Sibps72.ru

Связь и интернет
12 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба поддержки вайбер горячая линия

Работа службы технической поддержки (support) viber -как обратиться по телефону и почте

Здравствуйте, дорогие читатели нашего портала! Регулярно общаясь через любимый мессенджер каждый пользователь сталкивается с разными проблемами, но не все из них можно решить самостоятельно. В таких случаях нужно связаться со службой поддержки вайбера, задача которой помогать в решении проблем с работой приложения, возникающих у людей в разных странах. Такие ситуации вызывают массу неприятностей, но избавиться от них никак нельзя, ведь любая сложная система даёт сбой.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Как работает служба поддержки viber в России

Работа официальной поддержки в России осуществляется круглосуточно. Пользователь имеет возможность задать вопрос, чтобы квалифицированный работник дал ответ или помог в разрешении сложной ситуации. Стоит отметить, что такая возможность у человека, разговаривающего только на русском языке, появилась недавно.

Раньше связь осуществлялась только на английском и японском языках. Поддержка создана для серьезных вопросов, поэтому прежде чем отправлять сообщение, поищите ответ в интернете. Это сэкономит время специалистов и поможет дать ответы на вопросы, которые простой человек не в силах решить.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам устранять вопросы, возникающие при общении в viber, будет сложнее.

Хоть приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

Поэтому самым оптимальным способом является использование русскоязычного сервиса. При этом, вы можете написать обращение в поддержку на других доступных языках. В случае, если вы не говорите ни на одном из них, можно использовать онлайн-переводчики для отправки запроса.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать существующие способы связи можно воспользоваться двумя вариантами:

  • Через персональный компьютер;
  • Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров нужно сделать следующие шаги: справка -> поддержка -> свяжитесь с нами. Последний пункт находится в нижней части страницы.

Если вайбер не установлен на компьютере, то можно отправить запрос через личный смартфон.

Для этого придется воспользоваться небольшой хитростью, ведь напрямую приложение не даёт доступ к сайту:

  • Итак, для этого нужно открыть настройки и перейти в раздел конфиденциальность.
  • Появляется еще одно меню, в котором нужно выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне нужно опуститься вниз и выбрать раздел «поддержка», потом снова спуститься и нажать на «контакты».
  • После нажатия открывается такая же форма, как и с компьютера.

Это все возможные варианты связи, к сожалению, номера телефонов технических специалистов не раскрываются разработчиком и узнать их никак нельзя.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете способы связи со службой поддержки. Перейти к окну заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне есть огромное множество пунктов, обязательных к заполнению.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить её появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо автоматически отправится в support при заполнении формы на сайте. Физических адресов для отправки бумажных писем тоже нет.

Разберемся зачем нужен каждый из этих пунктов:

  • Тема запроса — здесь будет всего 11 вариантов из выпадающего списка, нужно выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации.
  • ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему запрос.
  • Электронная почта — сюда будет доставлен ответ, как только техники разберутся в чем была проблема.
  • Телефон — нужно указывать тут номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не беспокойтесь, специалисты не будут читать личные переписки.
  • Страна — нужно выбрать из какой страны вы обращаетесь.
  • Тема — в этом пункте можно более точно описать проблему. Важно излагать кратно, рекомендуется не больше 5-7 слов.
  • Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом нужно сохранять хронологию событий и ничего не упустить.
  • Файл — здесь можно добавить сделанный скриншот, чтобы лучше описать ситуацию.
Читать еще:  Черный список через оператора

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях сложный вопрос. Её очень сложно осуществить в «прямом эфире», ведь нужно разбираться с кодами и прочими техническими нюансами.

Поэтому специалисты не консультируют по телефону, так что горячая линия врядли когда-нибудь появится.

Официальный сайт техподдержки вайбера

На этом сайте можно найти полезную информацию и решить большинство проблем самостоятельно. Найти его не сложно, ведь форма, которая заполняется — одна из страниц этого сайта.

Самый простой вариант – перейти по описанному выше пути и нажать кнопку «домой». Также, в любом поисковике можно найти официальный сайт.

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это позволит сократить время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону они не консультируют.

Также плохие новости для тех, кто не знает один из трех доступных языков — таким людям придется потратить еще немного времени на перевод своего сообщения и ответа.

Положительные моменты, конечно, есть:

  • Помощь пользователям оказывают круглосуточно;
  • Специалисты стараются делать это оперативно;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть также и недостатки:

  • Поддержка только 3 языков;
  • Нельзя позвонить.

Служба поддержки Viber

Разобраться во всех тонкостях мессенджера Viber не составит особого труда даже новым пользователям. Однако, как показывает практика, случаются и разные казусы в попытках одолеть ту или иную настройку вайбера. Не получается зарегистрировать аккаунт, некорректно работает сам мессенджер, прилетают непонятные сообщения и спам со всех сторон. В общем, всякое бывает. В таких проблемах нередко может помочь служба поддержки Viber.

