Занимательная история
Кирилл Сергеев
Предыстория и причины
Некоторое время после увольнения из структур «Вымпелкома» у меня не было видимых причин для смены оператора: хороший выгодный тариф, отличные отношения с бывшими коллегами, которые всегда были готовы помочь, а также знание многих процессов изнутри, что оставляло ощущение “родного болота”.
Но время шло, а субъективное ощущение отставания оператора в конкретно взятом регионе только усиливалось. Результаты замеров скорости интернета через SpeedTest все чаще не поднимались выше 2-3 Мбит/с, а во время частых поездок в Москву я и вовсе мог оставаться офлайн – нередко встречались такие места, где смартфон показывал уверенный LTE, но ни один сайт не грузился.
Переход произошел без проволочек, а во время буферного периода в 8 дней отдел сохранения связался со мной лишь два раза. В первый раз они не дозвонились, после чего прислали SMS о том, что для меня готово спецпредложение. Потом позвонила девушка, очень тактично предложила специальные условия (увеличить пакеты при текущей абонентской плате), а на мой отказ любезно пообещала сохранить эти привилегии на тот случай, если через 70+ дней я пожелаю вернуться. Это было лучшее, что мог сделать «Билайн», и я положительно оценил этот жест. Ведь это отличный пример того, как можно “остаться друзьями” и сохранить хотя бы частичку лояльности абонента к бывшему оператору, особенно на контрасте с тем, что случилось потом. Но об этом чуть позже.
Часть II. Ленивые монтажники и театр двух актеров
Обосновавшись в МТС, я все же не особо спешил переносить номера близких и менять домашнего оператора – эта затея продолжала выглядеть невыгодной, а семья и не настаивала.
Но в августе «Билайн» решил поднять цены на моем архивном тарифе, что послужило катализатором. К тому же в МТС появились сразу несколько “вкусных” предложений. Пора, подумал я, и начал с домашних услуг, так как на номере жены числилась арендная тв-приставка, которая могла считаться «Билайном» долговыми обязательствами при MNP.
Зная, насколько рынок ШПД конкурентный, ожидания были высокими. Я искренне был уверен, что со стороны МТС все пройдет гладко и быстро. Эти ощущения усилились, когда компания предложила осуществить подключение в удобное мне время после 8 часов вечера, причем в день обращения.
Прекрасный сервис, думал я, пока в 5 вечера не раздался звонок с вопросом: “Вы дома? Мы скоро будем!”. Естественно, я ответил, что дома меня нет, и попросил прийти в оговоренное время – после 8 вечера, что явно вызвало непонимание со стороны монтажника, ведь в его графике значилось время 18:00. Интересен тот факт, что в районе 6 вечера они все равно приезжали – это я понял по открытому электрощиту в подъезде. По странному стечению обстоятельств, в это же время у меня квартире перестал работать «Билайн». Монтажники подтвердили, что приезжали и проверяли оборудование в подъезде, но свою причастность к проблемам с «Билайном» всячески отрицали. Допускаю, что это просто совпадение, доказательств у меня нет. Но за последние полгода проблем с проводным «Билайном» не было, а тут такое стечение обстоятельств…
В 20:15 я встретил монтажников на пороге, и они приступили к подключению. Но вскоре представители оператора пожаловались, что мой телевизор бьет их током и что на тюнере напряжение 220 вольт, поэтому телевидение подключать они не станут, так как есть риск, что сгорит их оборудование. Старший монтажник заявил, что сам он телевизионщик, и посоветовал обратиться с телевизором в ремонт. Я согласился с их доводами, перенес подключение до выяснения обстоятельств и отнес на следующее утро телевизор в АСЦ. К моему удивлению, с телевизором все оказалось в порядке, что подтвердил ответственный сотрудник сервиса.
Вечером меня все-таки подключили, правда, отказывались что-либо делать, пока я не подписал бумагу о том, что монтаж производится на мой страх и риск. А потом еще пару раз пожаловались на удары током то от тюнера, то от коробки в подъезде. К слову, сейчас все работает, не дымится, током не бьет.
А сомнения в компетентности монтажников подтверждает тот факт, что, по правилам безопасности, чтобы что-то подключить к ТВ, необходимо вынуть его из розетки, а они этого не сделать даже не попытались. Странные ребята, в общем.
Часть III. Неадекватный отдел сохранения в «Билайн», хамство и угрозы
Я быстро смирился со странным поведением монтажников, ведь в российской провинции те или иные странности, а также проблемы с сервисом, встречаются регулярно. Как говорил знаменитый российский футболист Андрей Аршавин: “Ваши ожидания – это ваши проблемы”. И это, к сожалению, справедливо для российской глубинки почти всегда. Я даже не стал бы писать этот материал, если бы не то, что случилось дальше.
Отдав арендованное оборудование в «Билайн», я приступил к переносу номеров супруги и тещи, заранее их предупредив, чтобы переадресовывали все звонки от «Билайн» на меня.
Первый звонок поступил на третий день после подачи заявления на MNP. Девушка была довольно тактична, но говорила такой бред, что я только успевал удивляться. Сначала, узнав от меня информацию о тарифах МТС, она сделала “специальное предложение”, которое, по сути, было дороже. Я не стал ей на это указывать, а просто отметил, что в плане связи и скорости мобильного интернета МТС мне нравится больше, а деньги – это вопрос второстепенный. На это девушка заявила, что на предлагаемом тарифе и связь лучше, и интернет быстрее, да и вообще никто из ее знакомых не жалуется. Сдерживая смех от этой фразы, я заверил, что она меня не переубедит. После этого девушка демонстративно психанула и на повышенных тонах попрощалась. Ну и славно, подумал я, хотя и был смущен, вспомнив предыдущий опыт общения с билайновским отделом сохранения.
На четвертый день атака сотрудников «Билайн» продолжилась. Они звонили супруге, но она не отвечала, так как находилась после бессонной ночи в больнице.
На пятый день супруге позвонили снова. Она объяснила, что решение окончательное, что их коллегам все уже объяснили, и попросила не беспокоить её больше. Но и это их почему-то не убедило.
Вечером звонки возобновились, супруга еще раз повторила, теперь уже не девушке, а хамоватому и излишне настойчивому молодому человеку, просьбу больше не звонить. Но он не унимался и заявил, что отстанет только тогда, когда она даст ему мой номер телефона. Странно, что в CRM оператора не сохранились подробности предыдущих звонков и мои контакты.
При звонке мне от тактичности представителя «Билайн» не осталось и следа. Пару раз даже возникало чувство, что на том конце не сотрудник крупной компании, а “пацан со двора”. Сначала молодой человек с ходу и без какой-либо конкретики предложил “сделать все за 100 рублей” в такой манере, будто я у него шаурму покупаю. После моей фразы о том, что деньги – это второстепенно, заявил, что может и скорость поднять, и качество связи улучшить чуть ли не нажатием одной кнопки: “Я уже много лет так всем делаю”. На очередное “нет” сотрудник начал угрожать, что все равно не пропустит мое заявление на перенос номеров, так оно у него у него в руках. Пришлось слукавить и сказать, что разговор записывается, и в этом случае у него и его работодателя будут проблемы. Парень быстро исправился, списав все на то, что я его неправильно понял. На этом я попрощался, сказав, что больше времени на разговор у меня нет. Но спустя две минуты он перезвонил с вопросом: “Вы обдумали мое предложение?”. Мысленно выругавшись, я трижды повторил, что отказываться от перехода к другому оператору я не буду. И на этом звонки, благо, прекратились, а переход по MNP состоялся вовремя.
Допускаю, что нам просто не повезло и подобная нервотрепка – это единичный случай, тем более что несколько месяцев назад все прошло без проблем. Но моя лояльность к «Билайн» закончилась теперь уже без остатка. Сказать, что они нас достали, – это ничего не сказать.
Так что, друзья, если надумаете сменить оператора, будьте готовы обороняться от отдела сохранения, практически как от коллекторов.
Тарифы МТС «Конвергент» — ФИТ Комфорт, и ФИТ Престиж, и Квадрат
Тариф Фит МТС — вариант предоставления услуг, включающий домашний интернет и телевидение, а также мобильную связь. Но не все пользователи слышали о тарифных планах «Конвергент», условиях подключения и пакетах.
Тарифы «Конвергент» МТС — описание
Компания предлагает пользователям три тарифных плана, содержащих следующие услуги:
- Доступ в интернет.
- Телевидение.
- Smart для мобильного телефона.
- Аренда оборудования для ТВ.
Условия, по которым предоставляются тарифы, одинаковы, за исключением стоимости. При этом последняя зависит от региона проживания. Фит недоступен в Чукотской автономной области.
Условия предоставления тарифа:
- безлимитный домашний интернет, но при загрузке торрентов значительно уменьшается скорость;
- 500 Мб мобильного трафика каждые сутки;
- 300-1200 минут для звонков.
При загрузке торрентов и израсходовании мобильного трафика скорость снижается до 16 Кб в секунду.
Тариф МТС «Фит комфорт»
Комфорт, соответствуя названию, предоставляет достаточное количество услуг для рядового пользователя. Подробное описание и условия представлены на официальном сайте МТС и разделены по регионам. Перед оформлением рекомендуется внимательно ознакомиться с предоставленной информацией. Из-за специфики тарифа, пакеты могут различаться даже в разных городах одной области. Количество телевизионных каналов варьируется между 133 и 144, скорость интернета — между 50 и 100 мегабитами в секунду.
Тариф МТС «Фит престиж»
Престиж — продвинутая версия комфорта. Она предоставляется на аналогичных условиях, но с большей абонентской платой. Кроме того, клиенты могут арендовать интерактивную приставку вместо обычной, что предоставляет пользователю дополнительные услуги в сети.
Фит квадрат
Квадрат, в отличие от престижа и комфорта, представляет собой полноценный тариф, пакеты которого не зависят от региона проживания. Скорость доступа в интернет дома составляет 100 Мбит в секунду, вне зависимости от времени суток. Телевидение предоставляется по кабелю. Всего доступен 141 канал, среди которых 27 HD и 4 Ultra HD.
Мобильный интернет предоставляется на условиях тарифа Smart. И также абонентам доступна аренда декодеров для ТВ. Подробное наименование оборудования узнавайте у оператора. Стоимость аренды составляет 10 рублей в месяц.
Тарифы «ФИТ» и годовой контракт
Кроме указанных выше условий, пользователям также предлагается скидка на тарифы категории «Конвергент». Чтобы получить её, необходимо заключить с оператором соглашение на год. Согласно договору, клиент обязуется вовремя оплачивать услуги и соблюдать условия пользования. И также необходимо пользоваться телевидением, периодически просматривая его. Оператор снижает ежемесячную плату по тарифу на 100 рублей.
Если договор разорван абонентом, последний должен выплатить разницу в пользу оператора. По окончании годового соглашения, автоматически составляется аналогичное, если пользователь не намерен прервать сотрудничество. В подобном случае необходимо лично посетить офис мобильной связи.
Плюсы и минусы тарифных планов
Из условия тарифа выделяются:
- безлимитный домашний интернет;
- разнообразие телевизионных каналов;
- бесплатный тариф на одну SIM-карту;
- дешёвая аренда декодеров для ТВ;
- использование общего счёта для оплаты всех услуг.
Необходимо отметить невысокую стоимость тарифа, в сравнении с предоставляемыми пакетами. Возможность заключить годовой контракт и опция «Много интернета» также относятся к положительным качествам. Среди недостатков выделяется низкая распространённость тарифного плана.
Подключение
Абонентам МТС достаточно заполнить заявку в личном кабинете или обратиться в офис по вопросу домашнего телевидения и интернета. Необходимо указать свой мобильный телефон, убедившись, что установленный тариф подходит по условиям.
Клиентам других операторов необходимо повторить те же действия. SIM-карту компания предоставит вместе со специалистом по настройке ТВ и интернета. Её необязательно использовать, но пользователь может посетить офис мобильной связи и попросить перевести свой текущий телефон на МТС.
Стоимость
Абонентская плата по тарифным планам серии «Конвергент» указана на сайте МТС и зависит от региона проживания. Указанная стоимость включает все предоставляемые услуги. Аренда телевизионного оборудования обязательна и составляет всего 10 рублей в месяц, но не включена в стоимость. Плата варьируется от 250 до 1750 рублей, в зависимости от субъекта России. Для Москвы плата составляет 950 рублей.
Дополнительные условия
Если абоненту нужно подключить к тарифу услуги, необходимо зайти в личный кабинет на сайте МТС. Услуги оплачиваются отдельно от «Конвергент». Стоимость и условия подключения указаны на официальном сайте мобильного оператора.
Опция «Много интернета»
Тариф Фит предлагает абонентам МТС дополнительную услугу, которая называется «Много интернета». По условиям тарифного плана пользователь получает безлимитный интернет в доме по патч-корду. Кроме того, абонент может подключить услугу «Много интернета». Она предоставляет безлимитный доступ в интернет на мобильном устройстве, пользующимся тарифом Smart. Опция оплачивается отдельно, при необходимости её можно подключить или удалить в личном кабинете МТС.
У Ростелекома появился новый конвергентный тариф. Рассказываем, что это такое [разбор]*
Корреспондент «Фонаря» разобралась с новым предложением Ростелекома и объясняет в шести карточках, кому и почему на него нужно обратить внимание.
Что представляет из себя конвергентное предложение от Ростелекома?
— Это пакет услуг, который позволяет объединить на одном лицевом счёте домашний интернет, телевидение и мобильную связь. Так, тариф «Для развлечений везде» включает в себя ТВ-каналы, фильмы и сериалы на любой вкус в Wink вместе с домашним интернетом и мобильной связью за 680 рублей в месяц. Также абонент может добавить различные платные услуги: например, антивирус и «Родительский контроль» (к слову, на них сейчас действует акция – первые 30 дней бесплатно, а затем 139 и 99 рублей в месяц соответственно — прим. Ф.), «Яндекс.Диск», «Офис 365», фиксированный IP-адрес, дополнительные пакеты каналов, подписки, «Мультирум» и многое другое.
Кстати, услуга позволяет объединить на Едином лицевом счёте до пяти sim-карт: если у вас есть родные, которые самостоятельно не оплачивают счёт, например, дети, то это удобно. Такой тариф логично обойдётся дороже.
Можно ли убрать какую-то их трёх услуг, если она не нужна?
— Нет. В этом-то и суть конвергентного предложения: все услуги обойдутся дешевле, чем если подключать их по отдельности. Рассмотрим три тарифа: пакет ТВ «Для развлечений», пакет «Для развлечений» с домашним интернетом и интерактивным ТВ и пакет трёх услуг «Для развлечений везде», которые объединяет одно – одинаковая цена. Абонент сам выбирает, готов ли он платить 680 рублей только за одну услугу или же за три – мобильную связь, домашний интернет и интерактивное телевидение.
Могу ли я при переходе на сотовую связь «Ростелекома» сохранить свой номер телефона?
— Конечно! Оператор сделает так, что ваш номер сохранится. Кстати, у вас будет безлимитный мобильный интернет, 100 минут разговоров, 100 SMS и безлимитные звонки на городские и мобильные номера Ростелекома.
А что с оплатой?
— Теперь абонентам не нужно помнить все лицевые счета, чтобы оплатить различные услуги: оплатить все услуги можно через Единый лицевой счёт или по номеру мобильного телефона. Существует два вида оплаты – авансовая и кредитная, а абонент самостоятельно выбирает, какой вид платежа будет удобнее.
Стоит учесть тот факт, что платёж единовременный: нельзя оплатить интернет в один день, телевидение в другой, а за мобильную связь вообще не заплатить. То есть вы либо платите абонентскую плату за один раз и наслаждаетесь предоставляемыми услугами, либо остаётесь один на один с неработающим интернетом, мобильной связью и телевидением.
Если я уеду, например, в отпуск, можно ли «заморозить» пакет услуг?
— Да. Существует бесплатная добровольная блокировка на 60 дней, за следующие 30 дней нужно будет доплатить по три рубля за день, а после данного периода – по пять рублей в день на неограниченный срок. Подобные сроки рассматриваются в рамках года, а потом обнуляются.
В качестве исключения – блокировка по утере и краже SIM – карты. Услуга MVNO блокируется, остальные же услуги пакета доступны в полном объеме до окончания текущего оплаченного периода.
Что нужно сделать, чтобы подключить услугу?
— Всё очень просто. Зайти на сайт «Ростелекома», выбрать нужный конвергентный тариф и дополнительные услуги, заполнить заявку и ждать. Также «Ростелеком» предлагает взять в аренду роутер и ТВ-приставку за 20 рублей в месяц. Это предложение относится не только к новичкам оператора, но и к старым абонентам. Даже если у вас уже есть роутер и ТВ-приставка, то скорее всего их нужно обновить, так как их операционная система может не поддерживать Wink (прим.Ф. – возможность смотреть фильмы, сериалы и телепередач одновременно на пяти устройствах). Один из плюсов аренды устройств – сервис: если они сломаются, то специалист заменит их или отремонтирует.
«Билайн» скрестил фиксированную и мобильную связь
Конвергентное предложение от «Билайна»
Оператор «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») запустил конвергентное предложение, объединяющее в себе услуги мобильной и фиксированной связи. Теперь пользователи услуг мобильной связи, подключенные к пакетным тарифам «Все», смогут практически бесплатно — за i 1 в месяц — подключить услуги фиксированной связи от оператора.
Это предложение — «Все в одном» — доступно на всей территории России, кроме Мурманска и Челябинска. Возможность подключения услуг фиксированного интернета доступно абонентам тарифов с абонентской платой от i 300 в месяц до i 1800 в месяц. В Москве это предложение действует для тарифов с абонентской платой от i 500 в месяц.
В Москве все будет дороже
Скорость доступа в интернет зависит от размера абонентской платы в тарифе. На тарифах с абонентской платой от i 1,2 тыс. в месяц доступна бесплатная аренда Wi-Fi-роутера (в Москве такое предложение доступно в тарифах от i 1,8 тыс. в месяц).
На тарифах с абонентской платой от i 800 в месяц также доступна услуга IPTV (от 115 телеканалов) вместе с арендой телеприставки. В Москве и Хабаровске услуга телевидения доступна в тарифах с платой от i 1,2 тыс. в месяц. Оплата услуг мобильной и фиксированной связи осуществляется по единому счету, управление всеми услугами также производится через единый личный кабинет.
| Конвергентные тарифы «Билайна» | ||||
|---|---|---|---|---|
| Все за 500 | Все за 800 | Все за 1200 | Все за 1800 | |
| Абонентская плата, руб. в месяц | 500 | 800 | 1 200 | 1 800 |
| Звонки на номера «Билайн» | безлимит | безлимит | безлимит | безлимит |
| Звонки на номера других сетей, минуты | 550 | 1 000 | 2 000 | 3 000 |
| Мобильный интернет, ГБ | 5 | 7 | 10 | 15 |
| SMS | 300 | 550 | 1 000 | 3 000 |
| Абонентскяа плата за домашний интернет | 1 руб. | 1 руб. | 1 руб. | 1 руб. |
| Скорость домашнего интернета, Мб/с | 15 | 30 | 100 | 100 |
| «Мобильное телевидение» | + | + | + | + |
| «Домашнее телевидение» | — | — | + | + |
| Услуга «Возврат эфира» | — | — | + | + |
| Wi-Fi-роутер | — | — | — | + |
«Билайн» проанализировал опыт МГТС
В 2014 г. конвергентное предложение запустила «Московская городская телефонная сеть» (МГТС) — «дочка» сотового оператора МТС. МГТС предлагает услуги фиксированной связи (телефония, доступ в интернет и IPTV) вместе со скидкой на мобильную связь от МТС.
Гендиректор «Вымпелкома» Михаил Слободин утверждает, что оператор проанализировал предложение МГТС и пришел к выводу, что оно неудобно для клиентов. Предложение же «Билайна» принципиально другое: не абонент фиксированной связи получает скидку на мобильную связь, а абонент мобильной связи бесплатно получает фиксированную связь.
«Как показывает опыт кардинального снижения цен на услуги операторов широкополосного доступа в интернет (ШПД) и платного ТВ в регионах, на новые тарифы переходят абоненты самого же оператора, а конкуренты вынуждены также снижать цены, — отмечает представитель МТС Дмитрий Солодовников. — Как следствие, эти действия никак не влияют на изменение долей рынка в деньгах и абонентах. Но в итоге это ведет к снижению общего объема рынка ШПД и ТВ и сокращению инвестиционных возможностей игроков по строительству сетей и закупке ТВ-контента».
«Дочка» «Мегафона» — NetByNet — год назад предложила пользователям фиксированного интернета мобильный интернет от «Мегафона» в рамках услуги WiFire. По словам директора по развитию бизнеса на массовом рынке NBN Алексея Назарова, подключение пакетного предложения позволяет из трех услуг (мобильный и фиксированный интернет и IPTV) позволяет абонентам сэкономить до 30%. Аналитики предупреждают о возможной потере доходов
Гендиректор аналитического агентства TMT Consulting Константин Анкилов считает новое предложение «Вымпелкома» шагом в правильном направлении, так как мировой тренд в телекоммуникациях направлен на развитие конвергенции. «Но у данного процесса есть и «обратная сторона медали»: пользователи «Вымпелкома», уж являющиеся абонентами и фиксированной, и мобильной связи, перейдут на новые тарифы, что отрицательно скажется на доходах оператора», — предупреждает Анкилов.