Подключаются услуги билайн

«Не успела сказать стоп». Почему пользователи «Билайна» платят за услуги, подключенные без их согласия

Виктория Романова, Ксения Чемоданова

На специализированных форумах клиенты «Билайна» начали активно жаловаться на методы работы оператора. Так, только на портале «Банки.ру», где каждый отзыв проверяется модераторами, у оператора рейтинг в 2.01 из 5.0 возможных. Абоненты в большинстве случаев недовольны бесконечной рекламой от оператора и навязыванием платных подписок. На форуме корреспондент «360» насчитал около шести подобных жалоб от клиентов оператора только за март текущего года.

Так, одна из постоянных клиенток говорит, что об услуге узнала, когда ей пришел большой счет за пользование. Потерпевшая утверждает, что компания без ее ведома активировала платные подписки и списывала за них по 20-30 рублей в день. «Согласия моего никто не спрашивает, никаких уведомлений о „бесплатном“ периоде нет. Просто приходит SMS, о том что я подписана на услугу, это стоит 30 рублей и я могу отказаться, написав в ответ „стоп“. SMS приходят в любое время, даже в два часа ночи. Иногда по две-три SMS подряд. Не успеешь написать „стоп“ — снимут деньги», — сетует разгневанная клиентка. При этом навязанные услуги не отображаются в личном кабинете и отключить их потом бывает весьма проблематично, а дозвониться до оператора невозможно, добавляет она. «Он (оператор — ред. „360“) блокирует мои попытки с ним связаться. Бот гоняет тебя по меню и все заканчивается ничем», — отметила пользователь, подчеркнув, что собирается отказаться от услуг оператора.

Источник фото: скриншот с сайта «Банки.ру»

«Билайн» заподозрил волонтера кошачьего приюта в мошенничестве. Деньги отправителю так и не вернули

«360» удалось связаться с представителями «Билайна», которые винят в списаниях мошенников. «На сайте компании существует специальный раздел „Безопасный Билайн“. В нем размещена полезная информация, в том числе описание действующих мошеннических схем действий злоумышленников, подробное описание правил активации контентных услуг, а также подробное описание вариантов управления (в том числе отключения) ранее подключенными контентными услугами, оказываемыми сторонними провайдерами», — подчеркнула в разговоре с «360» руководитель пресс-службы ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Анна Айбашева. В пресс-службе также отметили, что после активации любого сервиса абонент получает SMS-уведомление с информацией о стоимости услуги и бесплатной командой для ее отключения.

В подобных случаях «Билайн» не имел права подключать платные услуги без согласия пользователя, считает адвокат Тимур Маршани. «Такая услуга, в соответствии с законом „О защите прав потребителя“, является принудительно навязанной клиенту и нарушает его права. Поэтому оператор должен отключить услугу и возместить потраченные средства», — объясняет собеседник «360».

Противоречивый контент

При этом клиентов раздражают не столько навязанные платные услуги, сколько само содержание контента. Так, одной из абонентов, Юлии Дроновой, пришло сообщение в рамках сервиса «Есть вопрос», в котором фигурировала фраза «Дагестан тупая чурка». «Я не знаю, как на это реагировать, ведь тут речь идет о разжигании национальной розни. При этом я обратилась с этим вопросом в службу поддержки, но мне там никакого вразумительного ответа не дали», — рассказала «360» получившая сообщение пользовательница.

«Билайн» списал с клиента 12 тыс. рублей за роуминг. В путешествии абонент говорил всего две минуты

В пресс-службе оператора «360» объяснили ситуацию недопониманием среди клиентов. «Сообщение пришло в рамках сервиса „Есть вопрос“, где пользователи соревнуются между собой. В приведенном примере „Дагестан тупая чурка“ — это никнейм пользователя сервиса. То есть человек сам выбрал себе такой ник. Чтобы исключить разночтения, мы также добавим в текст сообщения кавычки для никнеймов», — отметили в «Билайне».

Между тем некоторые клиенты «Билайна», устав от навязчивой рекламы, уже стали обращаться за помощью в ведомственные службы. Так, абонент из Самарской области сумел через ФАС отключить навязчивую рекламу. До того как обратиться в антимонопольную службу, мужчина не раз звонил в call-центр оператора с требованием не слать ему рекламных рассылок и даже попросил внести по этому поводу изменения в договор обслуживания оператором связи. В ответ «Билайн» заверил, что рассылка сообщений рекламного и развлекательного характера на номер абонента заблокирована и больше никаких предложений подобного рода он не получит.

Тем не менее вскоре мужчине пришла реклама с текстом «Хит «Гуччи»» Тимати и Егор Крид 15 дней бесплатно! Подключение…». Абонент уже не стал вновь звонить в call-центр, а обратился сразу в ФАС, сотрудники которой возбудили дело в отношении оператора.

Дополнительные услуги от Билайн

Услуга «Добровольная блокировка»

Уезжаете и намерены временно не использовать домашний интернет? Не переплачивайте — воспользуйтесь опцией провайдера BeeLine «Добровольная блокировка»!

Услуга блокирует доступ к Вашему выделенному каналу на девяносто дней. В этот срок Вам не станет начисляться ежемесячная плата, никаких комиссий за пользование услугой или последующее подключение к сети BeeLine не взимается.

Как включить блокировку?

1. Внесите коррективы в настройки в Личном кабинете.
2. Сообщите о блокировке, позвонив в офис.

Услуга блокировки — бесплатна. Чтобы ее включить, необходим положительный счет и 30 дней, минувших после окончания предыдущей блокировки. Готовы возобновить подключение до истечения 90-суточного периода? Сообщите о своем решении в офис Билайн или измените сведения в Личном кабинете. Иначе система автоматически разблокирует Вас счет через 90 дней пользования услугой. При «Добровольной блокировке» аренда ТВ-оборудования оплачивается полностью, включая блокировочный период. При пользовании акционной аппаратурой (аренда за 0 рублей) «Добровольная блокировка» ограничена 60-тью днями.

Услуга «Мультирум»

ТВ от Билайн — на всех персональных телевизорах!

Подключите набор цифровых каналов от Билайн одномоментно на группе телевизоров в границах квартиры! Услуга «Мультирум» дарит комфорт большому семейству — ТВ-каналы идут сразу в нескольких комнатах, не пересекаясь!

«Мультирум» связывает телевизоры в пределах квартиры. Можете развести любимые каналы и проекты по разным устройствам, останавливать фильм и продолжать просмотр на другом телевизоре. Богатейший архив из видеотеки Билайн теперь доступен на любом из Ваших TV!

Для активации услуги требуется:

1) приставка BeeLine с записывающей функцией для ведущего телевизора;

2) приставки без записывающей опции в количестве подключаемых телевизоров. Просмотреть запомненное видео можно на любом из телеустройств, подключенном к «Мультирум».

При оплате во внимание берется стоимость основного телересивера. На каждый последующий телеприбор выбранный Вами пакет распределяется БЕСПЛАТНО. Выбираете тарифный план, определяетесь с пакетами нужных телеканалов — и все функции доступны на всех Ваших телеустройствах в рамках «Мультирум»!

Чтобы подключить «Мультирум»:

— приобретите у BeeLine ресивер, после его доставки активируйте услугу самостоятельно, пользуясь простой инструкцией;

— становясь абонентом Билайн впервые, оформите подключение услуги при заполнении заявки;

— закажите настройку услуги у специалиста Билайн — процедура подключения «Мультирум» проста, но по Вашему желанию эксперт Билайн окажет Вам помощь.

Услуга «Фиксированный IP-Адрес»

Провайдер Билайн предлагает абонентам услугу фиксированного (статического) IP-адреса — постоянного адреса в Интернете, к которому смогут удаленно подключаться Ваши доверенные лица.

Не имея статического адреса, Вы получаете временный — динамический — адрес с каждым выходом в Интернет: адрес динамический определяется однократно при установке соединения VPN. Фиксированный же адрес не меняется — BeeLine закрепляет его за Вашим логином, так что Ваши приятели и знакомые всегда могут найти Вас в Сети.

Плюсы статического IP-адреса:
— возможность сделать из своего компьютера сервер;
— дополнительные удобства при работе с трансляциями и файлообменниками;
— плюсы в играх онлайн.

Получение постоянного адреса IP в определенной степени снижает уровень приватности для пользователя. Он также может быть заблокирован различными сервисами — форумами, сайтами знакомств и прочими — при нарушении установленных ими правил. Однако большинство подписчиков находят, что преимущества услуги значительно перевешивают ее ограничения.

Оставьте свой «след» в виртуале — «пропишитесь» по статическому IP-адресу от BeeLine!

Стоимость услуги — 130 руб/мес

Как узнать подключенные услуги на Билайне — 4 варианта проверки

Как узнать подключенные услуги на Билайне, чтобы не платить за то, что не нужно или снять / установить какие-то ограничения? Предлагаем вам разные способы.

Способы проверки

Платные услуги на Билайне — как проверить? Мы приводим 6 вариантов, из которых вы сможете выбрать наиболее подходящий по ситуации.

• USSD команда *110*09# или вызов на короткий номе р 067409 . Это запрос на информирование о платных опциях. После обработки запроса системой вам придет смс со списком. Бесплатные дополнения, активированные на тарифе, здесь отображены не убудут.

• USSD код *111# (мобильное меню), чтобы проверить платные подключенные услуги Билайн на телефоне. На экран будет выведен список с нумерацией, где для выбора того или иного пункта нужно набрать в номеронабирателе соответствующую цифру и нажать «Ок» (или «Отправить»). Последовательность такая: «Мой Билайн» — «Мои данные» — «Мои услуги» . Далее вы получите смс, из которого сможете узнать, какие опции активированны на тарифе. Инструкция, как отключить платные по ссылке.

• Узнать платные опции Билайн можно, сделав звонок на короткий номер 0611 или на 8-800-700-0611 (для стационарных телефонов). Это номер центра поддержки клиентов. Дожидаемся ответа специалиста или следуем подсказкам автоинформатора.

Проверка информации обо всех действующих сервисах в личном кабинете на сайте оператора — moskva.beeline.ru/login. Здесь доступно полное управление тарифом, поэтому можно не только узнать какие платные опции Билайн подключены, но и сразу отключать то, что не нужно. Подробная инструкция чуть ниже, так что продолжайте читать.

Личный кабинет в мобильном приложении «Мой Билайн» . Далее мы опишем этот и предыдущий вариант подробнее.

Личное посещение офиса оператора . Здесь вам не нужно думать, как узнать о платных подключенных услугах – консультант все сделает за вас. Главное, не забудьте взять с собой паспорт, на который зарегистрирована сим-карта. Это вариант на случай, когда своими силами навести порядок не получается.

Вот мы и разобрались, как на Билайне проверить подключенные услуги. А о том, как узнать о подписках на Beeline, читайте в другой статье.

Обратите внимание: для управления всеми сервисами на тарифе воспользуйтесь звонком на короткий номер 0674 . И не забываем про мобильное меню (запрос *111# ) – после того, как на Билайне узнали платные услуги, вы можете там же их и деактивировать или активировать.

Личный кабинет на сайте

Разберемся, как узнать про все опции через личный кабинет. Как было сказано ранее, вариант с ЛК – самый функциональный. Вы не только просматриваете список имеющихся сервисов, но и тут же корректируете его по своему усмотрению.

Чтобы узнать, какие платные услуги подключены в Билайн, следуйте нашей инструкции:

1. Авторизируемся на сайте по стандартной схеме.

2. Открывается главный экран ЛК. В левой его части есть список разделов, где нужно выбрать «Подключенные» .

3. Откроется раздел «Подключенные услуги и информационные сервисы». Здесь две вкладки – «Услуги» и «Сервисы» . По умолчанию активна (подсвечена оранжевым) первая.

4. Просматриваем список. Все, что в нем отображается – активно. Чтобы деактивировать какую-то из опций, сдвиньте ползунок, находящийся напротив соответствующей строки, влево. Пункт пропадет из списка. Вот так легко можно на Билайне проверить подключенные услуги.

5. Переключаемся на «Сервисы» , просматриваем, что подключено, какие позиции есть, при необходимости вносим корректировки. Подробнее о системе управления услугами Beeline через личный кабинет, смотрите в другой статье.

Обратите внимание: если вы хотите включить какую-то опцию, прокрутите список вниз – там будет активная ссылка «Перейти в каталог» . Нажимаем, а затем выбираем нужные пункты из списка.

Личный кабинет на смартфоне

Инструкция, как узнать, что активировано с помощью телефона, почти ничем не отличается от предыдущего метода. Вы можете выполнить все то же самое и со смартфона, имеющего выход в интернет. Браузерная версия для мобильного практически не отличается от полной: как минимум кнопки в них называются одинаково. Сайт находим поиском, авторизируемся, далее повторяем все по инструкции.

Узнай, как отключить «привет» — все способы по ссылке.

Как посмотреть на Билайне платные подключенные услуги через мобильное приложение оператора :

1. Откроем его и авторизуемся.
2. На главном экране, под кнопкой «Пополнить счет», есть раздел «Подключенные» . Тут отображается только количество активных опций. Чтобы просмотреть список с наименованиями, открываем раздел.
3. Здесь две вкладки, «Подключенные» (все активные) и «Все» (все доступные). Далее можно перемещаться между ними и выполнять все необходимые действия.

Запустить проверку платных опций и сохранить денежные средства — все быстрые способы вы уже узнали. А чтобы разобраться в приложении Билайн, как узнать подключенные платные услуги в нём и в случае необходимости их отключить, смотри видео-инструкцию.

Способы проверки и отключения платных услуг на Билайне

Для улучшения функционирования мобильного устройства и повышения экономии тарифного плана провайдер постоянно выпускает дополнительные опции. Помимо основных предложений от оператора, пользователю могут навязаться информационные или развлекательные подписки, которые каждый день будут кушать денежные средства. Как этого избежать? В статье расскажем несколько правил, как можно отключить платные услуги на Билайне и сберечь финансы.

Все методы проверки подключенных платных услуг

Платные подписки и дополнительный контент в некоторых ситуациях, может активироваться самостоятельно. Часто пользователь узнает, что с его счета утекают деньги слишком поздно. На текущее время интернет-мошенничество набирает высокие обороты. Поэтому, чтобы обезопасить себя, рекомендуем соблюдать следующие правила:

1. Во время серфинга по сетевому пространству не открывайте ссылки на незнакомые сайты, не загружайте материалы с подозрительных ресурсов. Один простой клик пальца может привести к подключению дополнительных рекламных и бесполезных услуг.
2. Если получили СМС с неизвестного номера со ссылкой или просьбой перезвонить, не выполняйте этих действий, даже когда в нем обращение происходит от лица вашего родственника или близкого человека.
3. Не оставляйте мобильный телефон без присмотра в общественных местах.
4. Не давайте неизвестным людям попользоваться смартфоном.
5. Внимательно читайте особенности предоставления тарифных планов или услуг от компании сотовой связи. Иногда в комплекте с контрактом поставляются опции, которые имеют определенный бесплатный срок пользования, а в дальнейшем они автоматически будут списывать абонентский взнос по графику. Часто сам потребитель подключает подписку, а в дальнейшем забывает о ее существовании. Относитесь к своим деньгам серьезнее.
6. При оплате услуг сотовой связи посредством специальных терминалов на улице, также существует риск подхватить бесполезные функции.

Теперь следует посмотреть все доступные способы для определения наличия платных подписок на телефонном номере. Для этого выполните один из методов:

1. Обычно, большинство платных подписок сами дают о себе знать. Потребитель каждый день будет получать уведомления в виде СМС, которые носят развлекательный или рекламный характер. Трудно проигнорировать такие оповещения.
2. Если заметили, что с баланса стали утекать денежные средства, можете заказать детализацию счета по последним операциям. Для этого существует команда USSD с телефона *110*091# .
3. Каждый потребитель компании Билайн имеет доступ к сервису персонального кабинета. Он представляет собой интерфейс для контроля всех основных функций тарифного плана и мобильного устройства. Пройдите авторизацию. В главном меню откройте раздел «Управление услугами». Откроется страница, на которой будут перечислены списки всех активных на текущее время платных опций. Для получения информации необходимо иметь наличие доступа в сетевое пространство.
4. Скачайте на телефон мобильное приложение «Мой Билайн». Во вкладке «Услуги» найдете все действующие опции. Утилита открыта для свободного скачивания.
5. Чтобы узнать, какие подписки включены, воспользуйтесь SIM меню смартфона. На устройствах с платформой программного обеспечения Андроид найти его достаточно просто, в основном меню. Если в распоряжении техника Apple, то придется зайти в настройки телефона, а после этого в раздел SIM программ.
6. Посетите любой офис обслуживания компании Билайн.
7. Наберите номер сервисной поддержки пользователей «0611». Специалист ответит на любой вопрос в любое время суток. Совершение звонка по территории России не подлежит тарификации.
8. Используйте комбинацию USSD *110*09# . После этого на дисплее мобильного устройства отобразится меню управления платными услугами.

Способы отключения

Если выяснили, что денежные средства незаметно уплывают на сторону, то необходимо принять срочные меры по отключению платных подписок. Для этого используйте любой из следующих методов:

1. Наберите короткий номер телефона «0684006». После этого услышите в трубке сообщение, что все каналы услуг, подписок деактивированы.
2. Обычно при подключении любой платной опции на телефонный номер поступает уведомление в виде СМС, в качестве наполнения описано название активированной функции, ее стоимость, а также рекомендация по удалению. Например, отправьте SMS с текстом «СТОП» на короткий контакт отправителя.
3. Выполните вход в сервис персонального кабинета. Во вкладке «Управление услугами» найдите в списке ненужную и отключите ее.
4. Запустите мобильную программу «Мой Билайн». Перейдите в раздел активных опций и выберите функцию для деактивации.
5. Найдите на мобильном устройстве SIM меню. После этого удалите все бесполезные подписки.
6. Введите USSD команду *110*09# . В основном окне сервиса выберите в перечне ненужный контент и отключите его.
7. Позвоните по номеру технической поддержки абонентов.
8. Лично зайдите в ближайший офис обслуживания клиентов Билайн.

Если хотите отключить дополнительную подписку от провайдера, то для некоторых тарифов реализованы запросы USSD. Например, для «Хамелеон» — *110*20# , «Будь в курсе +» — *110*1062# .

Запрет на подключение

Если надоели такие неприятные ситуации, то можете окончательно защитить свой кошелек от лап мошенников и отписаться от всех навязанных функций. Для этого существует две опции от Билайн:

1. «Черно-белые списки». Опция работает бесплатно и доступна для всех абонентов провайдера. С ее помощью защитите своего ребенка от вредного воздействия взрослых контентных услуг. Функция блокирует принятие и отправку СМС на короткие неизвестные номера. При этом сохраняется возможность принятия оповещений от Билайн. Для подключения предложения необходимо совершить вызов на «0858» и следовать инструкциям.
2. «Отдельный лицевой счет». Можете создать дополнительный счет, именно с него будет происходить оплата всех дополнительных развлекательных подписок. Если будете поддерживать его в нулевом состоянии, то ни одна опция не сможет подключиться к нему. Чтобы проверить состояние баланса на текущий момент наберите код *622# . Для активации предложения введите последовательность цифр *110*5062# . Если хотите перевести денежные средства с основного номера на второстепенный, используйте код *220*размер пополнения#. Функция работает бесплатно.

В статье разобрали, как узнать о наличии и отключении платных подписок на Билайне. Чтобы не попасть в руки мошенников, не забывайте соблюдать правила безопасности во время путешествий по сетевому пространству. В мире интернета можно подцепить множество неприятных проблем.