Контактный колл-центр Теле2 – бесплатный номер телефона
Ни один современный оператор не может обойтись без службы поддержки. Данный сервис является важнейшей частью оказания услуг, от которой просто невозможно отказаться. Ведь даже самая надёжная связь иногда даёт сбои. Тем более, в колл-центр Теле2 обращаются не только в случае возникновения проблем.
Контактный центр – это особенная служба, совмещающая в себе огромнейшее количество различных функций. Операторы помогают бороться с возникающими затруднениями, рассказывают позвонившим об основных особенностях различных тарифных планов и услуг и проводят подключение понравившихся пользователю опций.
Важной положительной стороной службы поддержки является возможность бесплатно получить требуемую клиенту информацию и быстро справиться с затруднениями. В результате абоненты экономят и деньги, и время, что и требуется в подобной ситуации.
Call-центр Теле2
Сотовая компания постаралась сделать службу поддержки максимально доступной и удобной. Поэтому желающий связаться со специалистами контактного центра Теле2 способны воспользоваться:
- бесплатным сервисным телефоном;
- онлайн-чатом на официальном сайте провайдера;
- универсальной формой обратной связи на портале мобильного оператора (ответное сообщение поступит на указанную автором обращения электронную почту);
- запросом в официальном паблике в Viber;
- сообщениями в подтверждённых сообществах Tele2 в социальных сетях.
Дополнительно оператор предлагает абонентам заказать обратный звонок.
Учитывая огромное количество перечисленных вариантов связи, никаких затруднений с получением помощи у пользователей не возникнет. А в ситуациях, когда связаться с консультантами не удастся, управлять услугами и тарифами можно в личном кабинете или мобильном приложении.
В крайнем случае, на сайте компании имеется раздел со справочной информацией, содержащий полезные сведения и ответы на наиболее распространённые вопросы.
Контактный центр Теле2 – номер
У желающих выяснить номер колл-центра Теле2 не возникнет затруднений с получением информации. Сервисный телефон сотовой компании предельно прост и удобен. При этом оператор предлагает клиентам несколько различных номеров, позволяющих связаться консультантами:
- 611 – единый номер телефона для абонентов Tele2 (позвонить по нему удастся столько с сим-карт оператора);
- 84959797611 – контакты для звонков с сим-карт сторонних операторов и городской линии;
- +79515200611 – помощь клиентам, оказавшимся в роуминге.
Важно подчеркнуть, что второй телефон в списке доступен жителям столичного региона. В остальных субъектах России имеются собственные контактные телефоны для связи. Уточнить правильную комбинацию цифр можно на официальном портале. Информация находится внизу стартовой страницы, поэтому найти её сумеет каждый нуждающийся в совете и помощи человек.
Как позвонить в колл-центр?
Отдельного внимания заслуживают правила оказания помощи при звонках в информационный центр. Люди, желающие получить справочную информацию, не столкнутся с затруднениями. Зато лица, решившие подключить дополнительную опцию или услугу, изменить тариф или уточнить финансовое положение, обязаны пройти идентификацию. Подобное требование связано с недопустимостью разглашения конфиденциальной информации посторонним.
Оператор, нуждающийся в проверке собеседника, потребует того сообщить:
- фамилию и имя владельца сим-карты;
- паспортные данные пользователя;
- PUK-код.
Но обычно консультантам оказывается достаточно правильно названо фамилии.
ОфисКак работают в Tele2
«День открытых людей», 60-килограммовый торт и тест «Насколько ты Tele2ish» — The Village узнал, как работают сотрудники мобильного оператора
Оператор Tele2 пришёл на российский рынок в 2003 году как подразделение шведской группы компаний. Но в 2013 году группа ВТБ выкупила «Tele2 Россия». Через полгода 50 % акций были проданы консорциуму инвесторов, в числе которых — структуры миллиардеров Юрия Ковальчука и Алексея Мордашова. В прошлом году Tele2 объединила активы с оператором связи «Ростелеком» — число сотрудников компании резко возросло до 8 тысяч человек.
Центральный офис компании находится в бизнес-центре «Олимпия-парк» на Ленинградском шоссе. В нём же разместились штаб-квартиры «Лаборатории Касперского» и «Тинькофф Банка», о которых мы уже писали. Оператор работает в 60 регионах России, в центральном офисе трудятся 400 специалистов разных подразделений: HR, юридическая, коммерческая и техническая функция, служба безопасности и другие. Помимо этого, у Tele2 в Москве есть ещё три офиса. Самый крупный из них находится в бизнес-центре «Метрополис», он обеспечивает работу оператора в Москве и области (там компания должна начать работать во втором полугодии). The Village узнал, что происходит в центральном офисе мобильного оператора.
Tele2
оператор мобильной связи
КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ:
8 тысяч по всей России, 400 — в центральном офисе
ПЛОЩАДЬ ОФИСА:
4 500 м 2
Наём сотрудников
Все вакансии компания публикует на официальном сайте. Их же можно увидеть на крупных рекрутинговых порталах. Но первыми о вакантных местах узнают сотрудники компании — из пятничной рассылки. Не все позиции открыты для широкой аудитории. Например, топ-менеджеров или специалистов узкого профиля Tele2 ищет через агентство.
Основной набор проходит в несколько этапов. Первый из них — собеседование с HR-специалистом. Он выясняет не только профессиональные навыки будущего сотрудника, но и личные качества, соответствующие ценностям компании. Среди них, например, есть «вызов», и тут речь идёт не об исходящих звонках, а об умении решать нестандартные задачи.
Потом идёт собеседование с руководителем. А если это позиция среднего уровня менеджмента и выше, то соискателя ждёт ассессмент: решение бизнес-кейса либо онлайн-тест на потенциал. Иногда соискателю могут устроить встречу с командой. Потенциальные коллеги оценивают, насколько человек способен вписаться в их коллектив.
В компании есть стажировки для студентов последних курсов. Для того чтобы попасть на годовую программу, надо решить бизнес-кейс и пройти собеседование. По окончании стажировки самые успешные получают приглашение в штат Tele2.
Два раза в неделю в компанию приходит врач. К нему можно обратиться за оформлением больничного или просто проконсультироваться по поводу своего здоровья. В компании частично компенсируют затраты на спортклубы. Есть и бонусы, которыми руководитель может поощрить особо отличившихся сотрудников. За успешный проект или достижения на работе менеджер может вручить своему подчинённому карточку «Спасибо». Это подарочный сертификат в сетевые магазины. Например, «Л’Этуаль», «Эльдорадо» или «Спортмастер».
<small> <br /></table>
<p><b>Технология: Call-центры</b></p>
<table style='margin: 8px 0;'>
<tr>
<td style='font-size: 12px; border: 0; padding: 0;'>подрядчики — 194<br />проекты — 1090</td>
<td style='font-size: 12px;border: 0; padding:0;padding-left: 14px;'>системы — 327<br />вендоры — 157</td>
</tr>
</table>
<h2>2017: ISO 18295</h2>
<p>Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.</p>
<p>В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.</p>
<p>Контактный центр Tele2</strong> использует систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.</p>
<p>Обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.</p>
<h2>2016: 10 лет на связи</h2>
<p><b>Контактному центру Tele2</b>, созданному при участии КРОК, исполнилось в октябре 2016 года 10 лет. Это один из крупнейших центров обработки вызовов, который в режиме 24/7, без очередей и сбоев, обслуживает пользователей мобильной связи в 65 регионах России.</p>
<p )
Единый контактный центр (КЦ) создан КРОК на базе площадок Tele2, расположенных в Иркутске, Ростове-на-Дону, Саранске и Челябинске. За время работы КЦ абонентская база Tele2 увеличилась с 6 млн до 38,9 млн пользователей, количество операторов службы возросло со 150 до 2150 человек, а общее число обработанных звонков составило 202 млн. Автоматизированное рабочее место оператора КЦ интегрировано с внутренними корпоративными сервисами Tele2 — CRM, биллинговой системой и другими корпоративными информационными ресурсами. Такая интеграция позволяет получать оперативный доступ к данным о клиентах (пол, возраст, род деятельности, история обращений), а также предоставлять им информацию по финансовым операциям и менять тарифные планы. Это помогает эффективно подготовиться к профессиональному диалогу и сэкономить время абонента при обработке запроса.
«С каждым годом расширяются масштабы и технологические возможности нашего контактного центра. Tele2 развивается в стремительно меняющихся и высококонкурентных условиях рынка, поэтому для компании важно соблюдать международные стандарты качества, сохранять высокий уровень эффективности и удовлетворенности пользователей сервисом. Единый центр дистанционной поддержки клиентов, созданный при участии компании КРОК, позволяет нам лидировать в отрасли по качеству абонентского обслуживания», — отметила Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию Tele2.
Чтобы абоненты Tele2 не ждали очереди соединения с оператором, КРОК внедрил систему управления трудовыми ресурсами Workforce Management. Она позволяет контролировать работу сотрудников КЦ и эффективно управлять их загрузкой с учетом профессиональных навыков и квалификации, а также времени суток, дней недели и праздников. Гибкое планирование рабочего времени позволило повысить производительность операторов и сократить время ожидания разговора с оператором Tele2 до 25 секунд.
Также для удобства и высокой скорости обработки запросов клиентов Tele2 КРОК модернизировал систему динамического речевого взаимодействия (IVR). За счет интеграции с внутренними системами IVR автоматически получает детальные данные о звонящем абоненте (регион, подключенные услуги, средства на счете) и перенаправляет его в ту часть голосового меню, где клиент сможет найти актуальные для него предложения. Сегодня более 60% абонентов получают необходимую для себя информацию без помощи оператора. Это вдвое больше, чем до модернизации системы IVR.
Поддерживать уровень обслуживания помогает система оценки качества. Она позволяет прослушивать разговоры операторов с абонентами и записывать экраны мониторов, чтобы контролировать, насколько квалифицированной была консультация и корректно ли внесена информация в программу по итогам разговора. Система помогает получать обратную связь от клиентов и оперативно на нее реагировать, например, запускать дополнительные инфокампании, если у абонентов возникают вопросы по условиям тарифных планов или проводимых акциях.
Теле2 колл центр работа
Tele2 – альтернативный оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года.
У компании более 40 миллионов абонентов в 65 регионах России и порядка 7000 профессионалов в команде.
Нас объединяют ценности: открытость, качество, вызов, гибкость, бережливость и действие, которые мы сохраняем со времен создания Tele2 в Швеции в 1993 году.
- Индивидуальный план развития для каждого
- Чем круче результат, тем выше вознаграждение
- Единые и понятные принципы карьерного роста
- Расширенная медицинская страховка для всех
- Страхование жизни и от несчастных случаев в жизни (даже для тех, кто любит черные трассы)
- Компенсация затрат на спорт
- Удобные светлые офисы
- Гибкий график и отсутствие дресс-кода
- Общее рабочее пространство и классные коллеги
Ежегодно Tele2 проводит программу стажировки для студентов предпоследних курсов и выпускников вузов страны в разных регионах России.
Стажировка в Tele2 ― отличный шанс узнать, как работают в современной телекоммуникационной компании, попробовать свои силы и показать, на что вы способны.
- Оплачиваемая работа в современной телекоммуникационной компании.
- Тренинги и дистанционное обучение.
- Участие в масштабных проектах наравне с командой Tele2.
- Возможность перенимать опыт профессионалов.
- Шанс остаться в команде после стажировки.
Программа Tele2Praktik длится с июля по август включительно. В случае еe успешного завершения стажeры имеют возможность остаться в компании на пролонгированную программу стажировки, которая предполагает частичную занятость в течение учебного года.
Мы принимаем заявки на прохождение практики в Tele2 ежегодно весной. Для того чтобы подать заявку на участие в стажировке, следите за новостями на сайте tele2.ru в разделе «Карьера вTele2» → «Стажировка».
Участники программы Tele2Praktik с самого начала своего профессионального пути являются ценными сотрудниками, идеи и достижения которых важны для общего успеха.