Sibps72.ru

Связь и интернет
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Плохо работает домашний интернет билайн

Домашний Интернет от Билайн: месяц мучений

Ровно месяц назад начались мои поиски альтернативы ненасытному ДОМ.RU, который окончательно задрал повышением оплаты по несколько раз в год. И первым кандидатом на роль нового домашнего провайдера интернет стал Билайн. В плюсы у него, как оказалось, можно записать только стоимость услуги, в остальном же всё печально. Сейчас расскажу подробнее.

Мужественно преодолев техническое отставание Beeline в плане предоставления услуг, а именно так я рассматриваю технологию L2TP, по которой предоставляется домашний Интернет в нашем городе, столкнулся с тем, что трудности с доступом к Интернет возникали чуть ли не ежедневно.

Технической стороне вопроса и трудностям в настройке роутеров Apple c L2TP от Билайн я посвятил отдельную статью. С большим трудом удалось добиться от техподдержки информации что переход на технологию IPoE всё-таки планируется и в нашем городе, но предлагают подождать ещё пару-тройку месяцев.

Пару-тройку месяцев постоянно не работающего Интернет мне ждать совершенно не хотелось, пусть и по минимальной цене. Удивительно насколько можно скинуть ценник, если желаешь расторгнуть договор — предложили оставить всё как есть и платить всего по 100 рублей в месяц. Видимо дела у Beeline, как провайдера домашнего Интернет совсем плохи, вот только, даже столь низкий ценник, не способен удержать клиентов, если доступ в сеть постоянно не доступен.

Стоит отметить, что физически, на уровне кабельного хозяйства, у Билайна всё нормально. Не работает именно их система авторизации и учёта трафика (так называемый биллинг), построенная на уже упомянутом L2TP. То есть, физически Интернет есть всегда, вы спокойно можете зайти на сайт Билайна и лазить там пока не выучите всё наизусть, а вот дальше не пустят, потому как сервера L2TP не отвечают на запросы и не могут вас авторизовать.

Возникает резонный вопрос, раз система авторизации постоянно лагает, дайте клиентам возможность на время восстановительных работ получать доступ в сеть напрямую. Это позволило бы сохранить наработанную абонентскую базу, но нет. похоже, такой вариант даже не рассматривался.

О техподдержке отдельная песня. Сперва проходим первую линию глухой обороны, выслушав все автоматические ответы от робота, и если вы к тому времени ещё не сдались, вам предоставляется второй шанс бросить эту затею. Следующие минут десять дожидаемся своей очереди и узнаём приблизительное время окончания ремонтных работ (при условии что вы сдуру не ляпнули, что ещё не перезагружали роутер, тогда пройдёте этот квест второй раз). Однажды мне озвучили что придётся подождать Интернета всего то пару дней.

Поражает и сама регулярность этих ремонтных работ, проводящихся в обязательном порядке каждые выходные вечером. Хотя чего жаловаться. я же всегда могу посетить сайт Билайн!

По всей видимости, когда наконец произойдёт смена оборудования, Билайну придётся сильно постараться чтобы хоть как-то отвоевать утраченное доверие пользователей и долю рынка домашнего Интернет, а сделать это они смогут только существенным демпингом цен на свои услуги.

Несколько слов о домашнем интернет от МТС

В итоге, сейчас у меня на тесте очередной провайдер — теперь это МТС. Делать определённые выводы пока рано, но однозначно можно отметить в плюсах наличие технологии IPoE, что позволяет использовать любые роутеры, в том числе и AirPort Time Capsule от Apple и на треть меньший ценник по сравнению с ДомРу. Кстати, информации о используемой технологии подключения на сайте МТС нет и в помине, а сам вопрос вгоняет менеджеров в ступор.

МТС не стоит рассматривать, в случае, если вы собираетесь поднять собственный интернет-сервис, потому как абоненту выделяется локальный или «серый» IP-адрес, принадлежащий к специальному диапазону, не используемому в сети Интернет (10.0.0.0 — 10.255.255.255). По этой причине AirPort Time Capsule считает что у вас используется двойной NAT (что такое NAT и маскарад я уже ранее объяснял простыми словами в блоге). Потому можно смело игнорировать данное уведомление.