Как написать в поддержку вайбер с компьютера

Обратите внимание на то, что не следует писать в техподдержку по всяким пустякам либо вопросам, на которые можно найти ответ в интернете. Список всех часто задаваемых вопросов о Viber, вы можете найти на нашем сайте в разделе F.A.Q.

Чтобы написать в техподдержку вайбер с компьютера откройте в вашем приложении раздел «Справка». Там выберите вкладку «Поддержка» и внизу найдете контакты суппорта.

Внимательно прочитайте форму и заполните все ее поля. Чем лучше и подробнее вы все распишите, тем быстрее решится ваш вопрос. Как заполнить форму связи с поддержкой вайбер:

  • Тема запроса. Выберите из предложенных вариантов ту тему, которая подходит к вашей проблеме.
  • Ф.И.О. Запишите свои данные, чтобы техподдержке было легче вас идентифицировать, понять, что это именно вы пишете с этого аккаунта и просто для того, чтобы в последствии оператор не обращался к вам просто как к абстрактному пользователю, а как к конкретному человеку.
  • E-mail. Из множества своих электронных адресов укажите тот, на который вы точно зайдете, чтобы не пропустить момент, когда служба поддержки вайбер отправит вам свой ответ.
  • Номер телефона. Укажите тот номер, к которому привязан ваш аккаунт Viber.
  • Страна. Если вы живете в РФ, ищите в списке «Россия». Ну, или другую страну, в которой зарегистрирован номер вашего аккаунта, что вы указывали выше.
  • Тема. Здесь вы уже не выбираете сами пишете тему вашего обращения. Желательно не более пяти коротких слов.
  • Сообщение. Детально опишите, что у вас случилось. Напишите все так подробно и понятно, чтобы у службы поддержки не осталось к вам никаких вопросов. Иначе рассмотрение вашей проблемы может затянутся надолго.
  • Прикрепляемый файл. Обязательно сделайте скриншоты своей проблемы, чтобы ее подтвердить. А затем вставьте их сюда.
Читать еще:  Что за номер 8908 оператор и регион

Теперь нажимаете кнопку «Отправить» и ждите, когда вам придет ответ. Знайте, что вы не единственный пользователь Viber с какой-то проблемой. Поэтому служба поддержки ответ вам не сразу, а в течение нескольких дней. Если повезет, то нескольких часов. Поэтому проявите терпение.

Как написать в суппорт с телефона

Если у вас нет вайбера на компьютере, и вы не хотите его скачивать, всегда можно написать в суппорт с телефона, на котором установлен Viber.

Чтобы связаться со службой поддержки Viber с приложения на телефоне, сделайте следующее:

  • Зайдите в вайбер.
  • Откройте настройки.
  • Выберите раздел «Конфиденциальность».
  • Здесь нажмите «Privacy Policy» (Политика конфиденциальности).
  • Пролистайте страницу вниз. Да, она длинная.
  • В самом низу нажмите на «Поддержка».
  • Снова листайте страницу и в конце увидите «Контакты».
  • У вас откроется та же форма, что описана выше в инструкции для компьютера. Как ее заполнить, читайте выше.

Заполните форму и ждите ответа. В России есть своя техподдержка вайбер, поэтому ответ придет на русском языке, и у вас не возникнет проблем с пониманием.

Некоторые задают вопрос, как позвонить в службу поддержки вайбер. Но связаться с ними таким образом не получится. Можно лишь отправить запрос. Сами подумайте, если бы 10 миллионов человек одновременно решили бы дозвониться до тех поддержки, сколько бы вы ждали, пока вам ответят?

Данный ресур является неофициальным сайтом фан-клуба приложения Viber. Все текстовые, графические и видео материалы взяты из открытых источников и носят ознакомительный характер. В случае возникновения споров, претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта.

Горячая линия Вибер

Горячая линия Вайбер предоставляет доступ к решению любых задач, связанных с работой мессенджера. Посредством нее пользователи приложения смогут устранить большинство неисправностей и выяснить интересующие их вопросы.

Почему в службу поддержки нельзя позвонить

Многие компании, обслуживающие тысячи клиентов, открывают собственные колл-центры. Сотрудники последних готовы решить любые вопросы, которые возникают у абонента. Однако в Вибер нельзя позвонить с аналогичной целью.

Разработчики приложения создали службу поддержки, связь с которой поддерживается через специальную форму. Сделано это потому, что число запросов, поступающих от пользователей мессенджера, нередко превышает возможности колл-центров. А решение множество вопросов легко поручить автоматической системе.

Обратите внимание: Разработчики Вайбера оставили возможности для связи по телефону. Но номер в основном предоставляется для решения бизнес-вопросов. В частности, он предназначен для инвесторов.

Как обратиться в службу поддержки

Чтобы оставить заявку в службу поддержки, необходимо зайти на официальный сайт Viber. Далее следует перейти по вкладке «Поддержка» и пролистать страницу до конца. Внизу располагается ссылка, после нажатия на которую открывается специальная форма для обращения в техподдержку.

Чтобы задать интересующий вопрос, пользователю необходимо внести следующую информацию:

  • Имя;
  • E-mail;
  • Тема запроса;
  • Номер телефона;
  • Страна, в которой проживает пользователь;
  • Тема письма и текст запроса.

