает в следующих регионах и городах России:
Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
Дополнительная информация по специальным тарифам МТС Смарт и Супер МТС на нашем сайте. Абоненты с премиальными тарифами обслуживаются вне очереди, по приоритетному порядку.
В контактных данных, тарифах, адресах официальных сайтов и географии присутствия мобильного оператора возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Мобильные Теле Системы» (справочно-информационная служба телекоммуникационной компании) 8800 250 0890 или на официальном веб-сайте компании www.mts.ru. Информация о многоканальных номерах тел. и ссылки актуальны по состоянию на март 2020 года.
Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы МТС записываются. Просим вас с пониманием отнестись к проведению записи, поскольку это необходимо для контроля качества обслуживания клиентов. Все ваши дополнительные вопросы, включая «Как позвонить оператору МТС» или же, к примеру, «Какой номер оператора МТС», будут рассмотрены и получат оперативный ответ в центральном департаменте службы поддержки МТС в интернете и социальных сетях а также на официальном сайте телекоммуникационной компании.
Как связаться с оператором МТС
Номер справочной службы МТС 0890 является многоканальным. Специалисты call-центров обрабатывают десятки одновременно поступающих звонков. Время ожидания консультанта в часы пик составляет 10-15 минут, иногда дольше. В свободные часы соединение с живым оператором устанавливается за 1-2 минуты. Очередь формируется автоматически, повлиять на неё не получится. Звонки на номер оператора МТС 0890 осуществляются бесплатно.
Есть мнение, что приоритет в дозвоне отдаётся абонентам с наибольшей абонентской платой. По этой же версии абоненты, пользующиеся тарифами без абонплаты, переносятся в конец очереди.
Как позвонить с любого мобильного или стационарного
Чтобы позвонить в МТС с другого оператора, следует набрать единый номер 8-800-250-0890. Он доступен как с сотовых, так и со стационарных телефонов – с мобильных бесплатно, с городских тоже, как и на любые номера в стандарте 8800. Наберите номер, проберитесь через голосовое меню, дождитесь соединения с живым консультантом и задайте ему интересующий вопрос.
Есть небольшой лайфхак – если телефон МТС 0890 не соединяет со специалистами, позвоните на 8-800-250-0890 с другого телефона (Билайн, МегаФон, Теле2, Тинькофф). Аналогичная схема используется на Билайне – клиенты этой сети дозваниваются на горячую линию с номеров других операторов (а также с городских телефонов).
Номер для корпоративных клиентов и юридических лиц
Справочная служба для физических лиц не подходит для решения проблем корпоративных клиентов. Для них создана отдельная горячая линия по номеру 8-800-250-0990. Она работает с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Не используйте этот номер, если являетесь физическим лицом – здесь консультируют только корпоративных клиентов.
Как позвонить оператору МТС в Крыму
Крымские абоненты МТС обслуживаются горячей линии Краснодарского края. Позвоните на номер 0890, пройдите голосовое меню, дождитесь соединения со специалистом справочной службы. С городских телефонов используйте номер 8-800-250-0890.
Звонок в роуминге
Чтобы поговорить со специалистом МТС из международного роуминга, позвоните на +7-495-766-01-66. Набирайте номер именно в таком формате – без восьмёрки и через «+7». Система соединит абонента с консультантом максимально быстро. Звонки с номеров МТС осуществляются бесплатно.
Как быстро дозвониться «живому» оператору
Телефон МТС 0890 является единым для всех абонентов, являющихся физическими лицами. И все звонящие вынуждены ожидать своей очереди. Пройти мимо голосового меню не получится – никаких обходных путей и прямых телефонов нет.
Чтобы соединиться со специалистами МТС максимально быстро, звоните в поздние утренние и послеобеденные часы либо поздно вечером. В часы пик (утро, обед, вечернее время) горячая линия занята, время ожидания ответа достигает 15-20 минут. Если проблема не терпит отлагательств, пройдите в ближайший офис обслуживания.
Комбинации для соединения с «живым» оператором
Все абоненты МТС могут позвонить оператору с мобильного, набрав короткий номер 08460 или 0890. Оба телефона работают на территории России.
Звонок по сети в техподдержку бесплатный.
Чтобы связаться с оператором МТС:
- следует прослушать голосовое меню;
- по подсказкам в нужный момент нажать сначала на цифру с пунктом «утеряна сим-карта или возникла экстренная ситуация» — это цифра 5, но она регулярно меняется и может быть другой, например 4 ;
- Далее жмите 0;
- после данных манипуляций вы будете переключены на прямой номер «живого» оператора справочной службы МТС.
Другие способы связи с техподдержкой МТС
Ещё один способ связи со специалистами горячей линии МТС – чат на сайте или в личном кабинете. Авторизуйтесь и задайте свой вопрос. Ответ поступит в личный кабинет или в чат в течение нескольких минут. Также можно использовать мобильное приложение. Форма обратной связи на сайте МТС закрыта.
Дозвониться в МТС несложно – используйте для этого номера 0890 и 8-800-250-0890 и забудьте про звонки без автоответчика. Звоните в указанное выше время, что позволит избежать длительного ожидания. А некоторые задачи удобнее всего решать через личный кабинет – здесь можно взять детализацию, сменить тариф, отключить платные опции, раз и навсегда расправиться с подписками.