В целом, МТС пока радует, посмотрим что будет со временем. Если считаете статью полезной, не ленитесь ставить лайки и подписываться на канал и группу Вконтакте.

Если считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.

Почему домашний интернет Билайн не работает?

Несмотря на то, что большее количество абонентов пользуются доступом в сеть на мобильном телефоне, интернет дома до сих пор очень распространен и периодически он может отключаться. Что делать, если домашний интернет Билайн не работает, какие причины могут вызывать эту проблему и как ее можно решить – расскажем в этом обзоре.

Внимание! Сегодня 23.08.2019 зафиксирован сбой в работе Домашнего Интернета Билайн и ТВ в Москве и Московской области. Скоро неполадки устранят.

Проверка работоспособности устройства

Первой причиной, по которой дома не работает интернет Билайн, может стать неисправность роутера. Чтобы проверить работоспособность, необходимо:

• Произвести перезагрузку роутера;
• Вытащите сетевой кабель из устройства и подключите его к ПК или ноутбуку. Если сеть появится, то проблема действительно кроется в неисправности роутера.

Если домашний интернет Билайн пропал, другой причиной сбоя, связанной с роутером, может стать модуль подключения к сети Wi-Fi.

• При обнаружении неполадок попробуйте подключиться с помощью другого устройства, например, мобильного телефона;
• Если доступ к сети появился, значит проблема в вашем компьютере.

Читать еще:  Подключение интернета ошибка 651 windows 7

Целостность провода

В некоторых случаях причиной, по которой нет домашнего интернета Beeline, может стать неисправность провода, который используется для передачи данных по сети. Изолированные провода могут ломаться и рваться от различных внешних воздействий.

• Найдите ведущий к роутеру (или к компьютеру) провод;
• Убедитесь в том, что внешняя оболочка не повреждена и выглядит целой.

Чтобы в дальнейшем избежать изломов кабеля, стоит позаботиться о правильных условиях эксплуатации оборудования.

Настройки подключения

Перестал работать интернет? Неполадки могут крыться в настройках сетевого подключения. Когда вы становились абонентом Билайн и выбирали услугу домашнего доступа к сети, вы должны были получить соответствующее руководство, в котором детально описывается процесс настроек — как на компьютере, так и на роутере.

Эта инструкция поможет вам исправить возникшие неполадки. Возникнуть они могут в том случае, если вы недавно переустанавливали операционную систему, скачивали новые программные элементы, устанавливали программы, влияющие на работу устройства. Все эти причины могут привести к сбою настроек. Если ноутбук не видит модем, то здесь еще расскажем про эту проблему.

Баланс

Об этой причине большинство пользователей обычно забывают, а ведь ответом на вопрос, почему не работает домашний интернет Билайн, может стать элементарное отсутствие денег на лицевом счету. Чтобы убедиться в наличии средств на балансе, необходимо:

• Войти в личный кабинет;
• На начальной странице вы увидите блок, где отражено состояние баланса.

Другой способ – это звонок на номер 8-800-700-8000 . Назовите номер договора и вы узнаете состояние лицевого счета.

Звонок

Если вы перепробовали все описанные выше способы, а проблемы с домашним интернетом Билайн не ушли, то попробуйте позвонить в техническую поддержку Билайн. Для вызова нужно:

• Набрать номер 8-800-700-8000 ;
• Озвучить оператору вопрос о том, почему могут быть неполадки в соединении.

Сотрудник центра поддержки обязательно ответит на ваш вопрос, поможет выяснить причину возникновения проблемы, объяснит, почему упала скорость. Порой неполадки при получении доступа к сети могут быть вызваны повреждениями, не зависящими лично от вас. Информацию о том, когда будет восстановлена работа, может дать только квалифицированный сотрудник. Окажем помощь, если вышла «868 ошибка» — по ссылке отдельные инструкции.

Что делать, если не работает домашний интернет

Когда не работает домашний интернет Билайн, не стоит сразу обращаться за помощью к специалисту, поскольку зачастую удается выявить причину и устранить поломку самостоятельно. Для восстановления соединения требуется осмотр компьютерной техники и модема, диагностика соединения и выявление причины поломки.

Проблемы с интернетом

Если не работает вай фай Билайн, то сначала проводится диагностика и проверка работоспособности. Проверяется активность модема или роутера, корректность работы компьютера. Основные моменты, которые могут помочь в решении проблемы:

  1. Перезагрузка устройства.
  2. Выемка сетевого провода из роутера. Если техника покажет, что подключение возобновлено, то неисправность кроется в приборе.
  3. Проверка модуля активации сети Wi-Fi.
  4. Подключение к компьютерному оборудованию с помощью другого устройства. Если на другом агрегате соединение происходит без ошибок, значит искать неисправность требуется в компьютере.
  5. Перепрошивка, переустановка устаревшего программного обеспечения.

WI-FI роутер

Проблемы с домашним интернетом обычно исчезают после тщательной проверки интернет-оборудования. Для этого необходимо:

  1. Просмотреть, горят ли все лампочки зеленого цвета. Если одна из них стала красной, значит неисправность у провайдера.
  2. Выключить устройство на несколько минут, а потом повторное включить его.
  3. Проверить, работает ли розетка, особенно если был сбой подачи электроэнергии.

Провод

Если пропал домашний интернет, то проверяются все кабеля подключения. Пользователь может случайно задеть провод, что спровоцирует выход штекера из разъема. Отход кабеля не всегда можно обнаружить с помощью визуального осмотра. Лучше вытащить штекер и вставить его повторно. Если обнаружено, что провод перебит, то его придется заменить. Для этого придется обращаться в службу техподдержки по номеру 8-800-700-0611 .

Автоплатеж

Если нет домашнего интернета, а совсем недавно связь работала без перебоев, то проверяется состояние счета абонента. При отрицательном балансе обслуживание клиента временно приостанавливается. Проверить свой счет можно следующим образом:

  1. Войти в интернет.
  2. Ввести в адресную строчку — beeline.ru/login.
  3. Ввести логин и пароль. Просмотреть информацию о балансе.

Билайновский абонент всегда может взять «Доверительный платеж» или средства в долг, если требуется срочное восстановление соединения.

Иногда проблемы с интернетом возникают по причине некорректно подключенного «Автоплатежа». В таком случае стоит обращаться к оператору, чтобы он проверил все данные.

Вирусы на компьютере

Если связь работает медленно или с перебоями, то возможно, что на устройство попал вредоносный вирус. В таком случае проводится диагностика через антивирусную программу. После анализа состояния компьютера будут выбраны зараженные файлы, которые нужно удалить. Затем техника перезагружается.

Читать еще:  Перестал работать интернет на телевизоре

Избавиться от вируса сложнее, когда он атаковал операционную систему. В таком случае необходима ее переустановка. Без помощи специалиста сделать это проблематично.

Нет доступных подключений

Плохо работающее устройство можно починить, если переставить LAN разъёмы маршрутизатора. После проводится повторное подключение, выполняется поиск доступных интернет-сетей. Иногда требуется выполнять проверку сетевой карты. Инструкция:

  1. Войти в «Мой компьютер».
  2. Найти вкладку «Сетевые адаптеры».
  3. Перейти в раздел «Диспетчер устройств».

На странице будут отображаться все активные подключения. Если напротив значка роутера появилась пустая строка или стоит восклицательный знак, то придется менять карту.

Статус «Неопознанная сеть»

Интернет будет исчезать, если происходит сбой связи. Компьютер сообщит, что система не может распознать сеть. В таком случае требуется выставить автоматическое получение IP и DNS. Алгоритм действий по названиям разделов:

  1. «Панель управления».
  2. Путь: «Сеть» — «Интернет» — «Сетевые подключения».
  3. «Локальная сеть».
  4. Вход в свойства папки.
  5. Проверка правильности указания маршрутизатора.

Неправильная настройка после смены ОС или ПО – распространенная причина. Для ее устранения необходимо проверить все вкладки или сбросить установки, после чего провести их снова.

Нет доступа к интернету

В настройках прописывается код роутера, который находится на нижней части корпуса. При отсутствии доступа стоит проверить номер домашнего скоростного интернета через личный кабинет во вкладке «Настройка». Если проблема не ушла, то поможет самодиагностика от Билайн. Для этого необходимо пройти по ссылке: https://moskva.beeline.ru/customers/help/home/domashniy-internet/samodiagnostika/ .