Важно: Номер телефона указывать необходимо. Если у специалиста Viber возникнут дополнительные вопросы по отправленному обращению, он свяжется с пользователем.

При желании можно отправить скриншот со страницей, с которой возникла проблема.

Обращение в поддержку через Viber

Для обращения в службу поддержки через Вибер необходимо перейти по следующим пунктам меню (по порядку сверху-вниз):

На экране телефона появляется окно, в котором следует нажать на кнопку в виде трех горизонтальных полос. Затем в открывшемся разделе нужно выбрать русский язык. После нажатия на эту ссылку разворачиваются настройки конфиденциальности. Здесь располагается пункт «Поддержка». Последнее окно необходимо прокрутить вниз до конца и перейти по ссылке «Свяжитесь с нами».

Читать еще:  Что за оператор 991 в россии

Форма для отправки запроса через Вайбер совпадает с той, что представлена на официальном сайте приложения.

Важно: Общение со специалистами из службы поддержки рекомендуется вести на английском языке. Если знаний недостаточно, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Разработчики Viber постарались максимально упростить мессенджер. Поэтому прежде чем обращаться за помощью в техподдержку приложения, рекомендуется обратиться к разделу FAQ. В нем перечислены наиболее распространенные проблемы, возникающие у пользователей с мессенджером, и их подробное решение.

Техподдержка Viber — как обратиться в службу поддержки support@viber.com?

Viber один из самых популярных мессенджеров, доступных в России. Однако периодически в нем возникают ошибки, которые приводят к тому, что клиенты не могут пользоваться функционалом утилиты в полной мере. В данной статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки Вайбер, и по каким вопросам можно обращаться к техподдержке.

Портал технической поддержки Viber

Вся информация о мессенджере расположена на официальном сайте https://support.viber.com.

Здесь можно узнать следующую информацию:

  • Как установить мессенджер на телефон или компьютер.
  • Способы настройки мессенджера.
  • Ошибки, возникающие при установке и использовании системы.
  • Viber Кошелёк.
  • Новые возможности системы и так далее.

Сайт разделен на несколько основных разделов:

  • Скачивание и активация мессенджера.
  • Настройки системы и учетная запись.
  • Безопасность и конфиденциальность.

Также на сайте постоянно доступна техподдержка на русском.

Как создать обращение в техподдержку

Если у пользователя возникли какие-то сложности в использовании мессенджера, он может написать на электронный адрес техподдержки (support@viber.com). Также можно заполнить форму по адресу https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Здесь нужно внести следующие данные:

  • Выбрать тему запроса. Это может быть техническая проблема, запрос истории звонков, вопрос конфиденциальности и другое.
  • Внести свои инициалы.
  • Ввести в форме адрес электронной почты и телефон, на который зарегистрирован Вайбер.
  • Выбрать страну проживания.
  • Внести тему обращения и самое сообщение.
  • Если получится сделать скрин проблемы – можно приложить и его.

Когда регистрация на сайте support.viber.com пройдена, нажмите на клавишу «Отправить».

Когда обращаться к техподдержке

Viber support может пригодиться в следующих случаях:

  • Ошибка при регистрации.
  • Проблема с Viber Out.
  • Не работает функционал мессенджера.
  • Мошенничество.
  • Запрос истории звонков.
  • Невозможно установить систему на телефон или ПК.
  • Не удается активировать мессенджер.

Во всех эти и многих других случаях поможет техподдержка Вайбер.

Есть ли телефон поддержки у Viber

Если и существует номер телефона службы поддержки Вайбер в России, то компания его никак не озвучивает.

Зато, помимо электронной почты и связи через форму обратной связи, можно воспользоваться другими способами:

  • Страница в facebook по адресу https://www.facebook.com/ViberRus.
  • Связь через twitter по адресу https://twitter.com/viberrus.
  • Русскоязычная техническая поддержка Вконтакте, где постоянно публикуются новые новости мессенджера — https://vk.com/viber.
  • Связь через instagram по адресу https://www.instagram.com/viber/.
  • Страница в google по адресу https://plus.google.com/u/0/+viber.

Как решить ошибки при регистрации на портале Viber Support?

Чтобы исправить ошибки, связанные с регистрацией, действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на официальный сайт Viber.
  2. Откройте форму для создания тикета, пройдя по ссылке, указанной выше.
  3. В разделе «Тема запроса» выберите строку «Техническая проблема».
  4. Заполните остальные строки.
  5. Если есть возможность – сделайте скриншот проблемы, возникающей при регистрации, и приложите документ к обращению. Так техподдержке станет понятнее, в чем заключается проблема.

Когда техподдержка рассмотрим обращение (обычно это происходит в течение суток) – ответ придет на адрес электронной почты, указанный в форме.

Бывают случаи, когда техподдержка на сайте не дает исчерпывающий ответ, и у пользователей остаются вопросы по работе мессенджера. Тогда вопросы можно задать на нашем сайте – мы поможем их решить.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector