Ростелеком опять мобильный
Логичное решение: Ростелеком создал MVNO (виртуального оператора) на базе федерального сотового оператора Tele2 и будет предоставлять услуги мобильной связи под собственным брендом. Разбираемся, какие преимущества получают абоненты «нового» российского оператора.
На фоне роста популярности конвергентных услуг проект обречён на определённую популярность. Хотя бы в силу того, что многие потребители тяготеют к единому поставщику телеком-услуг, это удобно. Генеральный директор «Ростелекома» Сергей Калугин говорил о планах получить порядка 15% мобильных абонентов России через несколько лет, и это вполне возможно, большинство абонентов проводных телефонных линий России пользуются Ростелекомом. Исключение — Москва, в которой вполне успешно «взлетел» проект MVNO московской городской сети МГТС на сети оператора МТС.
На сегодняшний день виртуальный мобильный оператор Ростелеком запустился в 16 регионах центрального федерального округа: в Москве и Московской области, Белгороде, Брянске, Владимире, Воронеже, Калуге, Костроме, Курске, Липецке, Орле, Рязани, Смоленске, Тамбове, Твери, Туле. В будущем Ростелеком собирается ввести общий биллинг и единый счёт за все свои услуги, планируются «семейные» тарифы, и я даже читал про такую экзотику, как единые пакеты мобильного и фиксированного интернета.
Выглядит рационально, хотя и получилась слегка замысловатая двухходовка. Насколько я понимаю, региональные сети мобильной связи Ростелекома интегрировали с Tele2, которая сейчас является дочерней компанией того же Ростелекома. Да и многие абоненты сами переходили в Tele2 за более высоким качеством связи. Теперь можно будет вернуться в Ростелеком, оставаясь при этом в Tele2. Интересно будет посмотреть на рекламную кампанию MVNO в регионах, где ещё хорошо помнят мобильный Ростелеком. Впрочем, нынешний проект с MVNO на сети Tele2 наверняка в большей мере ориентирован на привлечение абонентов других операторов.
Московскую версию сайта мобильной структуры Ростелекома можно поизучать здесь. Мне понравилось, всё наглядно и разобрано «по полочкам». Слава богу, в описаниях тарифов по клику на «Подробнее» открываются примечания и подробности, а не предлагают загрузить отдельный pdf-файл с описанием. Для того, чтобы стать мобильным абонентом Ростелекома, вы должны уже быть клиентом этого оператора и быть подключенным к одной из услуг: фиксированной телефонии, широкополосному интернету или платному телевидению.
Правда, посетители сайта при попытке запустить процесс подключения упираются в «ошибку 404» на первом же шаге, но это дело поправимое. В любом случае при оформлении заявки на SIM-карту от вас потребуется подтвердить, что вы являетесь клиентом Ростелекома.
Традиционно присутствует карта покрытия. Как вы понимаете, покрытие полностью совпадает с покрытием Tele2. По крайней мере, в московской лицензионной зоне. Насколько я помню, к настоящему времени все мобильные сети Ростелекома должны были быть уже переоборудованы и переведены под бренд Tele2, хотя внимательно я этот процесс не отслеживал, каюсь.
На карте присутствует чекбокс с обозначением «2G», с установленной там галочкой мы видим только кусочки покрытия Tele2 2G в соседних регионах. Косвенное подтверждение того, что московским абонентам мобильного Ростелекома звонки в 2G недоступны, как и московским абонентам Tele2. Остаётся открытым вопрос, будут ли регистрироваться в московской сети Билайн региональные абоненты Ростелеком/Tele2. По идее, должны, но хорошо бы получить практическое подтверждение. На всякий случай.
Тарифы
Как вы понимаете, отсутствие единого биллинга и общего счёта с кредитной формой оплаты заметно снижают привлекательность такого решения для потребителя. Будем надеяться, что планы создать полноценного конвергентного оператора будут реализованы успешно и достаточно быстро. А пока стимулами перейти в мобильный Ростелеком являются моральное удовлетворение от пользования единым поставщиком телеком-услуг и, естественно, тарифы, которые должны быть «заточены» под действующих и будущих клиентов Ростелекома.
На сайте Ростелекома под общим названием «Суперсимка» мы видим почти кальку с московских тарифов Tele2, новых цифр выдумывать не стали. Почти, но не совсем. Некоторые особенности присутствуют. А вот понравятся ли эти особенности будущим мобильным клиентам Ростелекома? Параметры и цены тарифов Tele2 мы уже разбирали, повторяться не будем. Да и на сайте Ростелекома в разделе «Тарифы» всё наглядно. Остановимся на особенностях.
Честно говоря, по мере изучения особенностей мобильных тарифов Ростелеком в Московском регионе у меня начало возникать всё больше вопросов. А как иначе, если в описании тарифа заявляют одно, а несколькими строчками ниже в этом же описании этого же тарифа озвучивают совершенно другое? Собрал «в кучку» образовавшиеся вопросы, сформулировал и решил обратиться к «первоисточнику» в Ростелекоме. По известному принципу «в любом грамотно поставленном вопросе содержится 50%+ ответа». Переписку публикую «as is», идея полностью себя оправдала (смайлик). В моих вопросах содержалось 90%+ ответа.
1. Насколько я понял, тарифы мобильного «Ростелекома» вместе с расценками полностью скопированы с тарифов Tele2, так? В других регионах аналогично?
2. Судя по описанию, во внутрисетевом роуминге у абонентов «Ростелекома» действует только интернет-пакет, пакеты минут и СМС не работают (за отдельную плату). Так?
Зависит от тарифа.
3. По описанию, вместо безлимитных звонков на Tele2 абоненты Ростелекома получают безлимитные звонки на мобильные и стационарные телефоны Ростелеком, а звонки на Tele2 – как на других операторов. Так?
4. Бесплатные звонки абонентам Ростелекома только на мобильные и фиксированные телефоны Мск/МО, или на региональные сети Ростелекома тоже? И, кстати, как тарифицируются звонки со стационарных Ростелекома на мобильные Ростелекома?
Зависит от тарифа. Кстати, сейчас действует акция, по которой звонки со стационарного на мобильный телефоны бесплатны (включены в абонентскую плату).
5. Можно ли перемещаться по MVNO из Tele2 в Ростелеком и обратно?
6. Если подключен стационарный Ростелекома, Onlime TV и мобильный, то счет приходит общий? Кредит (оплата за прошедший месяц)?
Пока нет, но мы [над этим] работаем.
7. В статистике числа абонентов как учитываются абоненты MVNO? Как абоненты Ростелекома или Tele2?
Скажем спасибо Ростелекому за короткие, но исчерпывающие ответы на вопросы по теме. А мне — отдельное спасибо за формулировки вопросов, я действительно для вас старался.
Резюме
В настоящий момент «конвергентная» услуга Ростелекома ещё далека от конвергентности. Поспешили? Может быть, и жизнь покажет. Но идея в целом правильная. Сработает ли? В Москве-то понятно, с МГТС «ловить нечего» (смайлик), а по России может оказаться вполне востребованным решением. В любом случае, посмотреть на последствия через N месяцев будет чрезвычайно интересно.
Мобильный оператор Ростелеком
ПАО «Ростелеком» является ведущим оператором связи, предоставляющим полный спектр телекоммуникационных услуг для частных и корпоративных клиентов. Миллионы абонентов по всей стране используют услуги компании для дома и офиса.
Мобильная связь от «Ростелекома» предоставляется при техподдержке Теле2, и использование сотовых номеров доступно везде, где есть покрытие от оператора, а также роуминговых партнеров. На сегодня мобильными номерами телефонов «Ростелекома» пользуется более полумиллиона абонентов в Москве и регионах, и абонбаза показывает активный рост.
Преимущества «Ростелеком»
Сотовая связь от компании позволяет использовать выгодные предложения от ведущего оператора страны. Выбирая «Ростелеком» своим мобильным оператором, абоненты получают не только качественные услуги сотовой связи, но и специальные условия на использование домашнего интернета, телевидения, и городской телефонии.
Для всех клиентов «Ростелекома» доступны бесплатные звонки не только в мобильной сети компании, но и на городские номера телефонов, дополнительные бонусы и вознаграждения, круглосуточная техподдержка по единому номеру горячей линии.
- Специальные тарифы для семьи;
- Сохранение неиспользованных за месяц пакетов услуг;
- Обмен минут на дополнительный интернет;
- Дополнительные бонусы за использование сотовой связи;
- Выгодные цены в поездках по России и миру.
Для использования мобильной связи в Москве необходимо иметь сотовый с поддержкой 3G/4G. Новые технологии позволяют получать не только качественную голосовую связь, но и скоростной интернет. Достаточно измерить скорость интернета в сети «Ростелеком», чтобы убедиться в преимуществах.
Также «Ростелеком» обеспечивает своим абонентам информационную и техническую поддержку высочайшего уровня, благодаря широкой сети офисов во всех регионах, с графиком работы и расположением которых можно ознакомится на официальном сайте компании. Также получить помощь по своему телефону можно в онлайн, используя все доступные каналы коммуникаций от чата в приложении «Мой Ростелеком» и на сайте, до поддержки в мессенджерах и соцсетях.
Тарифы «Ростелеком»
Среди предложений «Ростелекома» каждый может найти самое выгодное для себя решение, от директора крупной компании до студента. Основная линейка тарифов «Ростелекома» представлена пакетными тарифами двух категорий по доступной цене — классические и семейные. Также есть тарифы для тех, кто предпочитает связь без обязательств, выгодные предложения на мобильный интернет, и специальные тарифы для бизнеса.
- «На всех» — линейка тарифов для семьи;
- «Супер симка» — линейка пакетных тарифов;
- «Бизнес» — линейка тарифов для корпоративных клиентов.
Выбирая «Ростелеком» в качестве семейного оператора связи, можно подключить несколько сим-карт на один тариф, и пользоваться всеми преимуществами и пакетами услуг, оплачивая только один номер.
Все тарифы оператора позволяют использовать единые выгодные условия в поездках, куда бы вы ни отправились на отдых, или по работе. Также доступны дополнительные опции для использования сотового за границей, включая безлимитный интернет.
История компании
Мобильная связь от «Ростелекома» предоставлялась региональными операторами под собственными брендами, входящими в структуру материнской компании. Позже произошло слияние мобильных активов с Теле2, и услуги стали предоставляться под брендом четвертого федерала. Единственным региональным оператором, который не вошел в структуру Теле2, стал ОАО «Сотовая связь Башкортостана», и позднее был продан «Ростелекомом» МТС.
В сентябре 2016 года услуги по собственным брендом снова стали предоставляться абонентам в рамках запуска нового виртуального оператора. Изначально подключение было доступно только в нескольких регионах, однако, уже через два месяца, стало доступно во всех регионах присутствия Теле2.
Предоставление услуг сотовой связи от «Ростелекома» сегодня охватывает более шестидесяти российских регионов. Там, где отсутствует сеть Теле2, услуги связи оказываются по базовым тарифам в партнерских сетях.
Услугами мобильного «Ростелекома» пользуется более полумиллиона пользователей. Оператор занимает второе место по этому показателю среди виртуальных операторов мобильной связи.
Как подключиться к «Ростелеком»
Для подключения к сети мобильной связи оператора, необходимо выбрать красивый номер, интересующий тарифный пакет, и заключить договор с «Ростелекомом». Сделать это можно как в офисе, так и оформить заявку на подключение в онлайн.
Для быстрого подключения к «Ростелеком» выберите из нашего каталога номер и тариф, и оформите заказ. При подключении необходимо оплатить стоимость номера, а также авансовый платеж по выбранному тарифу. Внести средства за подключение к «Ростелеком» можно любым удобным способом, используя реквизиты для оплаты через банк, оплата на сайте в онлайн, или наличными при получении сим-карты.
Номер «живого» оператора Ростелеком
Ростелекому по праву принадлежит «звание» крупнейшего телефонного оператора и интернет-провайдера РФ. Компания по максимуму обеспечила двустороннюю связь со своими клиентами для разрешения возникающих проблем.
Оператор компании на связи с Вами 24 часа в сутки! За звонки не взимается дополнительная плата! Вам необходимо лишь определиться с проблемой и набрать номер оператора Ростелеком из представленных далее.
Как позвонить «живому» оператору Ростелеком
Чтобы Вы смогли как можно быстрее решить свой вопрос относительно сервисов Ростелекома, компания предусмотрительно создала отделы для помощи пользователям. Ответит на вопрос сотрудник службы, если Вы наберете один из номеров многоканального телефона:
«Звонок на единый номер оператора Ростелеком»
Единая служба поддержки — позвонить оператору Ростелеком напрямую можно по одному из официальных номеров — 8 800 100 08 00 , а также 8 800 18 11 830 .
«Звонок на телефон оператора Ростелеком по отделам»
Служба техподдержки по оборудованию — Вы получите грамотную консультацию относительно настройки аппаратуры; а также — по всем вопросам технического характера, относящихся к предоставлению доступа во Всемирную «паутину», Интерактивное TV и прочее. Связаться со специалистом, чтобы он настроил оборудование Вы можете по бесплатному номеру: 8 800 70 71 811 .
Служба по продажам — Вы можете справиться о сервисах компании и сделать заявку на их подключение по номеру: 8 800 10 00 800 .
Служба для справок — Вас проинформируют о тарифных планах и предоставляемых компанией сервисах. Вы сможете узнать состояние счета, условия заключения договоров и активации сервиса «Обещанный платеж». Если имеются претензии к работе оператора, их примут у Вас. Остается лишь позвонить на номер оператора Ростелеком 8 800 70 71 800 .
Служба автоинфорирования — Вы узнаете о смене тарифного пакета на обслуживание местной телефонной связью и Интернет (касается физлиц). Телефон оператора 8 800 70 73 333 .
Служба для абонентов мобильной связи — Все абоненты могут позвонить оператору Ростелеком по номеру 8 800 30 01 802 .
Служба поддержки для пользователей связи CDMA – 8 800 45 00 156 ; для информационной поддержки предусмотрен бесплатный номер 8 800 45 00 159 .
Служба поддержки по интернету — Для решения вопросов по широкополосному доступу в Интернет можно дозвониться по номеру 8 800 30 01 803 .
Служба обработки претензий — Все жалобы относительно действий сотрудников салонов, справочных служб принимаются по телефону 8 800 30 01 817 .
Помимо выше приведенного списка номеров, в регионах России можно воспользоваться дополнительными местными номерами, найти которые можно без труда на странице контактов Ростелеком. Выберите вверху слева свой регион.
«Звонок в оператору Ростелеком за границей» Если Вы находитесь в режиме международного роуминга за границей, то воспользуйтесь номером +7 902 18 81 810 (формат набора обязательно международный!). Плата за звонок не взимается.
Дополнительные способы связи с оператором Ростелеком
Можно не только в телефонном режиме решать свои проблемы. Вы можете обратиться с вопросом к сотруднику службы поддержки, для этого нужно нажать кнопку «Задать вопрос» на странице помощи Ростелекома внизу справа.
Также если вы зарегистрированы «Личном кабинете», то после входа в свой аккаунт нижней части открывшейся странички Вы увидите «Написать в поддержку».
Номер телефона оператора Ростелеком
Крупнейший в России интернет-провайдер, оператор проводной и сотовой связи, а также интерактивного телевидения с уважением относится к своим клиентам и для обеспечения продуктивного диалога предлагает несколько способов связи со службой технической поддержки. Где взять номер оператора Ростелеком и как позвонить оператору Ростелеком? После прочтения этой информационной статьи Вы сможете быстро подобрать оптимальный способ общения с оператором и разрешить любую нештатную ситуацию.
Как позвонить оператору Ростелеком?
Самым удобным способом связи с оператором является звонок в службу техподдержки. При этом следует учесть, что у Ростелекома имеются как платные, так и бесплатные номера телефонов. На всякий случай в телефонной книге должны быть записаны оба варианта.
- Звонок оператору Ростелекома с любого мобильного телефона. Для комплексного обслуживания абонентов в круглосуточном режиме действует единый бесплатный номер 8-800-1000-800 . По нему каждый житель РФ, независимо от того является он абонентом или нет, может позвонить и получить справку о действующих услугах компании, подать заявку на подключение или ремонт.Кроме этого, в Столичном регионе действуют ещё два бесплатных телефонных номера, по которым предоставляется следующая информация: 8-495-727-49-77 – услуги фиксированной, междугородней и международной связи;
8-800-100-25-25 – предоставление справки по тарифным планам и заключение договора в автоматическом режиме.
В остальных регионах РФ действуют другие справочные номера, которые размещены на сайте Ростелекома в разделе «Помощь», вкладка «Телефон».
Альтернативные способы связи с живым оператором Ростелеком
Сообщить о своей проблеме, оставить отзыв или пожелания можно не только в телефонном режиме. Для этого у оператора Ростелекома существует целый ряд сервисов и служб, готовых оперативно реагировать на входящие сообщения.
Когда позвонить либо дозвониться оператору нет возможности, то самое время воспользоваться онлайн-чатом. Примечательно, что попасть в него можно как с единого личного кабинета, так и с мобильного приложения «Мой Ростелеком». В этом случае быстрое решение поставленной задачи зависит от наличия интернет-соединения на устройстве и правильно сформулированного вопроса.
Найти ответы, высказать своё мнение и просто пообщаться с теми, кто много лет пользуется услугами Ростелекома можно в социальных сетях: Одноклассниках, Фейсбуке, Твиттере, Вконтакте, Youtube и Telegram.
Для писем всегда онлайн единый адрес электронной почты rostelecom@rt.ru. Кроме него у каждого регионального представительства есть свой электронный ящик, адрес которого можно найти на сайте своего региона.
Специально для отзывов, комментариев и пожеланий менеджеры Ростелекома предлагают заполнить форму обратной связи, в которой необходимо указать минимум данных: контактный телефон или email и текст обращения. Служба поддержки обязуется прислать ответ или перезвонить в течение суток.
Для тех, кто желает лично побеседовать с представителем телекоммуникационной компании, во всех крупных городах работают центры обслуживания физических лиц. Их адреса, режим работы и контактные телефоны указаны в разделе «Помощь», вкладка «Офис».