Что делать, если ничего не помогло

Когда самостоятельно решить проблемы не удается, стоит обращаться к провайдеру. Специалисты всегда смогут помочь на расстоянии. Другие альтернативные способы починки и советы мастеров:

  1. В компьютере установлено расширение, которое конфликтует с файловыми документами Билайн. Его важно найти, приостановить работу или удалить.
  2. Переполнена память оборудования. Для обнаружения проблемы проверяются все диски.
  3. Если код ошибки 868, то нужно позвонить в колл-центр или написать обращение на виртуальный ящик по адресу: internet@beeline.ru .

Обратиться в службу поддержки можно через официальный портал с помощью «Обратной связи».

Иногда помогает сброс настроек роутера. Для этого требуется нажать кнопку «RESET» и держать ее около минуты. После этих действий прибор вернется к заводским установкам. Далее проводится повторная настройка первоначального варианта, а при обнулении снова устанавливается программный файл, история поиска стирается.

Как я боролся с Билайном за скорость домашнего интернета

В прошлом году перешел на «бесплатный» домашний интернет от Билайна и начались у меня постоянные проблемы со скоростью интернета.

Поясню почему «бесплатный» в кавычках)) Перешел от МТС в сеть Билайна, сохранив свой номер телефона и выбрал тариф «Всё 2+», по которому за 550 рублей я получаю хороший пакет мобильной связи (12 Гб, 400 мин, 500 SMS) и домашний интернет. То есть плачу за мобильную связь, но при этом могу бесплатно пользоваться домашним интернетом.

Так в чем заключается проблема с падением скорости домашнего интернета:

В большей части времени скорость интернета нормальная (напрямую кабель к ноутбуку — 40-48 Мб/с, через роутер 20-26 Мб/с).

Но, на протяжении всего дня (каждый день) и вечером и утром скорость периодически падает минут на 10-25 (всегда по разному).

В моменты падения скорость через wi-fi роутер не подымается выше 1-2 Мб/с. В этот момент включаю кабель напрямую в ноутбук — скорость не выше 5-6 Мб/с., а бывает и вообще 1-2 Мб.

В моменты падения скорости, когда звонил в тех поддержку — сперва говорили, что много ошибок на портах. Хорошо, пришел мастер переобжал кабель, все проверил — теперь ошибки не возникают, НО теперь в техподдержке говорят, что проблем нет все отлично, при этом проблемы со скоростью как были так и остались.

ОДНАКО, в момент общения со специалистами они выполняют какие то штатные действия, после чего просят проверить скорость и вуаля — сразу скорость возрастает до 60-70 МБ/с.

Что это за чудеса такие.

Все это меня порядком достало. Звонки при каждом падении скорости не помогали исправить общую ситуацию.

Написал даже жалобу на их официальном сайте, но пришла «пустая» отписка.

Уважаемый Клиент. Спасибо за Ваше обращение!
В данный момент диагностика сети проблем на оборудовании не выявила.
При повторном возникновении проблемы обратитесь в нашу техническую поддержку по телефону 8-800-700-8000 для выявления неисправности в режиме реального времени.
Просьба цитировать переписку.
Мы будем рады помочь Вам!
Пусть этот день принесет вам хорошее настроение!
———
Алферов Родион,
Дирекция по операционному управлению качеством сервисов
Просто. Удобно. Для тебя!

Я удивляюсь на сколько глупая отписка — писал же черным по белому: в момент общения с техподдержкой они проблем не видят. А безответственный или совершенно не компетентный Алферов советует опять звонить в техподдержку.

Читать еще:  Пакет интернета мотив

Думаю, да и черт с вами, пойду закидаю вас гневными отзывами в интернете. Как то выкрал пол часика зашел на сайт о сотовых операторах protarif.info и накатал свою жалобу, чтобы увидели тысячи пользователей всю правду))

В отзыве написал, что если ситуация не изменится ближайшее время, то назад уйду к МТС и переподключусь на своего старого доброго интернет-провайдера.

И чудеса. Через день позвонил какой-то там «начальник всех начальников» из технической поддержке, и мы по телефону провели какие-то действия по регистрации моих устройств в их сети и еще что-то, и еще.

И после этого интернет летает уже несколько дней))) Вот думаю, что их испугало, что я могу свободно уйти назад к своему старому оператору?

Где-то читал, как только делаешь заявление, что хочешь перейти со своим номером к другому оператору, то тебя начинают «облизывать» — наверно реально это так))

Дубликаты не найдены

речь идёт о домашнем интернете

Пока руководство своим сотрудникам по башке не дадут, сотрудники не будут работать.
Выход до руководства по альтернативным каналам (СМИ или общественные порталы) всегда дают результаты.

В ТТК не работает, дают адрес офиса для расторжения договора. Сейчас подключил мтс, пока вроде норм. тариф 50 бм и там и там, при замере мтс очень выигрывает. После того как спарк стал ттк одно разочарование.

Да, тоже видел статьи, где люди советуют писать заявления на переход к другому оператору и вы сразу получите кучу бонусов и плюшек))

Как «Билайн» накручивает отзывы на своём новом приложении

Ребятки тут выкатили новое приложение, совмещающее в себе «Госуслуги» и собственные сервисы.

Как мы видим, рейтинг там не очень. Но Билайн, судя по всему, держит людей за тупых, покупая дешёвые отзывы на китайских биржах.

«Не наебёшь — не проживёшь.» Девиз с 1992 года, да, Вымпелком?

MegaFon Fastest — полетели!

Билайн снова выдала сим карту преступнику, после чего с банковской карты украли деньги.

В январе 2018 года сотрудники ПАО ВымпелКом (бренд Билайн) выдали оформленную на меня сим карту, неизвестному мне человеку — преступнику (это нарушение законов РФ, но видимо не нарушение внутренних правил компании).

Который через несколько дней используя услугу быстрый платеж от сбербанка, украл у меня деньги с карты (мой телефон в это время был выключен).

Когда я включил свой телефон я обнаружил, что он не видит сеть. Сразу же позвонил в Билайн.

Оператор ответила мне, что у меня сломалась сим карта и мне надо просто прийти в офис и получить новую сим карту.

При этом контакты и часть смс которые находились на самой сим карте отображались в телефоне. Значит дело не в сим карте. Под вечер того же дня войдя в сбербанк онлайн я обнаружил, что у меня украли деньги с карты (благо там была маленькая сумма на счету).

На следующий день я написал заявления в Сбербанк, Билайн и полицию о краже денег.

Самый шустрый оказался Сбербанк, через несколько дней он ответил, что деньги вернуть не может, так как перевод был подтвержден смс.

Затем ответил Билайн через полтора месяца (нарушив второй раз закон РФ, ответил не в срок установленный законом), что сим карта была выдана их сотрудниками с нарушением процедуры замены и они понесут дисциплинарное наказание.

Причем сим карта оформлялась в 2006 году в г. Москва и её домашний регион считается Москва и МО, а Билайн выдал новую сим карту с мои номером преступнику в г. Нижний Новгород, в офисе Билайн по адресу Белинского д. 85.

Полиция ответила «в соответствии ч.2 ст.14 УК РФ, данное деяние не является преступлением т.к. ущерб является малозначительным» и не возбудила уголовное дело.

При повторном обращении в Сбербанк с ответом из полиции, опять получил отказ в возмещении украденных денег.

Повторное обращение в Билайн, тоже не увенчалось успехом получить деньги обратно. Причем они даже не хотят возмещать на счет телефона 4,5 рубля за 3 смс отправленных преступником.

Прошел год полиция так и не нашла преступников или не хочет искать.

В данном деле помог только Роскомнадзор, по моему заявлению они подали на Билайн в суд и вроде как, по суду оштрафовали Билайн.

Исходя из выше изложенного хочу Вас предупредить.

Обращение в Билайн за услугами это огромный риск для Вас.

Данный текст это не выдумка, на все есть официальные подтверждающие ответы из Сбербанка, Билайна и полиции.

Фото могу добавить по запросу (но только без ФИО и контактной информации).

Если у кого есть по Билайну официальное подтверждение о незаконной выдаче сим карты и тоже самое с кражей денег. Может быть подадим коллективное заявление в суд.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector